Anwendungsbetreuer im Service & Support (m/w/d), ab sofort

Über uns dialog EDV entwickelt und vertreibt seit 1992 Labor-Informations- und Managementsysteme (LIMS). Die Vielseitigkeit unserer Standardlösung diaLIMS findet bei unseren Kunden in vielen Unternehmensbereichen Anwendung und unterstützt täglich tausende Benutzer bei Ihrer Arbeit, sei es in der Qualitätssicherung, in der Produktion, in einer Behörde oder im Dienstleistungslabor.

Das erwartet dich als Anwendungsbetreuer im Service & Support bei uns:

• Ein etabliertes aber jung gebliebenes Unternehmen mit höchsten Ansprüchen an Transparenz, Qualität und Zuverlässigkeit.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem am Markt fest etablierten Unternehmen mit einem heterogenen Projektumfeld.
• Eine gelebte Prime Directive: „Wir gehen davon aus, dass egal was passiert ist, jeder mit dem Wissensstand, Fähigkeiten und Möglichkeiten, die zu diesem Zeitpunkt vorhanden waren, das Beste getan hat.“

Der Arbeitsplatz:

• Ein Arbeitsplatz in einem hellen Büro mit Blick auf den Tiergarten und die Möglichkeit, auf der Terrasse zu arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten für die richtige Balance zwischen Arbeit und Freizeit.
• Wir stellen allen Mitarbeitern ein Business-Notebook zur Verfügung, damit dort gearbeitet werden kann, wo man gerade am produktivsten ist: Im Büro, im Homeoffice oder doch lieber auf der Terrasse?
• Stress und Termindruck stehen im Widerspruch zu guter Qualität, weswegen wir alles dafür tun, um diesen von allen Mitarbeitern fernzuhalten.

Die Kollegen:

• Arbeit in agilen Teams, welche sich selbst organisieren und koordinieren.
• Kollegiale, partnerschaftliche Atmosphäre: Dazu gehören für uns auch eine gelebte Duz-Kultur und Kommunikation auf Augenhöhe sowie flache Hierarchien.
• Mehrtägige Kreativ-Workshops - zum Beispiel im Ferienhaus - mit kleinen Projektteams für die Umsetzung neuer guter Ideen.
• Erfolge werden gefeiert. Sei es der obligatorische Sekt beim Projektabschluss, die diversen kleinen Events wie Grillen, LAN-Party, Spieleabend im Büro, das Teambuilding-Event oder die große Firmenfeier.
• Gemeinsam gehen wir bei Sportveranstaltungen wie den B2Run oder den Hannover Triathlon an den Start.

Was wir noch bieten:

• Die Weiterentwicklung aller ist uns sehr wichtig: Regelmäßige interne wie externe Weiterbildungen werden gefördert und gefordert, um das Wissen aller regelmäßig zu vertiefen oder zu erweitern.
• Der dialog Gesundheitsbonus fördert außerdem das bewusstere Leben. Verdiene Punkte für regelmäßige Bewegung, gesundes Leben oder für den Arbeitsweg mit dem Rad.
• Du wirst gut und gesund verpflegt: Frisches Obst und Nervennahrung, unbegrenzt Kaffee, bezuschusstes Mittagessen, mindestens einmal pro Woche Kuchen und gemeinsame Kochevents gerne auch vegetarisch oder vegan für maximale Gesundheit und Leistungsfähigkeit.

Deine Aufgaben:

• Du bist der Kontakt für die unterschiedlichsten Anfragen der technischen Ansprechpartner unserer Kunden. Egal ob telefonisch, per E-Mail oder mittels Fernzugriff: du unterstützt die Anwender:innen bei der Nutzung unseres Softwaresystems, beantwortest Fragen und berätst bei der Lösung von Problemen und Erfüllung von Anforderungen.
• Du reproduzierst und analysierst gemeldeten Fehler über Fernzugriff oder in lokalen Testsystemen, dokumentierst die Ergebnisse und übergibst diese bei Bedarf an die Entwicklungsabteilung zur Behebung.
• Du fühlst dich verantwortlich für das Lösen von Problemen und bemühst dich, die Anliegen unserer Kunden zu lösen.
• Die Wünsche unserer Kunden nimmst du auf und betreust die Umsetzung durch unsere Entwicklungsabteilung.
• Du installierst und konfigurierst unsere Software in Test- und Produktivsystemen.
• Dein Wissen über unser System gibst du gerne weiter und schulst bei Bedarf die Anwender.
• In einem selbstorganisierten Team, das agil arbeitet, bringst du dich von Anfang an mit ein.
• Kommunikation ist das A und O, freundliches und kompetentes Auftreten sind für dich wichtig.
• Ein vertrauensvoller Umgang mit allen Daten ist für dich selbstverständlich.

Dein Profil:

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Auch Quereinsteiger:innen ohne IT-Ausbildung sind willkommen, jedoch mit entsprechender IT-Affinität und dem Interesse, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten.
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und an der Beratung unserer Kunden zu unterschiedlichen Fragestellungen.
• In neue Anforderungsbereiche denkst du dich schnell ein und verfügst im besten Fall bereits über Erfahrungen in der Beratung in der Software-/IT-Branche oder auch im Laborumfeld.
• Wünschenswert sind grundlegende Kenntnisse in der objektorientierten Programmierung und in SQL-basierten Datenbanken.
• Für dich ist es selbstverständlich, dich und deine Ideen regelmäßig im Team einzubringen mit Teamgeist, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Flexibilität.