Customer Experience Manager (m/w/d)

Die DHL Group ist ein weltweit führendes Logistikunternehmen, das innovative Lösungen und Dienstleistungen in der Logistik anbietet. Die Abteilung „Kundenerfahrungsmanagement Post & Paket Deutschland (P&P)“ unterstützt im Einklang mit der Strategie 2030 den Unternehmensbereich P&P bei der erfolgreichen und nachhaltigen Verbesserung der Kundenerfahrungen.

Deine Aufgaben
Als Customer Experience Manager bist du verantwortlich für die Planung und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Kundenerfahrungen im Bereich Post & Paket Deutschland, insbesondere der Definition relevanter Customer Journeys und dem Aufbau von Kundenbefragungen. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Projektmanagement : Leitung und Mitarbeit an Customer Experience-Projekten, einschließlich der dem Aufbau, der Implementierung bzw. Anpassung von Kundenbefragungen entlang der Customer Journey.
• Kundenfeedback : Analyse von Kundenstimmen, Identifikation von Pain und Gain Points, Ableitung von Anforderungen an die Befragungslandschaft sowie konkreten Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Zusammenarbeit : Enge Kooperation mit internen Fachbereichen und Stakeholdern zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten.
• Strategische Planung : Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Projektstrategie zur Stärkung des Kundenfokus.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Business Intelligence, Marktforschung, Wirtschaftspsychologie oder einem verwandten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management sowie in qualitativen und quantitativen Marktforschungsmethoden (z.B. Customer Journey Mapping, Konzeption und Durchführung von Interviews, etc.).
• Idealerweise Erfahrung in einem Marktforschungsunternehmen im Bereich Customer Experience (CX) und nachweisliche Unterstützung von Unternehmen bei der Implementierung und Verankerung ihrer CX-Strategie durch strategische Projekte.
• Projektmanagement-Erfahrung in einem dynamischen Umfeld.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Deine Vorteile

• Flexibilität: Wir bieten bis zu 3 Tage/Wo. ortsflexibles Arbeiten an, dazu flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit. Die Regelungen können sich je nach Aufgabe und Rolle unterscheiden.
• Well-Being: Spaß, Teamgeist und Gesundheit sind entscheidende Faktoren. Daher bieten wir im Konzern vielfältige Gesundheits- und Vorsorgeangebote an, einen Betriebsarzt und den FC Deutsche Post. Hier treiben Beschäftigte gemeinsam Sport oder tauschen sich aus.
• Familienfreundlichkeit: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf hat viele Facetten, bspw. Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen usw. Wir unterstützen hier bspw. durch Krippen oder Kitaplätze sowie das Betreuungs- und Erholungswerk.
• Mobilität: Wir bewegen nicht nur Briefe oder Pakete, sondern über Angebote wie Firmenrad, Jobticket.
• Standort: Der Post Campus verbindet Menschen aus mehr als 60 Ländern. Dabei ist der Post Campus gut per Auto, ÖPNV und Fahrrad zu erreichen. Um den Arbeitsalltag zu erleichtern, bietet der Campus u.a. Parkplätze, Postfiliale, Café, Kantine uvm.
• Onboarding: Eine individuelle Einarbeitung, Training-On-The-Job, Networking, ein eigenes Certified-Programm usw. sind der Grundstein für einen gelungenen Start bei DHL Group.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch eine umfassende Trainingslandschaft, Nachwuchsprogramme, Coaching etc.
• Gesellschaftliches Engagement: Über globale Konzernprogramme verbessern wir die Bildungs- und Berufschancen junger Menschen und engagieren uns im Katastrophenmanagement an Flughäfen. Auch bringen wir uns über lokale Umweltschutz- und Hilfsprojekte ein, die von Beschäftigten ehrenamtlich initiiert werden.

Über die DHL Group

Ohne das Engagement, die Kreativität und das Know-how unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der ganzen Welt wäre der Erfolg von DHL Group nicht möglich. Lerne uns kennen und werde Teil unseres Teams.

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Weitere Informationen findest Du unter de.dpdhl.jobs. Für einen ersten persönlichen Kontakt und bei Fragen steht Dir Sven Rötzel unter oder 0228-189-52128 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

*Bei DHL Group sind Bewerbungen aller Menschen willkommen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder körperlichen Eigenschaften.

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