ITSM ServiceNow Consultant (m/w/d)

## Das erwartet dich bei Devoteam Wir leben eine moderne Arbeitskultur – flexibel, vertrauensbasiert und auf deine persönliche Weiterentwicklung ausgerichtet. Bei uns erhältst du: – Flexible Arbeitsmodelle – ob remote oder hybrid – mit individuell planbaren Arbeitszeiten und -orten – Moderne IT-Ausstattung – Du entscheidest, welches Arbeitsgerät am besten zu Dir passt – Vielfältige Weiterbildungsangebote über unsere Devoteam Academy, inklusive zertifizierter Trainings und Sprachkurse – Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen persönlichen Karriereboost bei Devoteam – Corporate Benefits mit einer großen Auswahl an Angeboten in verschiedensten Bereichen – Umfassende Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen – Ein strukturierter Onboarding-Prozess mit Integration Day und Mentorenprogramm für Deinen gelungenen Start bei uns – Jobrad-Leasing mit attraktiven steuerlichen Vorteilen – Attraktive Prämien, wenn Du neue Kolleg:innen für uns begeisterst – Moderne und zentral gelegene Büros – Get-Togethers, Partys und Team-Events für Austausch und gemeinsamen Spaß ## Stellenbeschreibung Als ITSM / ServiceNow Consultant begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg zu modernen, effizienten und digitalen Prozessen. Du verbindest Technologie, Beratung und Methodik – und gestaltest Projekte aktiv mit. Deine Aufgaben – Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign, Optimierung und Implementierung – Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge – Beratung zu ServiceNow-Architekturen, Best Practices und Transformationsstrategien – Erstellung von Lösungsdesigns, Roadmaps und Umsetzungskonzepten – Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und unseren Delivery-Units – Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Delivery über alle Projektphasen hinweg – Mitwirkung in Pre-Sales-Aktivitäten wie Scoping, RFPs oder Aufwandsschätzungen – Je nach Seniorität übernimmst du zudem folgende Verantwortungsstufen: – Übernimmst eigenständig anspruchsvolle Aufgaben und leitest Workstreams oder – Steuerst komplette Kundenprojekte, führst Teams fachlich und agierst als zentraler Trusted Advisor auf Management-Level. ## Qualifikationen – Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow – Fundiertes Know-how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement – Erfahrung in der Workshop-Moderation – Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams – Sicheres Stakeholder-Management auf Management-Level – Routine in Pre-Sales- oder Angebotsprozessen – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – Lust, Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen ServiceNow-Zertifizierungen sind ein Plus – aber kein Muss.