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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 10-15 Kundenberatern und optimiere deren Leistungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens im Kundenservice-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Entwicklung deines Teams und erlebe eine positive Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung und ein Leadership-Zertifikat sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du bist das Vorbild für dein Team und bringst eine Portion Humor mit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Herausforderung:
- Teamführung und Management: Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern
- Mitarbeiterentwicklung: Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung deiner Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen
- Zielerreichung: Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele
- Massnahmenplanung und -umsetzung: Planung und Implementierung von Massnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen
- Operativer Betrieb und Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg
- Regelmässige Besprechungen und Trainings: Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-Side-Trainings sowie Schulungen
- Unterstützung in Spitzenzeiten: Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten
Deine Qualitäten:
- Erfahrung und Expertise: Du hast umfassende Erfahrung in der Contact-Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung
- Qualifikationen: Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von grossem Vorteil
- Mitarbeiterentwicklung: Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur
- Vorbildfunktion: Du übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Vorbild für Dein Team.
- Strategisches Denken: Du bist es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten und kannst strategisch und vernetzt denken
- Persönliche Stärken: Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit aus
- Soziale Kompetenz: Hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind Deine Stärke
- Persönlichkeit: Du strahlst Positivität aus, trittst souverän auf und verfügst über eine gesunde Portion Humor
- Sprachkenntnisse: Deine Muttersprache ist Deutsch und du kannst dich mündlich und schriftlich sicher ausdrücken.
Teamleiter Kundenservice Arbeitgeber: Diallon
Kontaktperson:
Diallon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Contact-Center-Branche. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Mitarbeiterentwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams motiviert und gefördert hast. Dies zeigt deine Erfahrung und dein Engagement für die Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und im Contact-Center-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie du diese in deinem Team umsetzen könntest.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Führungsphilosophie zu teilen. Überlege dir, wie du eine positive Fehlerlernkultur fördern würdest und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um ein effektives Teamklima zu schaffen. Das zeigt, dass du nicht nur führst, sondern auch inspirierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Stellenbeschreibung her: Gehe in deinem Anschreiben gezielt auf die Anforderungen und Herausforderungen der Position als Teamleiter Kundenservice ein. Zeige, wie deine Erfahrungen und Qualifikationen mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen in der Teamführung. Nenne konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet, motiviert und entwickelt hast, um die Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern erfordert, ist es wichtig, deine sozialen und kommunikativen Fähigkeiten zu betonen. Füge Beispiele hinzu, wie du erfolgreich Informationen ausgetauscht und Probleme gelöst hast.
Verwende eine positive Sprache: Achte darauf, in deinem Anschreiben und Lebenslauf eine positive und motivierende Sprache zu verwenden. Dies spiegelt deine Persönlichkeit wider und zeigt, dass du ein Vorbild für dein Team sein kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diallon vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenz
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Teamführung und Mitarbeiterentwicklung verdeutlichen. Erkläre, wie du dein Team motivierst und unterstützt, um ihre Leistungen zu optimieren.
✨Strategisches Denken demonstrieren
Sei bereit, über deine Herangehensweise an Zielerreichung und Maßnahmenplanung zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, strategisch zu denken und Lösungen für Herausforderungen im operativen Betrieb zu finden.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Betone deine sozialen und kommunikativen Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, wie du den Informationsaustausch innerhalb deines Teams und mit anderen Teamleitern sicherstellst.
✨Positives Auftreten und Humor
Strahle Positivität aus und zeige deine Begeisterungsfähigkeit. Ein gesundes Maß an Humor kann helfen, eine angenehme Atmosphäre im Interview zu schaffen und deine Persönlichkeit zu unterstreichen.
