Application Support Specialist (m/f/d) for AMONDIS - User and Software Interface

Do you want to do more than just process tickets? Do you want to understand how an application works und helfen, sie gemeinsam mit den Nutzern weiterzuentwickeln? In dieser Rolle sind Sie die Verbindung zwischen den Menschen, die Amondis jeden Tag nutzen, und dem System dahinter. Sie identifizieren Probleme, bevor sie eskalieren, und bieten Lösungen an, die das tägliche Arbeitsleben anderer verbessern.

No day-to-day support without opportunities for growth: Sie unterstützen Releases, helfen, Prozesse zu gestalten, und entwickeln sich in Richtung Projektmanagement-Verantwortung, wenn Sie sich dafür entscheiden.

Sie arbeiten in einem kleinen, eng verbundenen Team, das eng mit den Fachabteilungen zusammenarbeitet. Keine Silo-Mentalität: Entscheidungen werden kollektiv getroffen, Wissen wird geteilt und Fehler werden offen diskutiert.

Wir bieten:

• Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz: Sport- und Entspannungsprogramme, die Option auf ein Dienstrad (je nach Vertragsbedingungen) und betriebliche Gesundheitsberatung
• Fort- und Weiterbildung: persönliches Bildungsbudget, Coaching und Supervision, unternehmenseigene Akademie und eine Vielzahl von E-Learning-Kursen in der Diakoneo Learning Zone
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzversicherung
• Work-Life-Balance: gemeinsame Planung der Arbeitszeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Ein sinnvoller Arbeitsplatz mit reicher Tradition
• Vergütung und Leistungen: einschließlich Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte

Ihre Aufgaben:

• Als Application Support Specialist (m/w/d) für Amondis sind Sie verantwortlich für den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Entwicklung der Software – in enger Zusammenarbeit mit den Nutzern und dem technischen Team.
• Sie verwalten die Amondis-Anwendung während des laufenden Betriebs: Sie analysieren Fehler, koordinieren Lösungen mit dem Hersteller und stellen sicher, dass die Nutzer effizient arbeiten können – mit einer messbaren Reduzierung der Systemausfallzeiten.
• Sie sind der erste Ansprechpartner für Nutzer mit Fragen zu Amondis (Second-Level-Support): Sie fungieren als Bindeglied zwischen den Fachabteilungen und der IT, lösen Probleme lösungsorientiert und dokumentieren Erkenntnisse für zukünftige Fälle.
• Sie überwachen Software-Updates und -Releases: Sie koordinieren Tests, informieren Nutzergruppen und stellen sicher, dass neue Funktionen reibungslos eingeführt werden – minimale Reibung, maximale Akzeptanz.
• Sie analysieren Anforderungen aus den Fachabteilungen und übersetzen diese in spezifische Konfigurationsänderungen oder Entwicklungsanfragen an den Hersteller – vom Bedarf zur implementierten Lösung.
• Sie pflegen und optimieren Schnittstellen zwischen Amondis und anderen Unternehmenssystemen (z.B. ERP, DMS, HR-Systeme) und stellen Datenkonsistenz und stabile Prozesse sicher.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung, ein relevantes Studium oder relevante Berufserfahrung – was uns wichtig ist, ist nicht Ihr Titel, sondern dass Sie Geschäftsprozesse verstehen und diese in Amondis hinsichtlich Konfiguration, Technologie und Prozessen sicher abbilden können.
• Sie haben Erfahrung in der Unterstützung von Geschäftsanwendungen oder ERP-Systemen – idealerweise Amondis oder vergleichbare Lösungen (z.B. SAP, Microsoft Dynamics, Sage).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sie können technische Sachverhalte so erklären, dass Nicht-IT-Nutzer sie verstehen, und bleiben in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert.
• Sie haben einen strukturierten Arbeitsansatz, ergreifen Initiative und können Prioritäten setzen – auch wenn Sie mehrere Projekte gleichzeitig jonglieren.
• Grundlegendes technisches Verständnis: Sie sind mit Datenbankstrukturen, Systemschnittstellen und API-Konzepten vertraut.

Unsere Arbeit steht im Zeichen unserer diakonischen Mission. Wir handeln mit Empathie, Mut, Vielfalt und Inklusivität. Entdecken Sie, was uns als Arbeitgeber besonders macht: Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.