Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und finde Lösungen für ihre Anliegen.
- Unternehmen: Dexcom, ein innovatives Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie.
- Vorteile: Attraktive Zusatzleistungen, Schulungsprogramme und ein leistungsabhängiger Bonus.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit langfristigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied im Leben von Menschen mit Diabetes.
- Qualifikationen: Sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 44700 - 50000 € pro Jahr.
Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen.
Zusammenfassung der Rollenbeschreibung:
Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen von Patient*innen und sonstigen Kund*innen per Telefon und E-Mail. Damit stellst du sicher, dass diese Interessensgruppen immer einen Ansprechpartner haben, der ihnen freundlich und kompetent bei allen Anliegen zur Seite steht. Auch bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe sowie -austausches.
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest alle Anfragen von Patient*innen und sonstigen Kund*innen per Telefon und E-Mail eigenverantwortlich und vollständig im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
- Der Bearbeitungsbereich umfasst den kompletten Bearbeitungsprozess dieser Anfragen, im Care- und Service-Bereich, mitsamt der Umstellung der Patient*innen auf den automatisierten SSIP-Prozess, sowie der Customer Retention Maßnahmen zur Kund*innenbindung.
- Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen dieser Personengruppen und stimmst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
- Die tagesaktuelle Bearbeitung von Kontrollberichten und Aufgaben zählen ebenso zu deinem Tätigkeitsprofil.
Dein Profil:
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich]
- Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kund*innen zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
- Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]
Reisebereitschaft:
Tägliche Fahrten ins Büro erforderlich [Home Office möglich].
Warum Dexcom?
- Werde Teil eines dynamischen, schnell wachsenden und innovativen globalen Unternehmens in der MedTech-Branche.
- Werde Teil eines Unternehmens mit einer wichtigen Mission und übernehme eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung, die für Menschen mit Diabetes einen echten Unterschied macht.
- Schaffe dir eine langfristige Karriere und genieße Zugang zu hervorragenden Schulungs- und Entwicklungsprogrammen.
- Arbeite mit über 5.000 Kolleg*innen in einem dynamischen, offenen Arbeitsumfeld, das Spaß macht.
- Attraktive Zusatzleistungen, darunter ein leistungsabhängiger Bonus, eine private Altersvorsorge, eine Lebens- und Unfallversicherung, ein monatlicher Zuschuss zur privaten Gesundheitsvorsorge, Teamveranstaltungen, Anerkennungspreise, Gesundheits- und Wellnessangebote, Schulungen, Unterstützung bei der Ausbildung und beruflichen Qualifizierung sowie Produktrabatte.
