Leiter Bestandskundenmarketing & Customer Relationship Management (w/m/d)

Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Die DFV Deutsche Familien versicherung AG ist ein inno va ti ver digi taler Direkt ver si che rer. Als digi tale Pio niere in der Ver si che rungs wirt schaft be schäf ti gen wir rund 200 Men schen in Frank furt am Main. Als Arbeit ge ber bie ten wir die Sicher heit eines eta blier ten Ver si che rers mit Start-up-Men ta li tät. Unser Ziel ist es, nur Ver si che rungs pro dukte an zu bie ten, die Men schen wirk lich brau chen und so fort ver ste hen – ent spre chend unse rem Claim „Ein fach. Ver nünf tig.“ Wir bie ten unse ren Kun den viel fach aus ge zeich nete Kran ken zu satz ver si che run gen wie Zahn-, Kran ken-, Pfle ge zu satz ver si che rung so wie Un fall- und Sach ver si che run gen an. Auf Basis unse res hoch mo der nen und ska lier ba ren, in tern ent wi ckel ten IT-Sys tems set zen wir mit durch weg digi ta len Pro dukt de signs neue Maß stäbe in der Ver si che rungs branche.
Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln.

Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (w / m / d)
Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main

• Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM

• Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
• Definition von Zielvorgaben
• Coaching und Performance-Management

• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
• Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)
• Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push Notification etc.)
• Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
• Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
• Erfahrung mit CRM-Systemen – idealerweise mit HubSpot
• Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
• Ergebnisorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken

Wir bieten ein attrak ti ves Ar beits um feld in der Frank fur ter Innen stadt in un mit tel ba rer Nähe zur Alten Oper so wie eine fami liäre Atmo sphäre. Unsere Teams zeich nen sich durch Inno va tion, Moti va tion, Pro fes sio na li tät und Spaß an der Ar beit aus. Die Teil nahme am JP-Morgan-Lauf, gemein same Feste und Sta dion be su che so wie die Teil nahme an kul tu rel len Ereig nis sen sind eben so üblich wie regel mä ßige Mit ar bei ter ver samm lun gen und Be triebs fei ern. Fla che Hie rar chien ermög li chen einen unkom pli zier ten Um gang mit ein an der und schaf fen Raum, um eigene Ideen ein zu bringen.

Weitere Benefits

• Individuelle Weiter bil dungs mög lich keiten
• Deutschland-Ticket als Job-Ticket
• Essenszuschuss, Gratis ge tränke, Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Versicherungs vor teile
• Eintracht-Frankfurt-Tickets
• Kostenloser Eintritt ins Stä del-Museum

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