Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit unserem Produkt.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und trage zur Unternehmensentwicklung bei.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Der Customer Success Manager (CSM) ist ein wichtiger Akteur im Customer Success-Team. Als Customer Success Manager verwalten Sie eine Reihe von benannten Kunden und fördern die Nutzung und Ergebnisse, die zu Erneuerungen, Erweiterungen und Befürwortungen in Ihrem Portfolio führen. In dieser Rolle müssen Sie bereit sein, mehrere andere Aufgaben zu übernehmen, einschließlich allgemeiner Unterstützung und gelegentlicher Einarbeitungsarbeiten. Das Ziel ist es, die erfolgreiche Nutzung des PRM durch jeden Kunden sicherzustellen, damit jeder Kunde den ROI erreicht, für den er die Lösung erworben hat, was letztendlich zu zufriedenen Kunden führt, die ihre Verträge erneuern.
Was Sie tun werden:
- Bereitstellung einer erstklassigen Reaktionsfähigkeit, indem Sie ein Erlebnis für den Kunden schaffen, in dem er sich sicher fühlt, eine Lösung zu finden. Dies kann die Beeinflussung von Richtlinien und Verfahren umfassen, die das Kundenerlebnis optimieren.
- Sammlung von Kundenfeedback, um unseren Verkaufsprozess und die Produkt-Roadmap besser zu informieren, die Erledigung von Support-Tickets und Serviceanfragen sicherzustellen, Ratschläge zu bewährten Konfigurationen der Software des Kunden zu geben und strategische Anleitung für unsere Entscheidungsträger zu bieten.
- Bereitstellung fortlaufender technischer und produktbezogener Unterstützung für die Kunden; unsere CSMs werden oft gebeten, bewährte Praktiken bereitzustellen oder Schulungen für unsere Kunden durchzuführen. Sie können sogar Kunden dabei helfen, die besten Möglichkeiten zur Nutzung der Software und Funktionalitäten basierend auf den geschäftlichen Bedürfnissen und Anwendungsfällen des Kunden zu planen und zu verstehen.
- Verantwortung für den Kundenvertrag und den Erneuerungsprozess.
- Aufrechterhaltung eines Kommunikationsrhythmus mit den Kunden über deren Nutzungstrends, Verwendung und Geschäftspläne.
- Identifizierung von Möglichkeiten für Kunden, als Befürworter des Unternehmens aufzutreten (z. B. Testimonials, Fallstudien).
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Unterstützung von Expansionsmöglichkeiten.
- Partnerschaft mit Kunden, um vorhersehbare Ergebnisse und Erfahrungen für deren Kunden sowie vorhersehbares Wachstum für deren Geschäft zu liefern, indem ROI für die Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus kommuniziert wird.
Wer Sie sind:
- Customer Success Manager müssen über überlegene zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen und starke Führungspersönlichkeiten sein.
- Sie müssen hochorganisiert und sehr gut im Zeitmanagement sein.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Ressourcen zu koordinieren, Anliegen mit angemessenen Details zur Lösung zu eskalieren und hervorragende Verhandlungsfähigkeiten im Vertragsmanagement zu besitzen.
- Versiert im Microsoft Office-Paket, insbesondere in Excel und PowerPoint.
- Kenntnisse in der Kundenservicepraxis und ausgezeichnete Verhandlungsfähigkeiten.
- Technisches Verständnis für Partner Relationship Management (PRM)-Software wie PRM oder Kenntnisse und technisches Verständnis anderer PRM-Plattformen.
- Erfahrung mit Customer Relationship Management (CRM)-Software wie Salesforce, Dynamics, HubSpot usw.
Customer Success Manager (CSM) Arbeitgeber: DevSavant
DevSavant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter als Teil eines engagierten Teams geschätzt werden. Mit einem klaren Fokus auf persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung, sowie der Möglichkeit, an spannenden Projekten mit Startups und wachstumsstarken Unternehmen zu arbeiten, fördert DevSavant eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit. Die internationale Ausrichtung und die Einbindung von Talenten aus LATAM und Asien bieten einzigartige Perspektiven und Erfahrungen, die Ihre Karriere bereichern werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (CSM) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DevSavant suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (CSM) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DevSavant im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DevSavant vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DevSavant und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
