Team Manager Customer Service (m/w/d)

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen.

Im Customer Service sorgen wir täglich dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden eine verlässliche, empathische und qualitativ hochwertige Betreuung erleben. Unser Team ist die zentrale Schnittstelle zwischen Patienten, medizinischen Einrichtungen, Partnern und internen Fachbereichen – und damit ein entscheidender Erfolgsfaktor für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Als Team Manager Customer Service übernimmst du eine Schlüsselrolle: Du führst dein Team mit Klarheit und Leidenschaft, entwickelst Menschen und Prozesse weiter und stellst sicher, dass operative Exzellenz und eine herausragende Customer Experience Hand in Hand gehen.

Wo Du Ins Spiel Kommst:

• Du führst ein Customer-Service-Team fachlich und disziplinarisch und übernimmst die Verantwortung für Performance, Qualität und Mitarbeitendenentwicklung.
• Du steuerst und überwachst relevante KPIs (z.B. Servicelevel, Produktivität, Qualität, Kundenzufriedenheit) und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Performance-Verbesserung ab.
• Du coachst, trainierst und entwickelst deine Mitarbeitenden kontinuierlich weiter und unterstützt aktiv Talent- und Nachfolgeentwicklung.
• Du begleitest Rekrutierung, Onboarding und die nachhaltige Integration neuer Teammitglieder.
• Du analysierst und optimierst Prozesse entlang der gesamten Customer Journey zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Sales, Internal Operations, GBS, Training und Quality zusammen und stellst einen reibungslosen End-to-End-Kundenprozess sicher.

Was Dich Erfolgreich Macht:

• Du bringst ausgeprägte Führungs- und Coaching-Skills mit und verstehst es, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Du hast eine starke Kunden- und Serviceorientierung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Fokus auf eine exzellente Customer Experience.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im KPI-basierten Performance-Management und triffst Entscheidungen daten- und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst klar, souverän und adressatengerecht auf allen Hierarchieebenen.
• Du denkst analytisch und konzeptionell, handelst dabei aber stets pragmatisch und hands-on.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit hoher Umsetzungsstärke.
• Du fühlst dich sicher in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern.

Was Du erhälst:

• Einen Platz in der ersten Reihe beim Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits.
• Wachstumschancen auf globaler Ebene.
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans.
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeitenden, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Reisen: 0-5%

Anforderungen An Erfahrung Und Ausbildung:

• Normalerweise brauchst du einen Bachelor-Abschluss und 6–8 Jahre Berufserfahrung in der Branche.
• Erste oder formelle Erfahrung im Management/als Teamleiter.

Flex-/Hybrid-Arbeitsplatz: Dein primärer Arbeitsort wird Dein Dexcom-Standort sein, aber Du kannst einen Teil der Woche im Homeoffice arbeiten. Du musst in Pendelentfernung zu Deinem Dexcom-Standort wohnen (in der Regel innerhalb einer Stunde Fahrtzeit).