Senior Service Delivery Manager (German Speaking)

Stellen-ID:

Arbeitsmodell:

Unbefristet, Vollzeit

Über uns

devicenow bietet weltweit Device-as-a-Service (DaaS)-Lösungen für IT-Hardware am Arbeitsplatz. Wir revolutionieren die DaaS-Branche - und das einzige, was noch fehlt, bist Du!
Bei devicenow sind wir überzeugt, dass Menschen das Herzstück unseres Unternehmens sind. Jede Idee, jede Interaktion und jedes Erlebnis prägen unsere Unternehmenskultur. Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten, die bereit sind, die Zukunft unseres Geschäfts mitzugestalten.
Werde auch Du Teil unseres dynamischen, ehrgeizigen Teams von Innovatoren und mache den nächsten Schritt in Richtung einer erfüllenden Karriere bei uns.

*In der vorliegenden Stellenanzeige wird durchgängig die männliche Form benutzt. Im Sinne des Gleichbehandlungsgesetzes sind diese Bezeichnungen als nicht geschlechtsspezifisch zu betrachten.

Deine Rolle im Team

Als Senior Service Delivery Manager bist du für die erfolgreiche Erbringung von Services und die Umsetzung von Projekten für unsere Kunden verantwortlich. In enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen koordinierst du Kundenanfragen, überwachst die Serviceleistung und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Gleichzeitig baust du starke und langfristige Kundenbeziehungen auf.

Deine Aufgaben

• Du bist der zentrale operative Ansprechpartner für alle projektbezogenen Themen und fungierst als Hauptkontakt für unsere Kunden.




• Du überwachst und bewertest Service-Delivery-Prozesse und deren Ergebnisse, um Qualität, Effizienz, Kundenzufriedenheit und eine kosteneffiziente Serviceerbringung sicherzustellen.




• Du identifizierst Verbesserungspotenziale, optimierst bestehende Prozesse und Services und leitest die erforderlichen Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein.




• Du steuerst die Kundenerwartungen während Projektübergängen und gewährleistest einen reibungslosen Übergang in den regulären Betrieb (Business as Usual, BAU).




• Du koordinierst interne Teams bei der Lösung operativer Probleme und stellst eine zeitnahe Nachverfolgung der Maßnahmen sicher.




• Du erstellst Serviceberichte, Projekt-Updates und Präsentationen für Kunden und das Top-Management.




• Du pflegst die relevante Dokumentation, erfasst Kundenfeedback und verfolgst vereinbarte Maßnahmen und offene Punkte nach.




• Du analysierst Vorfälle detailliert mithilfe geeigneter Methoden, definierst Korrekturmaßnahmen, steuerst deren Umsetzung und verfolgst sie bis zur nachhaltigen Beseitigung der Ursachen.

Was wir von dir erwarten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Spanischkenntnisse sind von Vorteil.




• Eine proaktive Arbeitsweise, um operative Probleme frühzeitig zu erkennen und geeignete Lösungen für eine reibungslose Serviceerbringung und hohe Kundenzufriedenheit zu entwickeln.




• Nachweisbare, fundierte Erfahrung im Kundenprojektmanagement, Service Delivery oder in vergleichbaren kundenorientierten Positionen.




• Erfahrung in der Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten mit Fokus auf Termintreue und qualitativ hochwertige Ergebnisse.




• Eine proaktive Denkweise sowie ausgeprägte Coaching-Fähigkeiten und die Bereitschaft, Wissen weiterzugeben.




• Starke Führungsqualitäten, Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein.




• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, ein hoher Qualitätsanspruch und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten.




• Die Fähigkeit, effektiv in einem internationalen Team zu arbeiten.




• Spannende Perspektiven: Werde Teil einer schnell wachsenden Branche mit einzigartigen Karrieremöglichkeiten.




• Individuelle Entwicklung: Profitiere von einem strukturierten Onboarding, Weiterbildungen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.




• Flexibles Arbeiten: Nutze unser flexibles hybrides Arbeitsmodell - arbeite von zu Hause oder im Büro und besuche unsere internationalen Standorte.




• Attraktive Vergütung: Freue dich auf ein attraktives Vergütungspaket.




• Moderne Ausstattung: Wir stellen dir hochwertige IT-Ausstattung zur Verfügung, einschließlich Apple Business Phones und Curved-Monitoren.




• Starkes Miteinander: Erlebe regelmäßige Team- und Firmenevents und werde Teil unserer internationalen Unternehmenskultur.

Starten Sie Ihre DaaS-Reise mit unserem Essential-IT-Modell.

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Monitor: 13''
CPU: M3
RAM: 16
Speicher: 256 GB

Monitor: 14''
CPU: M3
RAM: 16
Speicher: 512 GB

Monitor: 14''
CPU: M3 Pro
RAM: 36
Speicher: 1 TB

Monitor: 14''
CPU: u5
RAM: 16
Speicher: 512 GB

Monitor: 15''
CPU: u7
RAM: 32
Speicher: 512 GB

Monitor: 13'' - 14''
CPU: u5
RAM: 16
Speicher: 512 GB

Monitor: 13'' - 14''
CPU: u7
RAM: 32
Speicher: 512 GB

Monitor: 16''
CPU: i7
RAM: 32
Speicher: 1 TB

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