Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Kundenserviceteam und sorge für einen reibungslosen Ablauf.
- Unternehmen: DFDS, ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Firmenwagen, Essensgutscheine und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Internationale Arbeitsumgebung im Hafen von Gent mit Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Kundenerfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Logistik oder im Transport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Sind Sie begeistert von einem dynamischen Umfeld, internationalem Versand und der Führung von Menschen, wo die Action stattfindet? Treten Sie DFDS im lebhaften Hafen von Gent bei, im Herzen eines der wichtigsten maritimen Knotenpunkte Europas, und tragen Sie zu erstklassigem Kurzstreckenschiffverkehr bei. Wir suchen derzeit einen Assistant Customer Service Manager, um unser Customer Service-Team zu verstärken und eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung einer hervorragenden und konsistenten Kundenerfahrung zu spielen.
Über die Rolle
Sie arbeiten eng mit dem Customer Service Manager zusammen, um einen reibungslosen täglichen Betrieb, hohe Servicequalität und starke Teamkoordination sicherzustellen. Die Rolle ist eng mit den Routenoperationen verbunden, was bedeutet, dass Sie auch eine Rolle bei der Unterstützung der Geschäftskontinuität außerhalb der regulären Bürozeiten spielen werden, wenn dies erforderlich ist. Obwohl dies keine formale Führungsrolle ist, werden Sie als wichtige Unterstützung für das Team fungieren und während der Abwesenheit des Customer Service Managers (z. B. Urlaub oder Krankheitsurlaub) einspringen. Darüber hinaus werden Sie sowohl zu lokalen als auch zu globalen Initiativen zur Kundenerfahrung beitragen. Sie berichten direkt an den Route Director Belgien.
Hauptverantwortlichkeiten
- Unterstützung der täglichen Kundenservice-Operationen, um eine effiziente Bearbeitung von Buchungen, Anfragen und Problemlösungen sicherzustellen.
- Als seniorer Ansprechpartner für das Team fungieren, Prioritäten leiten, Eskalationen lösen und hohe Servicequalität aufrechterhalten.
- Eng mit den Routenoperationen zusammenarbeiten, um die Handhabung operativer Störungen zu unterstützen und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Operative Unterstützung außerhalb der regulären Bürozeiten leisten, einschließlich gelegentlicher Wochenend-/Bereitschaftsdienste (ca. einmal pro Monat, mit erhöhtem Bedarf während Spitzen- und Urlaubszeiten).
- Als Backup für den Customer Service Manager fungieren, Koordination und Entscheidungsfindung während Abwesenheiten unterstützen.
- Die Einführung globaler Customer Experience-Initiativen in Zusammenarbeit mit dem zentralen CX-Team unterstützen.
- Zu lokalen Projekten beitragen, die sich auf die Verbesserung von Prozessen, Effizienz und Servicequalität konzentrieren.
- Verbesserungsmöglichkeiten basierend auf Kundenfeedback und betrieblichen Erkenntnissen identifizieren.
Wer Sie sind
- Sie sind ein erfahrener Kundenservice-Profi, der bereit ist, mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Sie haben solide Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Logistik, Transport oder einem ähnlichen operativen Umfeld.
- Sie sind motiviert, einen Schritt in Richtung Führung zu machen, ohne unbedingt bereits formale Führungserfahrung zu haben.
- Sie fühlen sich wohl dabei, eng mit den täglichen Abläufen zu arbeiten, einschließlich der Bearbeitung zeitkritischer Probleme.
- Sie sind bereit und in der Lage, das Geschäft gelegentlich außerhalb der regulären Bürozeiten zu unterstützen.
- Sie sind ruhig und belastbar unter Druck, mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung.
- Sie sind strukturiert und anpassungsfähig, in der Lage, sowohl operative Aufgaben als auch Verbesserungsaktivitäten zu managen.
- Sie sind ein starker Kommunikator mit der Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten.
Was wir bieten
- Eine unbefristete Vollzeitstelle in einem führenden europäischen Versand- und Logistikunternehmen.
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld im Hafen von Gent (Nordseehafen).
- Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit attraktiven zusätzlichen Leistungen (einschließlich eines Firmenwagens, Essensgutscheinen, Kranken- und Gruppenversicherungen, Flexplan, Mobiltelefon, Laptop).
- Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer Führungs- und Fachkompetenzen.
- Eine Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit, Verantwortung und kontinuierlicher Verbesserung basiert.
Bereit, an Bord zu kommen? Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, die Erwartungen der Kunden in einem dynamischen maritimen Umfeld managen und zu einem herausragenden Kundenerlebnis beitragen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Assistant Customer Service Manager Arbeitgeber: dfdsbelgium
DFDS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld im Hafen von Gent zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung fördert das Unternehmen Ihre berufliche Entwicklung durch Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Genießen Sie ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit attraktiven Zusatzleistungen und werden Sie Teil eines Unternehmens, das stolz darauf ist, Europa über See zu verbinden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Assistant Customer Service Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei dfdsbelgium suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Assistant Customer Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei dfdsbelgium im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dfdsbelgium vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über dfdsbelgium und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
