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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 10-15 Kundenberatern und optimiere deren Leistungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das Kundenservice großschreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Führungskompetenzen in einem unterstützenden Umfeld mit positiver Fehlerkultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Contact-Center und ein Leadership-Zertifikat sind erforderlich.
- Andere Informationen: Sei ein Vorbild und bringe dein Team zum Erfolg!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Herausforderung:
- Teamführung und Management: Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern
- Mitarbeiterentwicklung: Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung Deiner Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen
- Zielerreichung: Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele
- Massnahmenplanung und -umsetzung: Planung und Implementierung von Massnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen
- Operativer Betrieb und Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg
- Regelmässige Besprechungen und Trainings: Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-Side-Trainings sowie Schulungen
- Unterstützung in Spitzenzeiten: Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten
Deine Qualitäten:
- Erfahrung und Expertise: Du hast umfassende Erfahrung in der Contact-Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung
- Qualifikationen: Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von grossem Vorteil
- Mitarbeiterentwicklung: Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur
- Vorbildfunktion: Du übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Vorbild für Dein Team.
- Strategisches Denken: Du bist es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten und kannst strategisch und vernetzt denken
- Persönliche Stärken: Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit aus
- Soziale Kompetenz: Hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind Deine Stärke
- Persönlichkeit: Du strahlst Positivität aus, trittst souverän auf und verfügst über eine gesunde Portion Humor
- Sprachkenntnisse: Deine Muttersprache ist Deutsch und du kannst dich mündlich und schriftlich sicher ausdrücken.
Teamleiter Im Kundendienst Arbeitgeber: Diallon
Kontaktperson:
Diallon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Im Kundendienst
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Contact-Center-Branche. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du spezifische Beispiele für deine Führungserfahrung und Mitarbeiterentwicklung parat hast. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du zur Zielerreichung eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und im Contact-Center-Bereich. Zeige während des Gesprächs, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie du diese in deiner Rolle umsetzen könntest.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine sozialen und kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Du kannst dies tun, indem du während des Interviews aktiv zuhörst, Fragen stellst und eine positive, offene Haltung zeigst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Im Kundendienst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Stellenbeschreibung her: Gehe in deinem Anschreiben gezielt auf die Anforderungen und Herausforderungen der Position als Teamleiter im Kundendienst ein. Zeige, wie deine Erfahrungen und Qualifikationen direkt mit den genannten Punkten übereinstimmen.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen in der Teamführung. Nenne konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet, motiviert und entwickelt hast, um die Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Standorten verdeutlichen.
Persönliche Stärken betonen: Nutze dein Anschreiben, um deine persönlichen Stärken wie Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit zu beschreiben. Diese Eigenschaften sind für die Rolle entscheidend und sollten klar hervorgehoben werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diallon vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position einen starken Fokus auf Teamleitung hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und gefördert hast, um die Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle ist eine effektive Kommunikation entscheidend. Bereite dich darauf vor, wie du Informationen zwischen verschiedenen Standorten und Teamleitern austauschst. Vielleicht kannst du auch ein Beispiel für ein erfolgreiches Team-Meeting oder eine Schulung nennen.
✨Hebe deine strategischen Denkfähigkeiten hervor
Die Fähigkeit, strategisch und zielorientiert zu arbeiten, ist wichtig. Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du strategische Entscheidungen getroffen hast, um Herausforderungen im operativen Betrieb zu meistern.
✨Demonstriere deine soziale Kompetenz
Da soziale und kommunikative Fähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele für deine Interaktionen mit Mitarbeitern und Kunden bereit haben. Zeige, wie du eine positive Fehlerlernkultur förderst und als Vorbild agierst.
