Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und bilde Auszubildende in der Schweiz aus.
- Unternehmen: Dexcom, ein führendes Unternehmen in der kontinuierlichen Glukoseüberwachung.
- Vorteile: Attraktive Zusatzleistungen, Wachstumschancen und Zugang zu internen Weiterbildungsprogrammen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Mission, die das Leben von Menschen mit Diabetes verändert.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundendienst und in der Ausbildung von Lernenden.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Firma Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) ist ein Pionier und globaler Marktführer im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: die Art und Weise, wie Diabetes verwaltet wird, für immer zu verändern. Wir sind 25 Jahre später hier und haben eine Branche geprägt. Unser Ziel ist es, die Gesundheit der Menschen zu verbessern.
Unser Customer Care Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen, die Fragen zu unseren rtCGM (Echtzeit-Kontinuierliche Glukoseüberwachung) haben. Unser Ziel? Nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kund*innen. Unsere Kund*innen sind Patient*innen, medizinisches Fachpersonal und pflegende Angehörige von Patient*innen. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen und meistern Herausforderungen mit einer freundlichen, professionellen Kommunikation, um das Vertrauen in Dexcom und unsere Produkte zu stärken.
Wo Sie ins Spiel kommen:
- Sie sind verantwortlich für die Berufsausbildung (Kauffrau/-mann EFZ) unserer Auszubildenden in der Schweiz.
- Sie bearbeiten Anfragen von Kund*innen per Telefon und E-Mail, eigenverantwortlich und umfassend im Rahmen Ihrer festgelegten Kompetenzen.
- Sie betreuen unsere Kund*innen in der Schweiz von A-Z, das bedeutet, Sie betreuen Patient*innen und/oder deren Angehörige sowie medizinisches Fachpersonal.
- Sie erhalten den bestehenden Kundenstamm durch Bindungsmaßnahmen und -programme.
- Sie verfassen tagesaktuelle Kontrollberichte und erfassen Ihre Aufgaben zeitnah im Kundensystem.
- Sie kontaktieren Patient*innen und Kund*innen, die uns in Kundenbefragungen nicht optimal bewertet haben, analysieren die Hintergründe der Bewertung und unterstützen oder initiieren Lösungen zur Verbesserung der Bewertungen.
- Sie erstellen und pflegen interne Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen.
Was Sie erfolgreich macht:
- Sie verfügen über Erfahrungen in einer Berufsbildner-Rolle (Kauffrau/Mann EFZ).
- Sie haben Erfahrungen im Kundendienst / Customer Care gesammelt, idealerweise im Bereich Medizintechnik oder Gesundheit.
- Sie haben Erfahrung mit einem Auftragsverarbeitungsprogramm (Salesforce oder ähnliche Programme).
- Sie sind sicher im Umgang mit den Microsoft Office Anwendungen.
- Sie sprechen Schweizerdeutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließend Englisch und Italienisch.
- Sie haben sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere telefonisch.
- Sie haben hervorragende Kenntnisse in der Kundenbetreuung, schriftlich und telefonisch.
- Sie haben bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung von Patient*innen und medizinischem Fachpersonal in Deutsch, Englisch und Italienisch; zusätzliche Kenntnisse im Französischen wären vorteilhaft.
- Sie sind ein Organisationstalent und zeigen Verständnis für die Lernenden.
- Sie arbeiten unabhängig und selbständig, Teamwork ist essenziell.
- Sie haben Spaß an Veränderungen und Freude am Fortschritt in einer schnell wachsenden, globalen Firma.
- Sie sind belastbar und zuverlässig, auch wenn es mal hektisch wird.
- Sie denken strategisch und vorausschauend in Ihrer Arbeitsweise.
- Sie sind bereit, Initiative zu ergreifen.
Was Sie erhalten:
- Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie.
- Attraktive Zusatzleistungen und Benefits.
- Wachstumschancen auf globaler Ebene.
- Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans.
- Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter*innen, Kund*innen und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.
Reisen erforderlich: 0-5%
Sie verfügen idealerweise über ca. 4-6 Jahre an Berufserfahrung im Kundendienst, gerne in einem ähnlichen Umfeld bspw. in der Medizintechnik, Pharmabranche, Krankenkassen etc. Sie haben eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und schulische Ausbildung.
Customer Care Mitarbeiter Arbeitgeber: Dexcom
Dexcom ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine bedeutende Rolle in der Gesundheitsversorgung bietet, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld schafft. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, kontinuierlicher Weiterbildung und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten, ermöglicht Dexcom seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu erweitern und aktiv zur Verbesserung des Lebens von Menschen mit Diabetes beizutragen. Die attraktive Lage in der Schweiz und die Möglichkeit, Teil einer innovativen Gemeinschaft zu sein, machen Dexcom zu einem idealen Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere im Bereich der Medizintechnik anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Mitarbeiter erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dexcom suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Mitarbeiter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dexcom im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dexcom vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dexcom und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
