Salesforce Service Manager (m/w/d)

Über DIADIA ist eine der führenden Salesforce Beratungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir unterstützen unsere Kunden auf dem Weg zu nachhaltig smartem Business. Wir helfen ihnen dabei, die Zukunft ihrer Organisationen zu gestalten und neue Wege zu beschreiten. Bei all dem, was wir tun, steht der nachhaltige Erfolg unserer Kunden im Fokus.

Wir sind Top-Salesforce-Partner mit dem höchsten Status und Score – und das spüren unsere Kunden: Wir erreichen Bestwerte bei der Kundenzufriedenheit, mit 4.93 CSAT auf AppExchange und 4.8/5 im Projektdurchschnitt. Wir sind ein großartiges Team. DIA steht für flache Hierarchien, jede Menge Gestaltungsspielraum und viel Spaß und Leidenschaft für interaktive Projekte und neue Technologien! Bei DIA findest du mehr als nur einen Job: Du wirst Teil eines echten Teams. Wir leben eine moderne, offene und vertrauensvolle Kultur, in der unsere Werte täglich gelebt und Veränderungen aktiv gestaltet werden. Eine starke Feedbackkultur sowie gegenseitige Anerkennung und Wertschätzung sind fest in unserem Miteinander verankert.

Deine Aufgaben

• Als Salesforce Service Manager bist du das Gesicht zum Kunden und das Rückgrat unseres Managed Services. Du bildest die entscheidende Schnittstelle zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung.
• Mit deinem Mix aus Salesforce-Expertise, unternehmerischem Gespür und Hands-on-Mentalität sorgst du dafür, dass die Systeme unserer Kunden nicht nur stabil funktionieren, sondern sich langfristig und wertstiftend weiterentwickeln.
• Gemeinsam stark: Du entwickelst die Kundenplattform operativ weiter und wirkst aktiv an der übergeordneten strategischen Ausrichtung sowie der Business-Transformation mit.
• Durch deine Nähe zum Tagesgeschäft erkennst du strategische Potenziale oder neue Geschäftsfelder beim Kunden und platzierst diese Impulse an den richtigen Stellen, um sie gemeinsam mit Experten weiterzuentwickeln.
• Du informierst deine Kunden gezielt über neue Salesforce-Releases und bewertest, welche Features konkret im aktuellen Setup Nutzen stiften.
• Du bildest die zentrale Schnittstelle zum Kunden im operativen Tagesgeschäft.
• Als Account-Owner trägst du die Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und das Management der Stundenkontingente.
• Du behältst das Budget im Blick und steuerst es intelligent.
• Du koordinierst das Incident-Management souverän und sorgst jederzeit für einen klaren Informationsfluss.
• Fachliche Anforderungen formulierst du in präzise Tickets für unser Dev-Team, um effiziente Umsetzungen sicherzustellen.
• Du begleitest die Einführung von KI-Lösungen und überwachst im laufenden Betrieb die Performance der KI-Agenten.
• Du führst funktionale Tests (QA) durch und sorgst für eine saubere Dokumentation der Lösungen.
• Du bleibst technisch am Ball und setzt deklarative Anforderungen eigenständig um.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem (Beratung bevorzugt oder Inhouse).
• Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast Freude am täglichen Austausch mit Menschen und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Du löst operative Themen selbstständig, erkennst aber auch, wann Themen eine strategische Dimension erreichen.
• Du erkennst die Bedeutung von AI-gestützten Prozessen für den Service der Zukunft.
• Du betrachtest die Service-Verträge ganzheitlich und hast ein Gespür für den wirtschaftlich sinnvollen Einsatz von Budgets.
• Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management und Erfahrung in der Sales oder Service Cloud sind Voraussetzung.
• Deine Expertise geht über die reine Administration hinaus und du besitzt erste Consultant-Zertifizierungen.
• Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud besitzt für diese Position hohe Relevanz.
• Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen.

Das erwartet dich bei DIA

• Flexibilität: Du hast die Möglichkeit, bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland aus zu arbeiten.
• Unsere ausgeprägte remote Infrastruktur ermöglicht dir zudem, abseits vom Jahresurlaub die Welt zu entdecken.
• Wir arbeiten mit modernen Tools und setzen auf Automatisierung, Sicherheit und Skalierbarkeit.
• Werde Teil einer offenen und agilen Unternehmenskultur, in der Wissen aktiv geteilt und eng zusammengearbeitet wird.
• 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard.
• Bei uns kannst du dich sowohl vertikal als auch horizontal in andere Kompetenzfelder weiterentwickeln.
• Du bekommst jeden Monat 50€, die du als Sachbezug für Einkäufe, Freizeit, Genuss, Mobilität oder Firmenfitness ausgeben kannst.
• Bei uns hast du die Möglichkeit, ein hochwertiges Fahrrad deiner Wahl zu leasen.
• Es ist uns ein besonderes Anliegen, nicht nur während deiner aktiven Arbeitszeit für dich da zu sein, sondern auch für deine Zukunft vorzusorgen.
• Unser Partner Corporate Benefits bietet ein umfangreiches Programm exklusiver Mitarbeitervorteile.
• Uns ist auch wichtig Erfolg zu teilen, daher unterstützen wir soziale Projekte.
• Wir veranstalten jährlich drei Haupt-Teamevents, bei denen alle Mitarbeiter zusammenkommen.

Wir empower people and companies to do sustainable smart business.