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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Service Trainern und entwickle Trainingskonzepte.
- Arbeitgeber: DHL Express verbindet Menschen weltweit und ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Training und Coaching, starke Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir freuen uns auf Bewerbungen aller Hintergründe.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
DHL EXPRESS – EIN UNTERNEHMEN, DAS MENSCHEN VERBINDET! Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das sich jeden Tag weiterentwickelt? Brennst du für den Customer Service und unsere Kunden? Würdest du gerne in einem Team arbeiten, in dem der Mensch im Fokus steht? Dann bist du bei uns genau richtig!
WO SUCHEN WIR: Monheim am Rhein oder Frankfurt am Main
STARTDATUM: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
BESCHÄFTIGUNGSART: Unbefristet
WAS WIR DIR BIETEN:
- Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK ist.
- Dein Gehaltspaket umfasst ein attraktives Fixgehalt sowie einen erfolgsorientierten Bonus.
- Zudem erhältst du tolle Benefits wie vergünstigte Express-Sendungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, 30 Urlaubstage, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice, Gesundheitstage, BAV-Angebote und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits).
- Du gestaltest deinen Arbeitsalltag - flexible Arbeitszeiten machen's möglich.
- Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings bereitet dich optimal auf deinen neuen Job vor.
- Durch vielfältige Weiterbildungen in Form von Online- und Präsenztrainings, eine lebendige Feedbackkultur sowie regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir gezielt deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO.
- Du kannst dich auf ein motiviertes und engagiertes Team und tolle gemeinsame Events (z.B. Sommerfest) freuen.
- GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche.
DEINE AUFGABEN:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Customer Service Trainer*innen-Teams an beiden Standorten (Monheim am Rhein & Frankfurt am Main).
- Du sorgst für eine reibungslose Trainingsplanung und -durchführung und hast dabei dein Budget im Blick.
- Du baust unsere Landschaft an Trainingskonzepten und -methoden weiter aus.
- Du übernimmst Verantwortung für das Qualitätsmanagement des Customer Service.
- Du entwickelst und etablierst bestehende sowie neue Trainings-, Qualitäts- und Coachingstandards.
- Du stimmst dich eng mit allen Stakeholdern (wie z.B. Management, Sozialpartner und Dienstleister) ab.
WAS DU MITBRINGST:
- Du bist eine überzeugende Führungskraft, die mit Leidenschaft und Begeisterung ein Team motivieren und entwickeln kann.
- Darüber hinaus bringst du mehrjährige Erfahrung im Trainings- und Qualitätsumfeld mit, idealerweise in der Customer Service Branche.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse über Lernmethoden, Erwachsenenbildung und Coaching.
- Als Organisationstalent fällt es dir leicht mehrere Pakete gleichzeitig in der Luft zu halten.
- Dich begeistert es, an unserer Qualität zu schrauben und unsere Agent*innen im Customer Service weiterzuentwickeln.
- Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die mit ihrer Can-Do-Mentalität gerne über den Paketrand hinausschaut.
INTERESSIERT? DANN BEWIRB DICH JETZT! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne bei uns melden.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
Teamleiter*in Customer Service Training & Coaching (m/w/d) Arbeitgeber: DHL
Kontaktperson:
DHL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter*in Customer Service Training & Coaching (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Service und in der Erwachsenenbildung. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie du diese in deine Trainingsmethoden integrieren kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu teilen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, und sei bereit, diese Erfolge zu präsentieren.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen Fachleuten im Bereich Customer Service und Training. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und Informationen über die Branche auszutauschen, was dir helfen kann, einen besseren Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Qualitätssicherung und zu deinen Methoden zur Erfolgsmessung zu beantworten. Überlege dir, wie du die Qualität im Customer Service verbessern würdest und welche Standards du setzen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter*in Customer Service Training & Coaching (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von DHL Express. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Werte teilst und in deinem Arbeitsstil umsetzt.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Zeige deine Expertise im Customer Service: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse im Bereich Customer Service und Training klar darstellst. Erwähne spezifische Methoden oder Ansätze, die du in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Gehe darauf ein, wie du die Trainings- und Coachingstandards bei DHL Express weiterentwickeln kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DHL vorbereitest
✨Bereite dich auf die Unternehmenswerte vor
Informiere dich über die Werte und die Kultur von DHL Express. Zeige in deinem Interview, dass du die Bedeutung von Kundenservice verstehst und wie du diese Werte in deiner Rolle als Teamleiter*in umsetzen kannst.
✨Hebe deine Führungskompetenzen hervor
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Teamführung und -motivation demonstrieren. Erkläre, wie du dein Team in der Vergangenheit erfolgreich geleitet hast und welche Methoden du verwendest, um die Leistung zu steigern.
✨Zeige deine Erfahrung im Training und Coaching
Erzähle von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Training und Coaching, insbesondere im Customer Service. Betone, wie du Lernmethoden und Qualitätsstandards entwickelt und implementiert hast.
✨Stelle Fragen an die Interviewer
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
