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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im Customer Service und löse ihre Anliegen.
- Arbeitgeber: DHL Express Schweiz AG ist ein führender Anbieter für internationalen Versand.
- Mitarbeitervorteile: Starke Karriereförderung, gute Übernahmechancen und eine großartige Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den weltweiten Versand und verbessere das Leben unserer Kunden in einem internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 16 Jahre alt, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Freude am Kundenkontakt.
- Andere Informationen: Die Lehre dauert 3 Jahre mit zwei Tagen Berufsschule pro Woche.
Overview
Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100% in Muttenz. DHL Express Schweiz AG bietet eine Lehrstelle im Customer Service Team. Werde Certified International Specialist und gestalte den weltweiten Versand mit. Wir verbinden Menschen weltweit – und du kannst dabei helfen, das Leben unserer Kunden zu verbessern.
Hinter DHL Express steht der Unternehmensbereich der DHL Group, Experte für weltweiten Versand und Zustellung von Paketen und Express-Sendungen. Entdecke den internationalen Geist von DHL in einer kollegialen Atmosphäre, in der dein Engagement anerkannt und belohnt wird.
Ausbildung
DEINE AUSBILDUNG:
- Die Lehre als Fachperson Kundendialog dauert 3 Jahre
- Du besuchst zwei Tage pro Woche die Berufsfachschule in Winterthur oder Bern
- Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und persönlich zu Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
- Je nach Situation beantwortest du Fragen im Chat, per Mail oder telefonisch und leitest diese an die zuständige Stelle weiter
- Du vermittelst umfassende Informationen über Produkte und reagierst angemessen auf Einwände
- Im Gespräch analysierst du Kundenprobleme und erarbeitest passende Lösungen; du setzt deine Kommunikationsstärken ein
- Bei Reklamationen oder Kündigungen identifizierst du Gründe und Bedürfnisse und versuchst, Kunden zu binden
- Du kommunizierst in der Standardsprache sowie in einer weiteren Landessprache bzw. Englisch
Das bringst du mit
- Mindestens 16 Jahre alt zu Beginn der Lehre
- Wohnhaft in der Umgebung
- Abschluss der obligatorischen Schule mit mittleren oder hohen Anforderungen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Flair für Fremdsprachen
- Offene, flexible und belastbare Persönlichkeit mit Freude am Kundenkontakt
- Gutes Dienstleistungsverständnis, Konzentrationsfähigkeit und Ausdauer
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe und gutes Zeitmanagement
- Freude an Computerarbeit
Unser Angebot
- Starke Karriereförderung in einem internationalen Umfeld
- Großartige Kultur und Kolleginnen/Kollegen
- Vielfältiges Leistungsangebot
- Gute Übernahmechancen und Entwicklungsmöglichkeiten nach erfolgreichem Abschluss
Hinweis zur Bewerbung
Siehst du in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt. Wir freuen uns auf deine vollständige Onlinebewerbung über die Bewerbungsplattform von DHL, mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen der letzten vier Semester sowie einem aktuellen Einstufungstest (z.B. Multicheck, Check S1/S2 o.ä.). Datenschutzhinweise für Bewerbende beachten.
CONNECTING PEOPLE. IMPROVING LIVES.
Weitere Stellenbeispiele
Customer Service m/w/d 100%, Mitarbeiter/in Customer Service, Teilzeit, Call Center, Customer Care Specialist – Augenoptiker, Sachbearbeiter Administration & Call Center, Disponent:in Technischer Kundendienst und weitere Positionen finden sich in der Region Allschwil, Olten, Zofingen, Egerkingen, Rheinfelden und umliegenden Orten.
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Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100% Arbeitgeber: DHL Express
Kontaktperson:
DHL Express HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100%
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über DHL Express und deren Dienstleistungen. Ein gutes Verständnis der Produkte und Services, die du später betreuen wirst, zeigt dein Interesse und deine Motivation während des Vorstellungsgesprächs.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Deutsch und Englisch. Du wirst oft mit Kunden kommunizieren, daher ist es wichtig, dass du klar und freundlich sprechen kannst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, wie du auf verschiedene Situationen reagieren würdest, z.B. bei Reklamationen oder Fragen zu Produkten. Das zeigt, dass du proaktiv bist und dich mit den Herausforderungen des Jobs auseinandergesetzt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Flexibilität. In einem internationalen Umfeld wie DHL ist es wichtig, gut im Team arbeiten zu können und sich schnell an neue Situationen anzupassen. Bereite Beispiele aus deinem bisherigen Leben vor, die diese Fähigkeiten demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Informiere dich über DHL Express: Bevor du deine Bewerbung schreibst, solltest du dich über DHL Express und die angebotene Lehrstelle informieren. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Ausbildungsinhalte und die Anforderungen zu erfahren.
Motivationsschreiben erstellen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog interessierst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Interesse am Kundenkontakt.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Stelle wichtig sind. Achte darauf, deine Sprachkenntnisse und Teamfähigkeit klar darzustellen.
Zeugnisse und Einstufungstest beifügen: Stelle sicher, dass du die Zeugnisse der letzten vier Semester sowie einen aktuellen Einstufungstest (z.B. Multicheck) beilegst. Diese Dokumente sind wichtig, um deine Eignung für die Lehrstelle zu belegen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DHL Express vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du bei DHL arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du dich mit der Position und dem Unternehmen auseinandergesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle im Kundendialog ist, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
DHL legt großen Wert auf Teamarbeit. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, und erkläre, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast.
✨Informiere dich über DHL und den Kundenservice
Mach dich mit den Werten und der Kultur von DHL vertraut. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und bereit bist, zur Verbesserung des Lebens der Kunden beizutragen.
