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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und verbessere die Qualität der IT-Services für interne Kunden.
- Arbeitgeber: Werde Teil der größten Fußballorganisation Deutschlands mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und kostenlose Getränke.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft mit innovativen Technologien und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Informatik oder BWL und Erfahrung im IT-Service-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeite in einem modernen Umfeld mit Sportmöglichkeiten und vielen weiteren Benefits.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std. / Woche) eine Servicemanager •in für unsere IT-Office-Infrastruktur in unserem Geschäftsbereich IT & Digitales am Standort Frankfurt am Main. In dieser Position stellst Du im Geschäftsbereich IT & Digitales sicher, dass die internen Kunden mit den Dienstleistungen des IT-Supports zufrieden sind. Du sorgst für eine Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualität der IT-Services. Durch Optimierung der IT-Support-Prozesse ermöglichst Du die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Du stellst sicher, dass alle Service-Level-Agreements (SLAs) im Bereich der Infrastruktur Services eingehalten werden. Proaktiv identifizierst und behebst Du potenzielle Probleme, bevor diese zu größeren Störungen führen. Die Einführung neuer Technologien und Methoden sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Support-Dienste.
Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für das Monitoring und die Qualitätssicherung der Servicedesk Operation.
- Du identifizierst kontinuierlich Maßnahmen zur Prozessoptimierung und begleitest deren Umsetzung und Durchführung von CRs.
- Du erstellst Berichte und Analysen auf Basis des Review der monatlichen Servicedesk-Reports und eigener Auswertungen.
- In deiner Zuständigkeit liegt die Qualitätssicherung des DFB IT-Betriebshandbuchs und IT-Notfallhandbuchs sowie deren aktuelle Verfügbarkeit.
- Du koordinierst DFB IT-interne Projekte mit dem IT-Servicedesk-Dienstleister.
- Du übernimmst direkte IT-Support-Tasks für kritische Issues.
- Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch Erstellung und Bereitstellung von Manuals, Tutorials etc.
- Du verschaffst Dir kontinuierlich den Überblick über das Incident- und Problemmanagement und priorisierst/steuerst bei Bedarf die notwendigen Maßnahmen.
- Du verbesserst die Kundenzufriedenheit durch direkte Kommunikation und proaktive Informationen in den DFB-internen Kanälen.
Dein Profil
- Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder entsprechende fundierte Erfahrungen.
- Deine Deutschkenntnisse sind auf C2-Niveau.
- Du hast fundierte Kenntnisse und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management und Erfahrung mit ITIL oder anderen IT-Service-Management-Frameworks.
- Idealerweise kann dieses Know-how über erhaltene Zertifikate belegt werden.
- Dein Know-how zu den Microsoft 365-Komponenten ist auf dem aktuellen Stand, kennst alle Funktionen und die zugrunde liegende Architektur.
- In Deinem bisherigen Umfeld hast Du intensiv mit den Atlassian Produkten Jira und Confluence gearbeitet und hast fundierte Kenntnisse zur Architektur und Administration.
- Du kannst Servicedesk-Prozesse analysieren und führst auf Basis von neuen oder vorhandenen Jira Workflows Optimierungen und Anpassungen durch.
- Du bist in der Lage, auf Grundlage der Jira Servicedesk-Kennzahlen ein Monitoring inkl. der Erstellung von Dashboards auf Basis Microsoft Power BI zu realisieren.
- Du kannst den IT Service-Desk Dienstleister steuern, platzierst Vorgaben und löst Probleme im direkten und zielführenden Dialog mit dem Betriebsleiter und den Agents.
- Du besitzt sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und verfügst über eine strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise.
Wir bieten:
- Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in Deutschland.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlen.
- Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte Arbeitskultur.
- Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltet.
- Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke).
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, das mobile Arbeiten zu nutzen.
- Kostenlose Getränke und bezuschusstes Mittagessen.
- Kostenlose Parkmöglichkeiten.
- Viele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren Vertragspartnern.
Servicemanager •in IT-Office-Infrastruktur (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: DFB
Kontaktperson:
DFB HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Servicemanager •in IT-Office-Infrastruktur (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im IT-Service-Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Service-Management. Zeige in Gesprächen, dass du proaktiv bist und bereit, neue Methoden zur Verbesserung der IT-Services einzuführen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Vertraue dich mit den Microsoft 365-Komponenten sowie den Atlassian Produkten Jira und Confluence an, um deine Kenntnisse zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle auch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit umfasst, sei bereit, Beispiele für deine Erfahrungen in der direkten Kommunikation und Problemlösung zu teilen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Servicemanager •in IT-Office-Infrastruktur (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen im IT Service Management sowie deine Kenntnisse in ITIL und Microsoft 365. Zeige auf, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: In deinem Anschreiben solltest du klar darlegen, warum du die ideale Person für die Position bist. Gehe auf spezifische Anforderungen aus der Stellenbeschreibung ein und erläutere, wie du zur Verbesserung der IT-Services beitragen kannst.
Nutze konkrete Beispiele: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu untermauern. Beschreibe, wie du Probleme identifiziert und gelöst hast oder wie du Prozesse optimiert hast.
Achte auf die Sprache: Da sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau gefordert sind, achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei und professionell formuliert sind. Verwende Fachbegriffe korrekt und zeige deine Sprachkompetenz.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DFB vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Servicemanagers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben eines Servicemanagers in der IT-Office-Infrastruktur vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen und Kenntnisse in diesem Bereich einbringen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Kenntnisse über ITIL und Microsoft 365
Stelle sicher, dass du über fundierte Kenntnisse in ITIL und den Microsoft 365-Komponenten verfügst. Sei bereit, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und erkläre, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Verbesserung der Kundenzufriedenheit eine zentrale Aufgabe ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du proaktive Informationen bereitstellst und direkt mit Kunden kommunizierst.
