Service Coordinator (m/f/d) - BU NewTech

NewTech steht für Technologien der nächsten Generation und neue Märkte. Um sicherzustellen, dass unsere elektrifizierten und wasserstoffbasierten Lösungen global erfolgreich sind, muss der Service von Anfang an als zentraler Werttreiber gestaltet werden.

Als Service Coordinator, BU NewTech, spielen Sie eine entscheidende Rolle an der Schnittstelle zwischen der Business Unit NewTech und der Business Unit Service. Sie definieren, etablieren und skalieren die globale Service-Strategie für NewTech-Produkte und stellen die Servicebereitschaft weltweit über den gesamten Produktlebenszyklus sicher. Sie sind auch verantwortlich für die Servicetechniker von NewTech (oder ähnlichen).

Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für alle servicebezogenen Themen aus der Perspektive von NewTech und integrieren den Service in die Produktentwicklung, Markteinführung und Go-to-Market-Entscheidungen - während Sie die bestehende globale Serviceorganisation als strategischen Partner nutzen.

Hauptaktivitäten:

• Gestaltung, Verantwortung und kontinuierliche Entwicklung der globalen Service-Strategie und Konzepte für NewTech-Produkte in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern aus BU Service und BU NewTech, um unser angestrebtes Kundenerlebnis und Wachstumsziele zu gewährleisten.
• Übersetzung von Produkt-, Markt- und Kundenanforderungen in skalierbare, wettbewerbsfähige und umsetzbare Servicekonzepte.
• Handeln als zentrale Schnittstelle zwischen BU NewTech und BU Service über den gesamten Produktlebenszyklus; Vertretung der Serviceinteressen im NewTech Product Creation Process (NPCP) und in Projektgremien.
• Verantwortung für interne Servicetechniker von BU NewTech.
• Gestaltung von Go-to-Market-Entscheidungen aus einer Service-Perspektive, einschließlich der Definition relevanter Märkte und Ableitung der erforderlichen Servicefähigkeiten pro Markt (z.B. Techniker, Ersatzteile, Werkzeuge, Systeme, Schulungen).
• Planung, Priorisierung und Steuerung aller servicebezogenen Arbeitspakete innerhalb von NewTech-Projekten, um eine termingerechte und marktreife Lieferung sicherzustellen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs von der Markteinführung bis zum Serienbetrieb durch Abstimmung von Organisation, Prozessen, Systemen und operativen Abläufen.
• Bewertung der Service- und Betriebsbereitschaft neuer Produkte vor der Markteinführung („Was ist aus Sicht des Services vermarktbar – und was nicht?“).
• Unterstützung bei der Einführung und Preisgestaltung von NewTech-Serviceangeboten.
• Sicherstellung und Bereitstellung konsistenter, benutzerfreundlicher und marktreifer Servicedokumentation in einer Weise, die mit den Standard-DEUTZ-Serviceanwendungen (z.B. Serpic) funktioniert.
• Sicherstellung und Ermöglichung von Diagnosefähigkeiten der NewTech-Produkte, einschließlich der Implementierung von FoTa-Lösungen für Systeme und Batterien in einer Weise, die mit den Standard-DEUTZ-Serviceanwendungen (z.B. Serdia 4.0) funktioniert.
• Entwicklung von Service-Upselling-Modellen, die zu nachhaltigen, skalierbaren Service-Umsatzströmen beitragen.
• Unterstützung des zielgerichteten Aufbaus und der kontinuierlichen Entwicklung der globalen Serviceorganisation für NewTech-Produkte in Abstimmung mit BU Service.
• Unterstützung der Entwicklung des Servicenetzwerks zur Identifizierung von weißen Flecken für NewTech-Kunden.
• Verantwortung für die Servicetechniker von NewTech.

Qualifikationen & Erfahrung:

• Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Servicemanagement oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Service, After-Sales oder projektbasierten Umfeldern, idealerweise in den Bereichen Industrie, Automobil oder Maschinenbau.
• Nachgewiesene Erfahrung in funktionsübergreifenden Schnittstellenrollen zwischen Service, Vertrieb, F&E und Produktmanagement, z.B. in der Produktentwicklung oder Markteinführungsprojekten.
• End-to-End-Verständnis von Servicethemen über den Produktlebenszyklus, insbesondere Ersatzteile, Servicedokumentation, Diagnostik und Servicekonzepte.
• Erfahrung in der Planung und Steuerung von Arbeitspaketen innerhalb von Projekten.
• Vertrautheit mit Diagnosesystemen und digitalen Service-Tools (z.B. SerDia, FoTa oder vergleichbare Lösungen) ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Anforderungen zu strukturieren und in marktreife Service- und Betriebskonzepte zu übersetzen.
• Starke Kommunikations-, Koordinations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fließendes Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich.

Arbeitsbedingungen:

• Standort: Oss (Niederlande) oder Köln/Aachen Region (Deutschland).
• Eintrittsdatum: Sofort.
• Überwiegend bürobasiert mit hybriden Arbeitsoptionen nach Vereinbarung.
• Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche).
• Vertragsart: Unbefristet.
• Bis zu 20% Reisebereitschaft.

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