Technical Customer Support Engineer (m/w/d)

Wer sind wir? Unsere Leidenschaft ist Film. Unser Anspruch die beste Qualität. Unsere Lösung Modernste IT-Technologie ermöglicht es heute, Film in hoher Qualität und effizient zu digitalisieren. In der Filmproduktion von heute hat Film einen festen Platz bei High-End-Produktionen. Historischer Film wird in der digitalen Welt zugänglich und für zukünftige Generationen erhalten. Als Marktführer entwickeln und produzieren wir in Darmstadt High‑Tech‑Filmscanner und Lösungen zur Digitalisierung von Film. Unsere Produkte werden weltweit von Archiven und in der Postproduktion eingesetzt. Unsere Kunden, wie das Bundesfilmarchiv, die Library of Congress, Warner Bros., NBC Universal und FotoKem, schätzen uns für Qualität und Leistung unserer Produkte sowie unseren weltweiten zuverlässigen Service. Neben unserem Hauptsitz in Darmstadt haben wir Teams in Burbank (USA) und London (UK), um unsere Kunden weltweit bestmöglich zu unterstützen.

Deine Aufgaben:

• Du bist zentrale Ansprechperson für alle technischen und produktbezogenen Fragen unserer Kunden.
• Du klärst und bearbeitest komplexe telefonische und schriftliche Kundenanfragen sowie technische Störungsmeldungen.
• Du unterstützt Kunden und Servicepartner bei der Anwendung unserer technischen Lösungen.
• Du übernimmst den weltweiten Vor‑Ort‑Service sowie die Installation von DFT‑Hardware‑ und Softwaresystemen.
• Du analysierst kundenspezifische Probleme, entwickelst passende Lösungen und eskalierst Vorkommnisse bei Bedarf an erfahrene Kollegen.
• Du erstellst Serviceberichte über durchgeführte Arbeiten und dokumentierst alle Anrufe, Probleme und Lösungen im bereitgestellten Tracking‑System.
• Du unterstützt das Vertriebsteam bei der Identifizierung potenzieller Kundenbedarfe und beim Upselling von Serviceleistungen.
• Du bist mobil und bereit für weltweite Dienstreisen.

Wie überzeugst du uns?

• Idealerweise verfügst du über mehrjährige Erfahrung im Bereich professioneller Video‑ und Audiotechnik.
• Du hast eine Ausbildung als Elektronik‑ oder Mechatronikingenieur (m/w/d) oder vergleichbare technische Kenntnisse.
• Du besitzt gute Kenntnisse in Linux (Ubuntu) sowie in Microsoft–Systemen und verfügst über grundlegendes Wissen zu IT‑Netzwerken und Speichersystemen.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sprichst fließend Englisch.
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Fehlersuche, Analyse und Prüfung von Hardware‑ und Softwarekomponenten mit.
• Du bist bereit, an Weiterbildungmaßnahmen teilzunehmen.
• Du stehst für Bereitschaftsdienste im Rahmen eines 24/7‑Support‑Dienstplans zur Verfügung.
• Du kennst SLA‑Richtlinien (Service Level Agreements) und hältst diese zuverlässig ein.

Das erwartet dich bei uns:

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem hochspezialisierten technischen Umfeld im Kontext einer strategisch angelegten Unternehmensentwicklung.
• Direkter Einfluss auf Produktentscheidungen und technische Lösungen.
• Kompetente Einarbeitung durch erfahrene Kollegen: Dauerhaft individuelle Begleitung, Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.
• Arbeiten als Teil eines engagierten und kompetenten Teams mit flachen Hierarchien.
• Flexible Arbeitszeiten und eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur.
• Moderne Arbeitsumgebung und hochwertige technische Ausstattung.

Wie bewirbst du dich:

Wir freuen uns auf deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen: Motivationsschreiben inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum. Ausführlicher Lebenslauf. Arbeits- und Abschlusszeugnisse aus Schule und Studium.

Bitte sende deine Bewerbung per E‑Mail in einer zusammenhängenden PDF‑Datei an: jobs@dft-film.com Ansprechpartnerin: Jennifer Lehmann, Manager People & Culture.