Support Engineer – Train in Darmstadt, Work in Los Angeles (m/f/d)

Über uns: Bei DFT ist Film unsere Leidenschaft und Qualität unsere Mission. Wir nutzen modernste IT-Technologien, um die Digitalisierung effizient zu gestalten und die höchsten Standards der Filmkonservierung zu ermöglichen. Als globaler Marktführer entwickeln und produzieren wir hochmoderne Filmscanner und digitale Lösungen in Darmstadt, Deutschland, die Filmarchive und Postproduktionsstätten weltweit bedienen. Zu unseren Kunden gehören renommierte Institutionen und Unternehmen wie das Deutsche Bundesarchiv, die Library of Congress, Warner Bros., NBCUniversal und FotoKem, die auf die Qualität, Leistung und Zuverlässigkeit unserer Produkte und Dienstleistungen vertrauen. Mit zusätzlichen Teams in Burbank, USA, und London, UK, bieten wir Expertenkundenservice für Kunden auf der ganzen Welt.

Wenn Sie eine Leidenschaft für eingebettete Systeme, hardwarezentrierte Softwareentwicklung, innovative Technologie und die Welt des Films haben, laden wir Sie ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden. Als Schlüsselmitglied unserer Kundenbetreuung arbeiten Sie direkt mit unseren Kunden zusammen und stellen sicher, dass ihre technischen Anliegen und Probleme in guten Händen sind. Ob per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff, Sie werden in der Lage sein, technische Fragen der Kunden zu bearbeiten und vor Ort Service, Installation und Schulung für alle DFT-Hardware- und Softwaresysteme anzubieten.

Gehen Sie international mit DFT: Im Rahmen Ihrer Einarbeitung verbringen Sie Ihr erstes Jahr in Darmstadt, wo Sie umfassende Schulungen erhalten, unsere Filmscanner und digitalen Lösungen kennenlernen und ein integraler Bestandteil des Teams hinter DFT werden. Nach dieser Ausbildungszeit bieten wir die Möglichkeit, an unseren US-Standort in Burbank, Los Angeles, für einen vorher vereinbarten Zeitraum, beispielsweise fünf Jahre, umzuziehen. Von dort aus unterstützen Sie unser US-Team und nehmen an Installationen, Serviceeinsätzen und Kundenprojekten weltweit teil.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Erster Ansprechpartner für alle technischen und produktbezogenen Anfragen der Kunden
• Bearbeitung und Verwaltung komplexer Kundenanfragen, technischer Probleme und Fehlermeldungen per Telefon und E-Mail
• Durchführung globaler Vor-Ort-Installationen, Wartungen und Services von DFT-Hardware- und Softwaresystemen
• Diagnose und Lösung kundenspezifischer technischer Probleme sowie Eskalation komplexer Vorfälle an erfahrene Kollegen, wenn erforderlich
• Dokumentation von Serviceaktivitäten, abgeschlossenen Arbeiten, gemeldeten Problemen und implementierten Lösungen im vorgesehenen Tracking-System
• Unterstützung des Vertriebsteams durch Identifizierung von Kundenbedürfnissen und potenziellen Service- und Upgrade-Möglichkeiten

Ihre Qualifikationen:

• Idealerweise mehrere Jahre Erfahrung in einer professionellen Video- oder Audioengineering-Umgebung
• Abschluss in Elektronik oder Mechatronik oder eine gleichwertige technische Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Linux (Ubuntu) und Microsoft, mit einem grundlegenden Verständnis von IT-Netzwerken und Speichersystemen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließendes Englisch
• Nachgewiesene Fähigkeiten in Fehlersuche, Analyse und Testen sowohl von Hardware- als auch von Softwaresystemen
• Flexibilität, nach Abschluss der Ausbildungszeit in Los Angeles einen temporären Einsatz zu übernehmen
• Bereitschaft zur Teilnahme an weiteren Schulungen nach Bedarf
• Verfügbarkeit zur Teilnahme an einer 24/7 Bereitschaftsrotation
• Verständnis und Einhaltung der Anforderungen und Richtlinien des Service Level Agreements (SLA)

Was wir bieten:

• Tolle Arbeitsumgebung: Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit klaren Strukturen und einer offenen, kollaborativen Kultur. Wir behandeln uns gegenseitig als Gleichgestellte und pflegen eine informelle, persönliche Kultur.
• Raum für Einfluss: Ab dem ersten Tag haben Sie die Freiheit, Ihre Ideen einzubringen und in die Tat umzusetzen. Sie können aktiv innovative Produkte, vielfältige Projekte und technische Lösungen gestalten. Unser engagiertes und freundliches Team freut sich auf Ihre Ideen.
• Work-Life-Balance: Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Arbeitstag so zu organisieren, wie es Ihnen am besten passt.
• Berufliche Entwicklung: Wir schätzen die individuelle berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und unterstützen Sie dabei, Ihre Ziele zu erreichen. Bei DFT können Sie sich auf hervorragende langfristige Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen freuen.
• Zusätzliche finanzielle Vorteile: Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir betriebliche Altersvorsorge und andere individuelle Vorteile.
• Mobilität: Wir sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Die S-Bahn-Station Darmstadt-Arheilgen (S3) befindet sich nur einen kurzen Fußweg von unserem Büro entfernt, und kostenlose Parkplätze sind vor Ort verfügbar. Darüber hinaus können Sie über das JobRad-Programm von DFT ein Firmenfahrrad leasen und es sowohl geschäftlich als auch privat nutzen.
• Kulinarische Vorteile & Extras: Genießen Sie eine Vielzahl von subventionierten Mahlzeiten in unserer Cafeteria, kostenlosen Kaffee und Getränke, frisches Obst und Zugang zu einer Reihe attraktiver Unternehmensvorteile.