Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und optimiere Serviceprozesse im Team.
- Arbeitgeber: Ein dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Kundenservice-Team in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Tools, Verantwortung übernehmen und persönliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Offen für alle, die kommunikativ sind und Interesse an Kundenservice haben.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein freundliches, dynamisches Umfeld warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde Teil unseres engagierten Kundenservice & Backoffice Teams und gestalte aktiv die Kundenerfahrung mit! In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, unterstützt sie bei Anfragen und optimierst Serviceprozesse. Du arbeitest eng mit unserem Beratungsteam zusammen und übernimmst organisatorische sowie administrative Aufgaben. Mit deinem Einsatz trägst du dazu bei, unseren Kunden exzellenten Support zu bieten und unser Unternehmen weiter voranzubringen. Wir bieten dir nicht nur eine dynamische Arbeitsumgebung mit modernen Tools wie Salesforce, sondern auch die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln!
Tätigkeiten
- Du beantwortest Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Kontaktformular und Fax, führst Vorab-Gespräche und pflegst Kundendaten in unserem CRM-System (Salesforce).
- Du unterstützt unser Beratungsteam bei organisatorischen und administrativen Aufgaben, wie dem Einholen, Klassifizieren und Verarbeiten von Unterlagen.
- Du betreust und berätst eigenständig kleinere Unternehmen.
- Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Kundenservice und optimierst die Serviceprozesse.
Team
In unserem Kundenservice & Backoffice Team erwarten dich vier engagierte Kolleg:innen, die gemeinsam aus unserem HQ in Berlin arbeiten. Wir legen großen Wert auf Teamwork, offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung – wir ziehen an einem Strang und sorgen dafür, dass niemand allein gelassen wird. Auch während deines Urlaubs ist sichergestellt, dass deine Aufgaben gut betreut werden. Bei uns kannst du dich einbringen, eigene Ideen entwickeln und in einem freundlichen, dynamischen Umfeld wachsen.
Bewerbungsprozess
- Screening Call (15 min)
- Fachliches Interview mit Team Lead (45 min)
- Vor Ort Termin in Berlin, wobei du deinen zukünftigen Kolleg:innen bei der Arbeit über die Schulter schauen kannst.
Kundenservice Sales & Backoffice (m/w/d) Arbeitgeber: DFKP GmbH
Kontaktperson:
DFKP GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice Sales & Backoffice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten Kundenanfragen und Herausforderungen im Kundenservice. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und Lösungen anbieten kannst, hinterlässt das einen positiven Eindruck.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um während des Screening Calls klar und präzise zu antworten. Übe, wie du deine Gedanken strukturiert und freundlich präsentierst, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die zeigen, wie du Serviceprozesse optimiert oder Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Zeige Interesse an den Tools, die wir verwenden, insbesondere Salesforce. Wenn du bereits Kenntnisse in CRM-Systemen hast oder bereit bist, dich schnell einzuarbeiten, wird das deine Chancen erhöhen, da wir Wert auf technisches Verständnis legen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice Sales & Backoffice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Position passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle im Kundenservice & Backoffice eingeht. Hebe hervor, wie du zur Optimierung der Serviceprozesse beitragen kannst und welche Erfahrungen du im Umgang mit Kunden hast.
Betone Teamarbeit und Kommunikation: Da das Unternehmen großen Wert auf Teamwork legt, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele für deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke anführen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, die deine Eignung für die Stelle unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DFKP GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen im Kundenservice, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Wie priorisierst du Anfragen?'. Das zeigt, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst.
✨Kenntnisse über Salesforce demonstrieren
Da das Unternehmen Salesforce nutzt, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über das CRM-System aneignen. Zeige im Interview, dass du bereit bist, dich in neue Tools einzuarbeiten und diese effektiv zu nutzen.
✨Teamarbeit betonen
Das Team legt großen Wert auf Zusammenarbeit. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um deine Teamfähigkeit zu unterstreichen.
✨Verbesserungsvorschläge einbringen
Bereite einige Ideen vor, wie man den Kundenservice optimieren könnte. Das zeigt dein Engagement für die Rolle und deine Fähigkeit, proaktiv zur Verbesserung von Prozessen beizutragen.
