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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 10-15 Kundenberatern und optimiere deren Leistungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das Kundenservice großschreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Führungskompetenzen in einem unterstützenden Umfeld mit positiver Fehlerkultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Contact-Center und ein Leadership-Zertifikat sind erforderlich.
- Andere Informationen: Sei ein Vorbild und bringe dein Team zum Erfolg!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Herausforderung:
- Teamführung und Management: Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern
- Mitarbeiterentwicklung: Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung deiner Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen
- Zielerreichung: Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele
- Massnahmenplanung und -umsetzung: Planung und Implementierung von Massnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen
- Operativer Betrieb und Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg
- Regelmässige Besprechungen und Trainings: Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-Side-Trainings sowie Schulungen
- Unterstützung in Spitzenzeiten: Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten
Deine Qualitäten:
- Erfahrung und Expertise: Du hast umfassende Erfahrung in der Contact-Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung
- Qualifikationen: Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von grossem Vorteil
- Mitarbeiterentwicklung: Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur
- Vorbildfunktion: Du übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Vorbild für Dein Team.
- Strategisches Denken: Du bist es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten und kannst strategisch und vernetzt denken
- Persönliche Stärken: Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit aus
- Soziale Kompetenz: Hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind Deine Stärke
- Persönlichkeit: Du strahlst Positivität aus, trittst souverän auf und verfügst über eine gesunde Portion Humor
- Sprachkenntnisse: Deine Muttersprache ist Deutsch und du kannst dich mündlich und schriftlich sicher ausdrücken.
Teamleiter Kundenservice Arbeitgeber: Diallon
Kontaktperson:
Diallon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Contact-Center-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Mitarbeiterentwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams motiviert und gefördert hast. Das zeigt deine Erfahrung und dein Engagement für die Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und Contact-Center-Management. Zeige in Gesprächen, dass du strategisch denkst und innovative Ideen zur Verbesserung des operativen Betriebs hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle des Teamleiters ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Erfahrungen in der Teamführung und Mitarbeiterentwicklung. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du dein Team motiviert und gefördert hast.
Zeige deine strategischen Fähigkeiten: Erkläre, wie du in der Vergangenheit strategisch gedacht und gehandelt hast, um Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen. Dies kann durch spezifische Projekte oder Initiativen geschehen, die du geleitet hast.
Hebe deine sozialen Kompetenzen hervor: Da soziale und kommunikative Fähigkeiten für diese Position entscheidend sind, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du effektiv mit deinem Team und anderen Abteilungen kommunizierst. Beispiele aus der Praxis sind hier sehr hilfreich.
Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben: Nutze das Motivationsschreiben, um deine Leidenschaft für die Mitarbeiterentwicklung und deine positive Fehlerlernkultur zu verdeutlichen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch eine wertschätzende Führungskraft bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diallon vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position einen starken Fokus auf Teamleitung hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und gefördert hast, um die Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle ist eine effektive Kommunikation entscheidend. Bereite dich darauf vor, wie du Informationen zwischen verschiedenen Standorten und Teamleitern austauschst. Vielleicht kannst du auch ein Beispiel für ein erfolgreiches Team-Meeting oder eine Schulung nennen.
✨Hebe deine strategischen Denkfähigkeiten hervor
Die Fähigkeit, strategisch und zielorientiert zu arbeiten, ist wichtig. Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du strategische Entscheidungen getroffen hast, um Herausforderungen im operativen Betrieb zu meistern.
✨Demonstriere deine soziale Kompetenz
Da soziale und kommunikative Fähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele für deine Interaktionen mit Mitarbeitern und Kunden bereithalten. Zeige, wie du eine positive Fehlerlernkultur förderst und als Vorbild agierst.
