Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere technische Kundenanfragen und strukturiere Bugreports für unsere Software.
- Unternehmen: Dexter Health, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Vorteile: 100% Homeoffice, faire Vergütung und enge Zusammenarbeit mit Experten.
- Weitere Informationen: Hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Pflege mit KI-gestützter Software und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie analytisches Denken sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Willkommen bei dexter health. Bei dexter health bauen wir KI-gestützte Software für Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administrative Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben. Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut. In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering.
Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden. Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst. Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst.
Aufgaben
- technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist
- in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren
- konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen
- technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können
- klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen
- Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben
- Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren
- technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren
- Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten
- wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren
- dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen
Qualifikation
Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership. Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenführen und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Klärung verfolgen.
- sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau
- gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau
- strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken
- klare, verbindliche und professionelle Kommunikation
- hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuhalten
- Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen
- keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln, Daten oder Fehlermeldungen
- Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und daraus eine klare Einschätzung abzuleiten
- Fähigkeit, zwischen Kundenperspektive und technischer Perspektive zu übersetzen
- sorgfältiger Umgang mit sensiblen und dokumentationsrelevanten Daten
- Ruhe und Struktur auch bei unklaren oder dringenden Problemen
Nice-to-have
- erste Erfahrung in B2B SaaS, Customer Success, Operations, Product Operations, technischem Support oder Projektmanagement
- Grundkenntnisse in SQL, APIs, Datenbanken, Software-Logs oder Bugtracking
- Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry oder Ticketsystemen
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pflege oder mit dokumentationsrelevanten Prozessen
- Erfahrung in technischer Kundenkommunikation oder Implementierungskoordination
- Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit Tech-Fokus oder einem vergleichbaren Bereich
- Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Codex, Cursor oder ähnlichen Tools
Diese Rolle ist wahrscheinlich nicht passend für dich, wenn:
- du eine klassische Callcenter- oder reine First-Level-Support-Rolle suchst
- du ausschließlich Customer Success machen möchtest und keine Lust auf technische Analyse hast
- du eine reine Entwicklerrolle suchst
- du keine technischen Details prüfen möchtest
- du offene Themen lieber weitergibst, statt sie konsequent nachzuverfolgen
- du sehr genaue Anweisungen brauchst, bevor du loslegen kannst
- du ungern mit unklaren Problemen arbeitest
- du eine stark hierarchische, langsam strukturierte Unternehmensumgebung bevorzugst
- du kein Interesse an Software, Daten, Logs oder technischen Abläufen hast
Benefits
- 100% Homeoffice / Remote-Arbeit
- faire Vergütung basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort
- enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO
- Verantwortung für eine wichtige Schnittstellenfunktion im Unternehmen
- Arbeit an Software, die in echten Pflegeprozessen genutzt wird
- hoher Lernzuwachs in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen
- moderne Tools und ein KI-naher Arbeitsalltag
- Möglichkeit, eine neue operative Funktion bei dexter health mit aufzubauen
Warum? Pflegekräfte verbringen zu viel Zeit mit Dokumentation, Koordination und administrativer Arbeit. Wir bauen Technologie, die diese Belastung reduziert. Damit unsere Software im Alltag zuverlässig funktioniert, brauchen technische Kundenprobleme eine saubere Schnittstelle: jemand muss verstehen, was passiert ist, Informationen sammeln, intern priorisieren, Rückmeldungen geben und Themen bis zur Lösung verfolgen. Genau diese Funktion bauen wir jetzt auf. Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst, klar kommunizierst und Verantwortung für echte Kundenprobleme übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Technical Support Specialist Software, 100% Remote (m/w/d) Arbeitgeber: dexter health
dexter health ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine 100% Remote-Arbeitsumgebung bietet und sich auf die Entwicklung von KI-gestützter Software für Pflegeeinrichtungen spezialisiert hat. Unsere Unternehmenskultur fördert enge Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierliches Lernen, während wir innovative Lösungen schaffen, die Pflegekräfte entlasten. Bei uns hast du die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle in einem wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen zu übernehmen und aktiv an der Verbesserung von Pflegeprozessen mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei dexter health siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei dexter health nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dexter health vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von dexter health einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
