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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden telefonisch, schriftlich und persönlich bei Fragen zu unseren Produkten.
- Arbeitgeber: DHL Express ist ein führendes Unternehmen im internationalen Versand mit über 220 Ländern weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Starke Karriereförderung, großartige Unternehmenskultur und beste Übernahmechancen nach der Lehre.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Leben unserer Kunden durch exzellenten Service.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 16 Jahre alt, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Freude am Kundenkontakt.
- Andere Informationen: Lehrstelle beginnt 2026, Ausbildung dauert 3 Jahre mit Berufsschule in Winterthur oder Bern.
DU PACKST AN FÜR QUALITÄT UND ÜBERRAGENDER SERVICE.
SO VERBESSERST DU DAS LEBEN UNSERER KUNDEN ALS CERTIFIED INTERNATIONAL SPECIALIST.
Möchtest du Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Ein Unternehmen, das seit 1969 Vorreiter im grenzüberschreitenden Express-Versand ist und heute in über 220 Ländern und Territorien weltweit aktiv ist.
Wir sind ein Unternehmen, das Menschen weltweit verbindet. Denn je mehr Menschen wir verbinden, umso besser wird das Leben auf unserem Planeten.
Du möchtest ein Teil davon sein und etwas bewirken?
Dann komm zu unserem Customer Service Team und werde ein Certified International Specialist!
DHL Express, ein Unternehmensbereich der DHL Group, ist Experte für den weltweiten Versand und die Zustellung von Paketen und Express-Sendungen. Entdecke den einzigartigen internationalen Geist von DHL ineiner kollegialen Atmosphäre, in der dein Engagement anerkannt und belohnt wird.
Für unseren Customer Service in Muttenz bieten wir für Lehrbeginn 2026 eine
Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100%
Bist du auf der Suche nach einer interessanten Lehrstelle? Bei der Langeweile ein Fremdwort ist? Und bei der du deine Kreativität und deine Kommunikationsfähigkeiten voll ausleben kannst. Dann bist du bei der DHL Express Schweiz AG genau richtig.
Hier kannst du etwas bewegen, deshalb starte bei uns durch.
DEINEAUSBILDUNG:
- Die Lehre als Fachperson Kundendialog dauert 3 Jahre
- Du besuchst zwei Tage pro Woche die Berufsfachschule in Winterthur oder Bern
- Du betreust unsere Kundschaft im Customer Servicetelefonisch, schriftlich sowie persönlich bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
- Je nach Situation beantwortest du die Fragen der Kundschaft in unserem Chat, per Mail oder telefonisch und bearbeitest und/oder leitest diese an die zuständige Stelle weiter
- Dienstleistungen und dem Unternehmen durch
- Verschiedene Informationssysteme und Datenbanken ermöglichen dir, umfassende Informationen über Produkte zu vermitteln und auf Einwände und Kritik richtig zu reagieren
- Im Gespräch vermittelst du den Kunden Ruhe und Sicherheit, du kannst deren Probleme analysieren und erarbeitest geeignete Kundenlösungen. Dabei setzt du deine Stärken in der Kommunikation ein
- Bei Reklamationen oder Kündigungen eruierst du die Gründe und die Bedürfnisse der Kundschaft mit gezielten Fragetechniken und versuchst sie erneut an das Unternehmen zu binden
- Du kommunizierst in der Standardsprache sowie in einer anderen Landessprache beziehungsweise auf Englisch. Unser Customer Service Team bedient die DHL Express Kunden in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
DAS BRINGST DU MIT:
- Mindestens16Jahre alt zu Beginn der Lehre
- Wohnhaft in der Umgebung
- Obligatorische Schule mit mittleren oder hohen Anforderungen abgeschlossen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Flair für Fremdsprachen)
- Offene, flexible sowie belastbare Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt in all seinen Variationen hat
- GutesDienstleistungsverständnis, Konzentrationsfähigkeit und Ausdauer
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe und gutes Zeitmanagement
- Freude an Computerarbeit
UNSER ANGEBOT:
- Starke Karriereförderung in einem internationalen Umfeld
- Grossartige Kultur und Kolleginnen/Kollegen
- Vielfältiges Leistungsangebot
- Beste Übernahmechancen und Entwicklungsmöglichkeiten nach erfolgreichem Abschluss
Siehst du in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?
Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns auf deine vollständige Onlinebewerbung, über die Bewerbungsplattform von DHL, mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse der letzten vier Semester sowie einem aktuellen Einstufungstest (z.B. Multicheck, Check S1/S2 o.ä.)
Wir freuen uns auf dich!
Datenschutzhinweise für Bewerbende
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Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100% Arbeitgeber: DHL
Kontaktperson:
DHL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100%
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Dienstleistungen von DHL Express und deren Kundenservice. Je mehr du über die Produkte und Services weißt, desto besser kannst du im Vorstellungsgespräch überzeugen und zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Position hast.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du mit Freunden oder Familienmitgliedern Rollenspiele machst. Simuliere typische Kundendialoge, um sicherzustellen, dass du in der Lage bist, ruhig und professionell auf verschiedene Kundenanfragen zu reagieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze soziale Medien, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von DHL Express zu vernetzen. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Mitarbeiter geben, was dir helfen kann, dich besser vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf Fragen zu deiner Flexibilität und Teamfähigkeit vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deinem Leben, die zeigen, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und gut im Team arbeitest, da dies für die Position entscheidend ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ (m/w/d) 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog interessierst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Interesse am Kundenkontakt.
Lebenslauf: Erstelle einen klar strukturierten Lebenslauf, der deine schulische Ausbildung, relevante Praktika oder Erfahrungen im Kundenservice sowie deine Sprachkenntnisse hervorhebt. Achte darauf, dass er übersichtlich und fehlerfrei ist.
Zeugnisse: Füge die Zeugnisse der letzten vier Semester bei. Achte darauf, dass sie gut lesbar sind und alle relevanten Informationen enthalten. Wenn möglich, hebe gute Noten in Fächern wie Deutsch und Englisch hervor.
Einstufungstest: Lege einen aktuellen Einstufungstest (z.B. Multicheck, Check S1/S2) bei, um deine Eignung für die Lehrstelle zu belegen. Informiere dich über die Anforderungen und bereite dich entsprechend vor.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DHL vorbereitest
✨Informiere dich über DHL Express
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über DHL Express und deren Dienstleistungen informieren. Verstehe die Unternehmensphilosophie und die Werte, die sie vertreten, um im Gespräch gezielt darauf eingehen zu können.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es hilfreich, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vorzubereiten. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Du könntest auch einige Sätze in einer weiteren Landessprache einbringen, um deine Vielseitigkeit zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen im Customer Service oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung während der Lehre.
