Wir suchen zum nächsten Zeitpunkt Unterstützung in Customer Success & Support (m/w/d).
Kunden betreuen und begleiten
- Du bist erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden.
- Du legst Neukunden an und begleitest sie durch die Testphase: Onboarding per Mailing, Telefon und Schulung, inklusive Pflege der Kundendaten im CRM.
- Du gibst dein Wissen über furnplan in Schulungen und Webinaren weiter und stellst Interessenten furnplan in Teams-Meetings vor.
- Du erstellst Dokumentationen und Tutorialvideos.
- Du kümmerst dich um unsere Kundenkommunikation, ob Anschreiben, Newsletter oder Website.
- Du besuchst Messen und vertrittst D+H Software vor Ort.
Support und Technik
- Du analysierst Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung und löst bekannte Softwareprobleme eigenständig.
- Du verstehst, warum ein Fehler auftritt, dokumentierst ihn sauber und verfolgst ihn bis zur Lösung.
- Du hilfst Kunden bei allen Fragen rund um furnplan, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
- Du begleitest neue Versionen, übernimmst sie nach der Einarbeitung eigenständig und rollst sie an unsere Kunden aus.
Prozesse und Weiterentwicklung
- Du erkennst Abläufe, dokumentierst sie, vereinheitlichst sie und machst sie besser.
- Du nutzt KI ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag und hilfst damit, unsere Prozesse zu strukturieren und zu optimieren.
Du passt zu uns wenn...
- du eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation hast
- du einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit technischen und kaufmännischen Aufgaben suchst
- du einen sicheren Umgang mit Software hast (grundlegendes Hardware-Verständnis wünschenswert)
- du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast (auch Niederländisch oder Französisch sind von Vorteil)
- du kommunikationsstark am Telefon, in Schulungen und Präsentationen
- du eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hast
- du Interesse an neuen Technologien, insbesondere KI, und Freude am Lernen hast
- du eine Hands-on-Mentalität hast – denn dir ist wichtiger, was du bewegst, als welcher Titel auf deiner Visitenkarte steht.
Wir bieten dir...
- eine ausgewogene Work-Life-Balance
- ein familiäres Arbeitsumfeld
- bis zu 2 Tage Homeoffice /Woche
- einen Pizzatag pro Monat
- gratis Getränke-Flatrate
- Obst und Snacks
- einen modernen Arbeitsplatz
- eine offene Unternehmenskultur
- flache Hierarchien
- regelmäßige Firmenevents
- Altersvorsorge
- einen Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Bike-Leasing
- Vorteilsangebote in diversen Onlineshops
- Firmenfitness
- Zuschuss zu ÖPNV-Ticket
- weitere Pausen- und Freizeitangebote für eine gute Work-Life-Balance
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