Business Consultant ServiceNow - Customer Service Management (CSM) (m/w/d)

Wir fördern Dein persönliches Wachstum, gemeinsamen Erfolg und neue Innovationen. Mit über 25 Jahren Erfahrung, mehr als 10.000 Tech‑und Business Leadern weltweit und rund 5.000 unterschiedlichen Zertifizierungen sind wir ein internationales technologieungebundenes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf digitaler Strategie, Plattformtechnologien, Cybersicherheit und Unternehmenstransformation. Dabei gelten wir als wichtiger strategischer Partner für führende Cloud‑ und Serviceprovider wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce sowie ServiceNow und SAP. Gemeinsam mit Dir gestalten wir unsere digitale Zukunft und kreieren neue innovative Visionen und Lösungen für unsere Kunden.

Deine Benefits:

• Moderne Büros in Toplage in München und Frankfurt
• Hybrid Working mit der Möglichkeit, Deine Arbeitszeiten individuell auf Deine Bedürfnisse anzupassen
• Unsere Devoteam Academy bietet Dir ein großes Angebot an zertifizierten Trainings und Sprachkursen
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen Karriereboost bei Devoteam
• Gaming‑Lounge für Deine kreative Pause zwischen Meetings und Calls
• Get‑Together Partys und Teamevents für den regelmäßigen Austausch und Spaß mit Deinen Kolleg:innen
• Mitarbeiter:innen‑Prämien beim Werben von neuen Mitarbeiter:innen
• Moderne IT‑Ausstattung – Wähle aus einer Vielzahl von Möglichkeiten das für Dich passende Produkt
• Corporate Benefits mit großer Auswahl an zahlreichen Angeboten für nahezu jeden Bereich
• Jobrad‑ und Firmenwagen Angebot mit attraktiven steuerlichen Vorteilen für Dich
• Betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen stehen Dir als Zusatzleistungen zur Verfügung
• Integration Day inkl. Mentorenprogramme für Deinen perfekten Start bei Devoteam

Stellenbeschreibung:

Als ServiceNow Consultant – Customer Service Management (m/w/d) bei Devoteam N Platform bist du Teil unseres Teams von über 500 Technikexperten und über 200 Consultants und bietest einen ganzheitlichen Transformationsansatz für die gesamte ServiceNow‑Plattform. Dabei unterstützt Du unsere Kunden bei der Bereitstellung digitaler Workflows, die deren betriebliche Produktivität steigern, Mitarbeitererfahrungen verbessern und Kundenbindung neu definieren.

Das ist Deine Rolle:

• Kundenberatung bei der Bewältigung der geschäftlichen Veränderungen, die innerhalb der Organisation des Kunden erforderlich sind.
• Strategische Beratung und Konzeption sowie Umsetzung von CSM‑Lösungen.
• Du übernimmst als Engagement Manager die Lieferverantwortung für einen oder mehrere Kunden.
• Du agierst als zentraler Ansprechpartner für das eigene Team und Mitarbeiter des Kunden als "Trusted Advisor".
• Leitung von Geschäftsprozessdefinition, Reengineering, Verbesserung und Gap‑Analyse aktueller/zukünftiger Prozesse während Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern.
• Identifizieren von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivität) und Empfehlung von Lösungen, die Vor‑, Nachteile und Risiken detailliert beschreiben.
• Diskussionen leiten und Entscheidungen zu den Kundenprozessen vorantreiben.
• Verständnis der Implementierungsmethodik, des Vertriebsunterstützungsprozesses und der Tools, einschließlich RFPs, Pipeline‑Tracking und Scoping.
• Erhaltung und Weiterentwicklung des relevanten Wissens in Bezug auf Zertifizierungen und aktuelle Best Practices.

Qualifikationen:

Das bringst Du mit:

• Ausgewiesene Expertise und einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) mit Einführungsprojekten für ServiceNow Customer Service Management (CSM) und idealerweise auch IT Service Management (ITSM).
• Expertise in Projektmanagement sowie in Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung.
• Methoden bzw. fachliche Zertifizierungen: Eine oder mehrere aktuelle ServiceNow‑Zertifizierungen (z. B. Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist CSM) sind stark von Vorteil.
• Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Design von digitalen Workflows auf der ServiceNow‑Plattform.
• Teamfähig und verantwortungsbewusst sowie zugleich erfolgsorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutsch‑ und Englisch‑Kenntnisse.

Zusätzliche Informationen:

Melde Dich bei unserem Recruiting Team. Durch unsere offene Unternehmenskultur legen wir großen Wert darauf, Menschen die Chance zu geben, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle spezifischen Fähigkeiten der Stellenbeschreibung erfüllt werden. Wir sind überzeugt, dass jede:r Einzelne durch unsere Unterstützung und ein motiviertes Team sein volles Potenzial entfalten kann. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!