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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen via Telefon, Chat oder Mail im Inbound.
- Arbeitgeber: DHL Express verbindet Menschen weltweit und ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein attraktives Gehalt, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines freundlichen Teams mit flachen Hierarchien und einer lebendigen Feedbackkultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließendes Deutsch und gutes Englisch sind erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird bei uns großgeschrieben – bewirb dich jetzt!
DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet! Wir suchen dich mit Start zum 01.05.2025 oder 01.06.2025 als Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice – Inbound an unserem Standort in Monheim in unbefristeter Anstellung in Voll- oder Teilzeit.
Wir bieten dir:
- Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist.
- Dein Gehaltspaket umfasst eine regelmäßig steigende tarifliche Vergütung (zurzeit 2.820,57€ monatl.) sowie ein 13. Gehalt, Urlaubsgeld und einen erfolgsorientierten Bonus.
- Zudem erhältst du tolle Benefits wie ein bezuschusstes Deutschlandticket, Bikeleasing-Angebote, 28 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits).
- Da uns deine Gesundheit wichtig ist, bieten wir dir ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet.
- Für deine Work-Life-Balance bieten wir dir die Möglichkeit, anteilig im Homeoffice zu arbeiten.
- Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings bereitet dich optimal auf deinen neuen Job vor.
- Durch eine lebendige Feedbackkultur und regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir dich stetig und bieten dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten an.
- Du landest in einem kollegialen und freundschaftlichen Arbeitsumfeld, welches sich durch flache Hierarchien und eine Duz-Kultur auszeichnet.
- Zudem kannst du dich auf ein großartiges Team und tolle gemeinsame Events (z.B. Sommerfest) freuen.
- GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche.
Das erwartet dich:
- Du nimmst Kundenanfragen via Telefonie, Chat oder Mail im Inbound entgegen und bearbeitest sie selbstständig (1st Level Support).
- Du bist die direkte Ansprechperson für unsere Geschäfts- und Privatkunden auf deutscher und englischer Sprache.
- Du erkennst Entwicklungspotentiale unserer Kunden und leitest diese an unseren Vertrieb weiter.
- Zudem dokumentierst du alle Anfragen in unseren IT-Systemen.
- Bei Bedarf leitest du Kundenanfragen an weitere Kolleg*innen (2nd Level Support) weiter.
Das zeichnet dich aus:
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kunden mit und hast ein hohes Maß an Kundenorientierung.
- Neben fließenden Deutschkenntnissen hast du auch gute Englischkenntnisse.
- Zudem bringst du die Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Rahmen 07:00 – 19:00 Uhr) und teilweise Arbeit am Samstag (08:00 – 14:00 Uhr) mit.
- Die Kommunikation mit unterschiedlichen Menschen bereitet dir Freude und du brennst dafür die Anliegen unserer Kunden bestmöglich zu lösen.
- Dich zeichnen eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit und Engagement aus.
- Du bist eine kommunikationsstarke und offene Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet und stets über den Paketrand hinausschaut.
Interessiert? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter bewerbung.dhl@dhl.com bei uns melden.
Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice - Inbound Arbeitgeber: DHL Express
Kontaktperson:
DHL Express HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice - Inbound
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Unternehmenskultur von DHL Express. Da sie eine Duz-Kultur und flache Hierarchien fördern, ist es wichtig, dass du in deinem Gespräch zeigst, dass du gut ins Team passt und die Werte des Unternehmens teilst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da du Kundenanfragen auf Deutsch und Englisch bearbeitest, solltest du Beispiele parat haben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Bereitschaft zur Schichtarbeit und Flexibilität. Das Unternehmen sucht jemanden, der bereit ist, auch am Samstag zu arbeiten. Betone, dass du diese Anforderungen erfüllst und bereit bist, dich anzupassen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Dies kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und gleichzeitig mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice - Inbound
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Kundenorientierung heraus: Betone in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Erfahrungen im Kundenservice. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast und welche Lösungen du für ihre Anliegen gefunden hast.
Sprache und Kommunikation: Da fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du diese Fähigkeiten in deinem Lebenslauf klar hervorheben. Erwähne spezifische Situationen, in denen du diese Sprachen verwendet hast, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
Strukturierte Arbeitsweise betonen: Erkläre in deinem Bewerbungsschreiben, wie du deine Aufgaben strukturiert angehst und eigenverantwortlich arbeitest. Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung können hier sehr hilfreich sein.
Teamarbeit und Engagement: Hebe deine Teamfähigkeit und dein Engagement hervor. Beschreibe, wie du in der Vergangenheit in einem Team gearbeitet hast und welche Rolle du dabei eingenommen hast. Dies zeigt, dass du gut in das kollegiale Umfeld von DHL Express passt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DHL Express vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir im Voraus, wie du auf typische Fragen im Kundenservice reagieren würdest. Fragen wie 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Was bedeutet für dich Kundenorientierung?' sind häufig und sollten gut durchdacht sein.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
DHL legt großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, und betone, wie wichtig dir Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung sind.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Zeige dein Interesse an DHL Express, indem du dich über die Unternehmenswerte, die Kultur und die aktuellen Entwicklungen informierst. Dies zeigt, dass du motiviert bist und dich mit der Marke identifizieren kannst.
