Team Lead User Support & Spendenservice (m/w/d) innn.it e.V. Petitionen mit Wirkung

Über uns innn.it ist die Kampagnenplattform für Petitionen mit Wirkung. Wir ermutigen Menschen, Initiative zu ergreifen und eine Kampagne zu starten. Dafür stellen wir nicht nur eine kostenfreie und leistungsfähige Plattform bereit, sondern bieten handfesten Support für alle, die sich für positiven sozialen Wandel einsetzen wollen. Diese Menschen unterstützen wir mit unserer langjährigen Erfahrung, Expertise und Leidenschaft. Mit innn.it wollen wir der selbstbestimmten Gesellschaft ein Stück näher kommen.

Wir sind ein eingetragener Verein mit Sitz und Haltung in Berlin und zu 100% spendenfinanziert.

Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine/n engagierte/n Team Lead User Support & Spendenservice. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren User Support und Spendenservice und betreust unsere 5 Millionen Nutzer*innen. Außerdem bereitest du diesen Bereich auf eine mögliche zukünftige Internationalisierung vor. Du arbeitest operativ im Tagesgeschäft mit, entwickelst Strukturen und Prozesse weiter und führst zwei Werkstudierende im User Support.

Was du bei uns machst:

• Fachliche und organisatorische Leitung des Nutzer*innen-Supports und Spendenservices – Betreuung von Förder*innen, Spender*innen und Nutzer*innen sowie Beantwortung von Anfragen (aktuell überwiegend deutschsprachig, perspektivisch international)
• Führung, Koordination und Weiterentwicklung von zwei Werkstudierenden im User Support
• Weiterentwicklung der Servicequalität – auch mit Blick auf internationale Zielgruppen
• Mitwirkung bei der inhaltlichen Konzeption und Umsetzung bestehender Marketingmaßnahmen (z. B. Nutzer*innen- und Spender*innen-Umfragen)
• Eigenverantwortliche Verwaltung und Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Tools Dixa, inkl. Aufbau eines Wissensspeichers und Optimierung von Flows, Automatisierungen und Reporting-Strukturen
• Erstellung von Wirkungsberichten
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Datenschutz, steuerliche Anforderungen)
• Kontinuierliche Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Dokumentation von Abläufen, mit klarem Blick darauf, wo KI-gestützte Lösungen Prozesse sinnvoll ergänzen können
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Fundraising-Team, um Spender*innen-Anfragen kompetent zu bearbeiten und langfristige Bindung zu fördern
• Enge Abstimmung mit dem Kampagnen- und Produkt-Teams, um Nutzer*innen-Anfragen lösungsorientiert beantworten zu können

Was du mitbringst:

• Mehrjährige Erfahrung im User Support, Spendenservice, oder im NPO-/Plattform-Umfeld, idealerweise mit internationalem Bezug
• Erfahrung in der Koordination oder Führung eines kleinen Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse in einer großen europäischen Sprache sind ein großes Plus (aber nicht zwingend)
• Erfahrung im Umgang mit Nutzer*innen und Spender*innen aus unterschiedlichen kulturellen Kontexten wünschenswert
• Hohe Service- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie
• Strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägter Zahlenaffinität
• Sicherer Umgang mit Office-Tools; Erfahrung mit User-Support-Tools, CRM-Systemen und Datenbanken
• Technische Affinität und Freude daran, sich in neue Tools einzuarbeiten

Was wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektive
• Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg*innen
• Flexible Arbeitszeiten und ein wertschätzendes, kollaboratives Team
• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem gesellschaftlichen Impact
• Ein engagiertes, aktivistisches Team mit Haltung und Herz
• Weiterbildungsmöglichkeiten & Wissenstransfer innerhalb des Teams
• Zentrale Lage in Berlin-Mitte & Home-Office-Möglichkeit
• 65.000 EUR Jahresbrutto (bei 36 Wochenstunden), transparente Gehaltsstruktur
• 6 Wochen Urlaub, Deutschlandticket, Betriebsrat
• Fitnessangebot Wellhub
• Übernahme deiner Telefonkosten von bis zu 55€ im Monat
• Der Vertrag ist zunächst befristet auf 1 Jahr mit guter Aussicht auf Verlängerung

Wenn du dir unsicher bist, ob du die Anforderungen erfüllst, bewirb dich bitte trotzdem und lass uns wissen, was du mitbringst.

Bewerbungsprozess:

• Kennenlernen – In einem 30-45-minütigen Zoom-Call mit der zuständigen Führungskraft und People & Culture lernen wir uns kennen.
• Arbeitsprobe – Du bekommst eine praxisnahe Aufgabe, die du in 3 Stunden bequem von zuhause aus bearbeitest.
• Team Match – In einem weiteren 45-minütigen Zoom-Call lernst du die Menschen kennen, mit denen du zukünftig zusammenarbeiten würdest.
• Finales Gespräch – Wir laden dich zu uns ins Büro ein: Lern unseren Vorstand kennen, schau dir unseren Arbeitsplatz an und sprich mit uns über alles, was du noch wissen möchtest.