Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und koordiniere IT-Services und manage Kundenanforderungen.
- Unternehmen: Innovatives DLR mit Fokus auf IT-Service-Management.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Befristete Anstellung mit Aussicht auf unbefristete Übernahme.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 46800 - 57200 € pro Jahr.
Arbeitsort: Köln
Eintrittsdatum: sofort
Karrierestufe: Berufserfahrene
Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Teilzeit
Dauer der Beschäftigung: zunächst auf 2 Jahre befristet, eine unbefristete Weiterbeschäftigung wird angestrebt
Vergütung: Je nach Qualifikation und Aufgabenübertragung bis Entgeltgruppe 12 TVöD Bund
Die Informations- und Kommunikationstechnologie ist eine wesentliche Grundlage für nahezu sämtliche Wissenschafts- und Betriebsprozesse im DLR. Die zentrale IT verantwortet die Weiterentwicklung der IT-Strategie, das laufend fortzuschreibende IT-Rahmenkonzept und deren Umsetzung.
Das erwartet dich:
- Das zentrale IT-Service-Management analysiert und kontrolliert die IT-Bedarfe des gesamten DLR.
- Es konzeptioniert und koordiniert die Erbringung von zentralen IT-Dienstleistungen durch externe und interne Dienstleister.
- Du bist als Request- und Change Manager/in die/der DLR-weite erste/r Ansprechpartner/in für Kundenforderungen zu bestehenden oder neuen IT-Services.
- Du unterstützt und berätst die Dienstleister sowie die I&E bei der Change Vorbereitung, Erstellung und Umsetzung.
Deine Aufgaben:
- Überwachung der effektiven und effizienten Durchführung des Request-Management-Prozesses einschl. der Einhaltung der Prozessvorschriften durch genaue Analyse der eröffneten Tickets.
- Analysieren der abgeschlossenen Request-Tickets hinsichtlich notwendiger Anpassungen der SLAs und erarbeitet Vorschläge hierzu.
- Durchführung der Bewertung der anstehenden Changes, die im Change Advisory Board (CAB) eingereicht wurden.
- Koordination von Kunden- und externen sowie teamübergreifend Changes.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH/Bachelor) der Wirtschaftsinformatik, des Informationsmanagements oder vergleichbare Studiengänge.
- Nachweisbare Kenntnisse im IT-Service Management z. B. ITIL.
- Gutes Verständnis für komplexe (Geschäfts-) Prozesse und fachübergreifende Kompetenzen.
- Tiefgehende Kenntnisse der üblichen Anforderungen an Kommunikationsplattformen und praktische Erfahrung in der technischen Umsetzung.
- Tiefgehende Erfahrung im Umgang und der Steuerung externer IT-Dienstleister.
- Kenntnisse über die anzuwendenden Qualitätssicherungs- und Testverfahren für flächendeckende IT-Verfahren.
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität verbunden mit der Fähigkeit, zentrale Regelungen unter Wahrung der Kundenzufriedenheit umzusetzen.
- Fähigkeit zur Kommunikation von komplexen Sachverhalten an Mitarbeitende von Fachabteilungen.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Fragen zu dieser Position beantwortet dir gerne: Ulrike Zelgert Tel.: +49 2203 601 3775
Request und Change Manager/in im IT-Servicemanagement (w/m/d) Arbeitgeber: Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR)
Das Institut für Flugsystemtechnik bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der innovative Technologien und Forschung im Bereich unbemannter Luftfahrzeuge im Mittelpunkt stehen. Hier profitierst du von einer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet. Zudem erwarten dich spannende Projekte, die die Zukunft des Fliegens gestalten, sowie attraktive Vergütungsmodelle nach TVÖD.
Kontaktdaten:
Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Request und Change Manager/in im IT-Servicemanagement (w/m/d) erhalten könntest
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR).
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Request und Change Manager/in im IT-Servicemanagement (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
