Overview Zusammenfassung der Rollenbeschreibung: Du bearbeitest alle eingehenden Kund*innenanfragen von Patient*innen und sonstigen Kund*innen per Telefon und E‑Mail. Damit stellst du sicher, dass diese Interessengruppen immer einen Ansprechpartner haben, der ihnen freundlich und kompetent bei allen Anliegen zur Seite steht. Du bist außerdem verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe sowie des Informationsaustauschs. Responsibilities Du bearbeitest alle eingehenden Kund*innenanfragen von Patient*innen und sonstigen Kund*innen per Telefon und E‑Mail eigenverantwortlich und vollständig im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen. Der Bearbeitungsbereich umfasst den kompletten Bearbeitungsprozess dieser Anfragen im Care- und Service-Bereich, mitsamt der Umstellung der Patient*innen auf den automatisierten SSIP-Prozess, sowie der Customer-Retention-Maßnahmen zur Kund*innenbindung. Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen dieser Personengruppen und stimmst dich ggf. mit relevanten Personen ab. Die tagesaktuelle Bearbeitung von Kontrollberichten und Aufgaben zählt ebenfalls zu deinem Tätigkeitsprofil. Qualifications Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich). Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in der Kund*innenbetreuung. Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Kund*innen zu begeistern und in schwierigen Fällen zu deeskalieren. Allgemeine IT-Kenntnisse (MS Office). Travel Tägliche Fahrten ins Büro erforderlich (Home Office möglich). Benefits / Why Dexcom Werde Teil eines dynamischen, schnell wachsenden und innovativen globalen Unternehmens in der MedTech-Branche. Werde Teil eines Unternehmens mit einer wichtigen Mission und übernehme eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung, die für Menschen mit Diabetes einen echten Unterschied macht. Schaffe dir eine langfristige Karriere und genieße Zugang zu hervorragenden Schulungs- und Entwicklungsprogrammen. Arbeite mit über 5.000 Kolleg*innen in einem dynamischen, offenen Arbeitsumfeld, das Spaß macht. Attraktive Zusatzleistungen, darunter ein leistungsabhängiger Bonus, eine private Altersvorsorge, eine Lebens- und Unfallversicherung, ein monatlicher Zuschuss zur privaten Gesundheitsvorsorge, Teamveranstaltungen, Anerkennungspreise, Gesundheits- und Wellnessangebote, Schulungen, Unterstützung bei der Ausbildung und beruflicher Qualifizierung sowie Produktrabatte. Salary Es erwartet Sie ein Jahresgehalt ab EUR 44.700 brutto, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung. #J-18808-Ljbffr
Customer Service Representative - Healthcare (m/w/d) Arbeitgeber: Dexcom, Inc.
Dexcom Corporation ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Gesundheitstechnologie zu arbeiten, sondern auch ein unterstützendes und innovatives Arbeitsumfeld fördert. Mit attraktiven Zusatzleistungen, globalen Wachstumschancen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme, ermöglicht Dexcom seinen Mitarbeitern, ihre Karriere aktiv zu gestalten und einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung der menschlichen Gesundheit zu leisten. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamarbeit, Integrität und dem Streben nach Exzellenz, was es zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte macht, die in der Gesundheitsbranche einen Unterschied machen möchten.
