Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und entwickle innovative Kundenservice-Strategien.
- Unternehmen: DialogWorld AG, führend im Customer Service in der Schweiz.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, Entwicklungsmöglichkeiten und viel Gestaltungsspielraum.
- Weitere Informationen: Motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und spannenden Kundenprojekten.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und gestalte operative Exzellenz in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Die DialogWorld AG mit Standorten in St. Gallen, Dübendorf, Muttenz und Lauterach (AT) ist ein inhabergeführtes Unternehmen und zählt zu den führenden Anbietern von Customer Service Dienstleistungen in der Schweiz. Wir erbringen mit über 440 Mitarbeitern innovative und kundenorientierte Dienstleistungen im Kundendienst und Vertrieb und arbeiten für die Branchenführer im Versandhandel, Mode & Nahrungsmittel bis hin zu Tech-Firmen, Banken & Versicherungen.
In dieser Funktion bist Du für den Ausbau und die Weiterentwicklung der Operation am Standort Muttenz (BL) verantwortlich. Mit einem Team von rund 100 Mitarbeitenden betreust Du einige unserer Key-Accounts. Du und Dein Team verantworten einen begeisternden Kundendialog in Wort und Schrift, unterstützt mit modernsten Technologien der Kommunikation.
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden
- Verantwortung für Kundenprojekte, KPIs, Qualität und Budgetziele
- Steuerung und Optimierung operativer Prozesse und Abläufe
- Ansprechpartner für Kunden sowie professionelles Eskalationsmanagement
- Sicherstellung eines effizienten Ressourceneinsatzes
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie HR, IT und Finanzen
- Identifikation von Optimierungs- sowie Cross- & Upselling-Potenzialen
Mehrjährige Führungserfahrung im Operations-, Customer Service- oder Contact Center Umfeld
Erfahrung in der Projektleitung oder im Account Management
Unternehmerisches Denken sowie hohe Kunden- und Lösungsorientierung
Strukturierte, selbständige und zielorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Qualitätsbewusstsein und starkes Prozessverständnis
Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil
Hands-on-Mentalität, Belastbarkeit und Freude an einem dynamischen Umfeld
Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
Spannende Kundenprojekte mit hoher Sichtbarkeit
Dynamisches, modernes und wachsendes Umfeld
Motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten
Du möchtest Verantwortung übernehmen, Teams weiterentwickeln und operative Exzellenz aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams und übernimm eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Customer Operations Umfeld.
Head of Customer Operations 100% (a) Arbeitgeber: DialogWorld AG
Die DialogWorld AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Muttenz ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Anstellungsbedingungen sowie vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten in spannenden Kundenprojekten. Hier wird nicht nur operative Exzellenz gefördert, sondern auch eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit gelebt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Operations 100% (a) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeig Interesse an der DialogWorld AG und ihren Projekten, das hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die neuesten Trends im Customer Service recherchierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Weiterentwicklung des Kundendialogs hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bei der DialogWorld AG arbeitet, frag nach Insider-Infos oder einer Empfehlung. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Hands-on-Mentalität! In deinem Gespräch kannst du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung nennen, wo du Prozesse optimiert oder Teams erfolgreich geführt hast. Das zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Operations 100% (a) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen der Position passen. So zeigst du uns, dass du die richtige Wahl bist!
Klar und präzise!:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt auf den Punkt. Wir schätzen eine gute Kommunikation und wollen schnell erkennen, was du zu bieten hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Nutze die Möglichkeit, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu bearbeiten und du erhältst alle Informationen an einem Ort. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DialogWorld AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die DialogWorld AG und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du diese in deiner Rolle als Head of Customer Operations umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung, die deine Fähigkeiten im Coaching, der Prozessoptimierung und im Eskalationsmanagement demonstrieren. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du mit deinem Wissen und deiner Erfahrung zur Lösung beitragen kannst.
✨Präsentiere deine Vision
Überlege dir, wie du die Customer Operations bei DialogWorld weiterentwickeln möchtest. Teile deine Ideen im Interview und erkläre, wie du die KPIs und Qualitätsziele erreichen willst. Das zeigt dein unternehmerisches Denken und deine Lösungsorientierung.
