Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse IT-Probleme für Benutzer.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf innovative IT-Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Technologie für alle zugänglich macht.
- Qualifikationen: Erfahrung in der IT-Support und Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Job Description
The L2 IT Support Engineer is responsible for providing technical support and troubleshooting services to end users, resolving hardware, software, network, and system issues, ensuring high service quality and timely resolutions.
This role supports internal employees and may support external customers.
Key responsibilities
- Provide first-line and second-line technical support for user-reported incidents via phone, email, chat, and ticketing systems.
- Diagnose and resolve hardware, software, and operating system issues on desktops, laptops, mobile devices, printers, and peripherals.
- Investigate and resolve moderately complex technical issues escalated from L1 support.
- Perform password resets, account unlocks, access provisioning, and permission modifications in Active Directory / Azure AD.
- Configure, install, and maintain hardware, operating systems, enterprise applications, and network components.
- Administer user accounts, security groups, distribution lists, and mailbox permissions.
- Support Microsoft 365 services including Outlook, Teams, One Drive, and Share Point troubleshooting.
- Assist users with VPN connectivity, MFA configuration, remote access, and security compliance requirements.
- Perform system imaging, deployment, patching, upgrades, and configuration changes using standard tools and procedures.
- Monitor and maintain endpoint security tools, antivirus updates, and Bit Locker encryption compliance.
- Troubleshoot network connectivity issues (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi-Fi).
- Coordinate with infrastructure, network, and application teams for issue resolution and root cause analysis.
- Track, document, prioritize, and elevate incidents through ITSM tools (Service Now, Jira, Zendesk) while adhering to SLA targets.
- Provide regular status updates to end users and ensure high customer satisfaction.
- Maintain accurate asset inventory records and support hardware lifecycle management.
- Create and update knowledge base articles and standard operating procedures (SOPs).
- Support onboarding and offboarding activities, including device setup and access provisioning.
- Participate in IT projects such as system migrations, office relocations, and new technology rollouts.
- Conduct basic log analysis and gather diagnostic data for advanced troubleshooting.
- Ensure compliance with IT security policies and company standards.
- Skill & Experience
- Operating Systems
- Advanced troubleshooting of Windows 10/11 and Windows Server environments
- mac OS installation, configuration, and user support
- OS imaging, deployment, and upgrades
- System performance tuning and patch management
- Microsoft & Enterprise Applications
- Administration and support of Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive, Share Point, Exchange Online)
- Mailbox management, distribution lists, shared mailboxes
- Troubleshooting email flow, Teams connectivity, and One Drive sync issues
- Knowledge of Microsoft Office suite and enterprise productivity tools
- Active Directory & Identity Management
- User account creation, deletion, and modification
- Group Policy (GPO) management and basic troubleshooting
- Managing Organizational Units (OUs)
- Password resets, account lockouts, and access control
- Azure AD / Entra ID basic administration
- Multi-Factor Authentication (MFA) configuration
- Networking & Connectivity
- Strong understanding of TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/WAN
- Troubleshooting network connectivity and printer issues
- Basic switch/router configuration knowledge
- Wireless network troubleshooting
- Remote Support & Tools
- Proficient with Team Viewer, Any Desk, Microsoft Remote Desktop (RDP)
- Experience with Service Now, Jira, or other IT ticketing systems
- Remote troubleshooting for global users
- Knowledge of Power Shell for basic automation and scripting
- Hardware & End-User Support
- Installation and troubleshooting of desktops, laptops, printers, scanners, and peripherals
- Hardware diagnostics and replacement (RAM, HDD/SSD, motherboard basics)
- Asset management and inventory tracking
- Support for docking stations and conferencing systems
- Security & Compliance
- Endpoint security tools (Antivirus, Bit Locker encryption)
- Data loss prevention (DLP) basics
- Patch management and vulnerability remediation support
- Awareness of IT security policies and compliance standards
- IT Service Management
- Incident, Service Request, and Problem Management (ITIL framework)
- SLA adherence and escalation management
- Root cause analysis and documentation
- Knowledge base article creation
- #J-18808-Ljbffr
2x L1 / L2 IT Support Engineer Arbeitgeber: DEVat8 S.à r.l-S
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliches Lernen setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Schulungsprogrammen und der Chance, an spannenden IT-Projekten teilzunehmen, die Ihre Karriere voranbringen. Darüber hinaus fördern wir eine offene Kommunikation und ein positives Arbeitsklima, das Innovation und Kreativität anregt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2x L1 / L2 IT Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei DEVat8 S.à r.l-S bewerben
Viele Unternehmen, wie DEVat8 S.à r.l-S, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2x L1 / L2 IT Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf DEVat8 S.à r.l-S und die ausgeschriebene Position 2x L1 / L2 IT Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DEVat8 S.à r.l-S vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von DEVat8 S.à r.l-S an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
