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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Kunden per Telefon und E-Mail, Lösung komplexer Anliegen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen für moderne Payment-Lösungen mit Fokus auf Kundenerlebnis.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein motiviertes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Bezahlens und erlebe echte Kundeninteraktion.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für persönliche Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Unser Mandant ist ein innovatives Unternehmen für moderne Payment-Lösungen im Handel. Ziel ist es, den Bezahlmoment neu zu denken und ihn zu einem positiven Teil des Einkaufserlebnisses zu machen - einfach, sicher und nahtlos. Mit smarten, nutzerorientierten Lösungen verbindet das Unternehmen Effizienz, Innovation und Kundenerlebnis und schafft echten Mehrwert für Händler sowie Endkundschaft. Ein Umfeld, in dem Technologie und Service zusammenkommen - und in dem Payment mehr ist als nur der Abschluss eines Einkaufs. Wer hier einsteigt, wird Teil eines Teams, das die Zukunft des Bezahlens aktiv mitprägt.
Deine Aufgaben:
- Betreuung von Privat- und Firmenkunden per Telefon und E-Mail
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungs- und serviceorientiertes Handeln
- Erste Anlaufstelle für das 1st Level sowie für Merchants bei komplexeren Anliegen
- Bearbeitung von Anfragen rund um Private-Label-Kreditkarten, Zahlungen, Limiten, Kartensperrungen und Sicherheitsprüfungen
- Unterstützung im Prozess der Antragsbearbeitung
- Erfassung, Prüfung und Pflege von Kundendaten im System
- Bearbeitung von Posteingängen sowie Kartenretouren
- Mitverantwortung für die Durchführung der Mahn- und Inkassoprozesse
- Unterstützung bei der Erkennung von Betrugsfällen und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
- Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Risk Management, Compliance und Buchhaltung
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Grundausbildung
- Sehr gute Deutsch- und Österreichischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
- Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Finanz-, Kreditkarten- oder ähnlichen Umfeld
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke kommunikative Fähigkeiten
- Verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Kundendaten
- Selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise auch in anspruchsvollen Situationen
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
- Freude am direkten Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
Das bietet unser Mandant:
- Selbstständige und vielseitige Tätigkeit in einem motivierten, eingespielten Team
- Flache Hierarchien mit viel Raum für Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung
- Zeitgemäße Anstellungsbedingungen inklusive Homeoffice-Möglichkeit
- Moderner Arbeitsplatz in Zürich und sehr guter ÖV-Anbindung
2nd Level Customer Care Specialist Arbeitgeber: Diallon
Kontaktperson:
Diallon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Level Customer Care Specialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als 2nd Level Customer Care Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Follow-up nach deiner Bewerbung zeigt dein Interesse und kann dir helfen, im Gedächtnis zu bleiben.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Kontakte haben. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die das Unternehmen sucht.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Level Customer Care Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als 2nd Level Customer Care Specialist passen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diallon vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensphilosophie
Informiere dich über die innovativen Payment-Lösungen des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig ein positives Einkaufserlebnis für die Kunden ist und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Da du als 2nd Level Customer Care Specialist arbeiten wirst, solltest du dir Gedanken über häufige Kundenanliegen machen, wie z.B. Kartensperrungen oder Sicherheitsprüfungen. Überlege dir, wie du diese Anfragen schnell und effektiv lösen würdest.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da starke kommunikative Fähigkeiten gefordert sind, übe, deine Antworten klar und präzise zu formulieren. Du könntest auch Rollenspiele mit Freunden durchführen, um deine Gesprächsführung zu verbessern.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du einen exzellenten Kundenservice geleistet hast. Erkläre, wie du in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert geblieben bist.