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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und behebe komplexe Probleme im Anwendersupport für IT-Produkte.
- Arbeitgeber: Werde Teil des DFB-Teams, das digitale Lösungen für Vereine und Verbände bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und eine offene Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Erlebe abwechslungsreiche Aufgaben und trage zur digitalen Transformation im Sport bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, plus Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Die Stelle ist bis 31.03.2027 befristet.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.) eine
- in Anwendersupport (m / w / d) für unseren Geschäftsbereich IT & Digitales im IT-Cluster Vereine & Verbände am Standort Frankfurt am Main.
Die Stelle ist bis 31.03.2027 befristet.
Der Bereich IT & Digitales im DFB besteht aus den vier Produkt-Clustern „Sport“, „Marketing“, „Interne Systeme“ und „Vereine / Verbände“. Im Produkt-Cluster „Vereine / Verbände“ liegen alle Produkte und Projekte für die digitale Verwaltung von Prozessen im Amateurverein oder auf Verbandsebene.
Deine Aufgaben
- Analyse und Behebung komplexer, produktbezogener Vorkommnisse im Anwendersupport.
- Unterstützung der Nutzer bei der optimalen Nutzung der Produkte von IT & Digitales.
- Beratung interner Stakeholder (z.B. Manager, Projektmanager, Business Analysten) in relevanten Fragestellungen.
- Sicherstellung der Bearbeitung von Kundenanfragen und kritischer Kundenereignisse.
- Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall und Weiterleitung an die Fachexperten.
- Verwaltung und Bearbeitung von Service-Anfragen im Rahmen der SLAs.
- Unterstützung bei Qualitätssicherung und Pflege der Wissensdatenbank.
- Prozessberatung und Hilfestellung bei der Nutzung der Produkte.
- Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern, insbesondere beim Roll-out neuer Produkte.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder IT-Systemkaufmann/-frau oder ein Studium in Informatik, Softwareentwicklung oder verwandten Bereichen.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT- oder Supportbereich.
- Gute Kenntnisse in MS Office, Service-Desk-Tools, Ticketsystemen sowie Atlassian Stack (JIRA, Confluence).
- Sorgfältige Analysefähigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Wir bieten abwechslungsreiche Aufgaben, eine offene Arbeitskultur, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und viele weitere Benefits.
#J-18808-Ljbffr
Spezialist •in Anwendersupport (m / w / d) Arbeitgeber: DFB
Kontaktperson:
DFB HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist •in Anwendersupport (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im IT- oder Supportbereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von IT & Digitales. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen im Anwendersupport hast und wie du diese angehen würdest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in der Lage sein, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Übe dies im Vorfeld.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist •in Anwendersupport (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene Ausbildung oder dein Studium im IT-Bereich sowie deine mehrjährige Berufserfahrung im Support. Zeige auf, wie deine Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
Verwende spezifische Beispiele: Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Analysefähigkeiten und deine lösungsorientierte Arbeitsweise zu demonstrieren. Beschreibe Situationen, in denen du komplexe Probleme erfolgreich gelöst hast.
Anpassung des Anschreibens: Gestalte dein Anschreiben individuell für die Position im Anwendersupport. Gehe auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen ein und erkläre, warum du die ideale Person für diese Rolle bist.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden sind. Eine sorgfältige Bewerbung hinterlässt einen positiven Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DFB vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im Anwendersupport stark technischer Natur ist, solltest du dich auf Fragen zu IT-Systemen, Service-Desk-Tools und dem Atlassian Stack vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Verstehe die Produkte und Prozesse
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen, die im Bereich IT & Digitales angeboten werden. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen hast, mit denen Nutzer konfrontiert sind, und wie du ihnen helfen kannst, diese zu überwinden.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit internen Stakeholdern und Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten parat haben. Überlege dir, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die sich auf die Arbeitsweise im Team und die Flexibilität des Unternehmens beziehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Integration in das Team.
