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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Personalbedarfsplanung und Forecasts im Kundenservice.
- Arbeitgeber: DHL Express verbindet Menschen weltweit und ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Workforcemanagements in einem innovativen und nachhaltigen Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Data Analytics und Customer Service sowie Kenntnisse in Tools wie Power BI und Excel.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien, Duz-Kultur und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet! Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Workforce Manager (m/w/d) im Kundenservice an unseren Standorten Monheim am Rhein oder Frankfurt am Main (Stadtteil Niederrad) in unbefristeter Anstellung (mit 40 Stunden/ Woche).
Wir bieten dir:
- Ein attraktives Fixgehalt sowie einen leistungsorientierten Bonus.
- Tolle Benefits wie ein bezuschusstes Deutschlandticket, Bikeleasing-Angebote, 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, hauseigene Kantine, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits).
- Flexible Arbeitszeiten bei einer 40 Stundenwoche und Homeoffice-Option.
- Ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet.
- Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings sowie ein Buddy, der dir für deine offenen Fragen zur Seite steht.
- Ein umfangreiches internes Trainingsprogramm, das dich zu einem „Certified International Specialist“ macht und gezielt deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung fördert.
- Flache Hierarchien und eine Duz-Kultur.
- Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche.
Das erwartet dich:
- Du übernimmst die fachliche Verantwortung unserer Personalbedarfsplanung und Forecasts für unseren Kundenservice.
- Du empfiehlst kurz-/mittel- und langfristige Personalbedarfe ans Management.
- Bei Dir laufen alle Planungsaktivitäten des Teams zusammen, sodass Du in der Lage sein wirst, die Aktivitäten zu koordinieren und Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten.
- Du evaluierst unsere Workforce Management Prozesse, optimierst und entwickelst diese mit Deinen Ideen weiter.
Das zeichnet dich aus:
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Data Analytics (oder mathematisch betriebswirtschaftlicher Hintergrund) und/oder Erfahrungen in der Customer Service Branche.
- Fundierte Kenntnisse über Datenanalysen, Forecasting und Personalbedarfsplanungen sowie Nutzung von Tools wie Power BI, Excel oder vergleichbare Anwendungen.
- Fähigkeit, komplexe Datenmengen und Sachverhalte verständlich für Deine Stakeholder aufzubereiten.
- Begeisterung, eigene Ideen zu entwickeln, um das Workforcemanagement zukunftsfähig aufzustellen.
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit (in deutscher und englischer Sprache) mit einer Can-Do-Mentalität.
Interessiert? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter bewerbung.dhl@dhl.com bei uns melden.
Workforce Manager (m/w/d) - Kundenservice Arbeitgeber: DHL Express
Kontaktperson:
DHL Express HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Workforce Manager (m/w/d) - Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice oder in der Logistikbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Workforce Management und Data Analytics. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Personalbedarfsplanung und Forecasting vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! Übe, komplexe Daten verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu überzeugen und deine Stakeholder zu beeindrucken.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Workforce Manager (m/w/d) - Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über DHL Express und deren Unternehmenskultur. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Werte, Ziele und den Kundenservice zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Bereich Data Analytics und Customer Service hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Datenanalyse, Forecasting und den Umgang mit Tools wie Power BI oder Excel.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position des Workforce Managers bist. Gehe auf deine Can-Do-Mentalität und deine Ideen zur Optimierung des Workforcemanagements ein.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DHL Express vorbereitest
✨Bereite dich auf Datenanalysen vor
Da die Position des Workforce Managers stark auf Datenanalysen und Forecasting fokussiert ist, solltest du dich mit den relevanten Tools wie Power BI und Excel vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du komplexe Daten erfolgreich analysiert und präsentiert hast.
✨Verstehe die Kundenservice-Branche
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Kundenservice. Zeige während des Interviews, dass du ein Verständnis für die Branche hast und bereit bist, innovative Ideen zur Verbesserung des Workforcemanagements einzubringen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du Beispiele parat haben, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast. Übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
DHL Express legt großen Wert auf eine Duz-Kultur und flache Hierarchien. Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Unternehmenskultur interessiert bist und wie du dich in das Team integrieren kannst. Dies zeigt dein Engagement und deine Motivation für die Position.
