Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Fragen und löse Probleme in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Dialpad, ein führendes Unternehmen für KI-gestützte Geschäftskommunikation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Leistungen und echte Wachstumschancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit einer inklusiven und unterstützenden Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Sei Teil der KI-Revolution in der Geschäftskommunikation und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About Dialpad
Dialpad is the AI-native business communications platform.
We unify calling, messaging, meetings, and contact center on a single platform—powered by AI that understands every conversation in real time.
More than 70,000 companies around the globe, including We Work, Asana, NASDAQ, AAA Insurance, COMPASS Realty, Uber, Randstad, and Tractor Supply, rely on Dialpad to build stronger customer connections using real-time, AI-driven insights.
We’re now leading the shift to Agentic AI: intelligent agents that don’t just analyze conversations but take action by automating workflows, resolving customer issues, and accelerating revenue in real time.
Our DAART initiative (Dialpad Agentic AI in Real Time) is redefining what a communications platform can do.
Visit dialpad. com to learn more.
Being a Dialer
At Dialpad, AI isn’t just a feature; it’s how our teams do their best work every day.
We put powerful AI tools in every employee’s hands so they can move faster, think bigger, and achieve more.
We believe every conversation matters. And we’ve built the platform that turns those conversations into insight and action, for our customers and ourselves.
We look for people who are intensely curious and hold themselves to a high bar.
Our ambition is significant, and achieving it requires a team that operates at the highest level.
We seek individuals who embody our core traits
Scrappy, Curious, Optimistic, Persistent, and Empathetic
Your role
You should have a proven track record of excellent customer support.
You will also be required to learn and understand our products and services inside and out, which will require a degree of curiosity and technical understanding.
Lastly, you should be a very hard worker, professional in how you interact with customers, and deeply committed to helping users.
As a member of the Customer Support Team, you have a knack for problem‑solving in a fast‑paced environment—always ready to dig in, troubleshoot, and solve any technical matter that our customers may face.
Dialpad’s Customer Support team plays an essential role in helping customers via all relevant communication channels.
This team collaborates closely globally with higher‑tier Customer Support, Engineering, Customer Success, Product, and Sales teams to continuously improve the customer experience.
Skills you’ll bring
- Minimum of 3 years in customer support (additional work experience in a technical field is preferred).
- Respond to customer inquiries about technical issues with the Dialpad product across all relevant communication channels.
- Resolve and troubleshoot customer issues, both simple and complex.
- Engage with customers to quickly get to the root of their problem.
- Provide timely and accurate customer feedback.
- Manage multiple cases and communication channels simultaneously (call center, email, chat).
- Proficiency in Windows/Mac OS.
- Attention to detail and strong problem‑solving skills.
- Good written and verbal communication.
- Handle user inquiries ranging from simple product questions to more complex technical support issues.
- Troubleshoot customer issues, escalatory bug reports, and work to drive issue resolution.
- Maintain or exceed our established service levels and productivity standards.
- Passion for learning and working effectively with a variety of multicultural internal teams.
- Able to work US core hours while 100% on‑camera in a dedicated, technically enabled remote workspace that supports team meetings, client interactions, and collaborative sessions.
- Experience with telecommunication or Saa S providers required.
- Excellent internet connectivity required.
- Why Join Dialpad
- Work at the center of the AI transformation in business communications
- Build and ship agentic AI products that are redefining how companies operate
- Join a team where AI amplifies every employee’s impact
- Competitive salary, comprehensive benefits, and real opportunities for growth
We believe in investing in our people.
Dialpad offers competitive benefits and perks, cutting‑edge AI tools, and a robust training program that help you reach your full potential.
We have designed our offices to be inclusive, offering a vibrant environment to cultivate collaboration and connection.
Our exceptional culture, repeatedly recognized as a Great Place to Work, ensures that every employee feels valued and empowered to contribute to our collective success.
Don’t meet every single requirement?
If you’re excited about this role and possess the fundamental traits, drive, and strong ambition we seek, but your experience doesn’t meet every qualification, we encourage you to apply.
Dialpad is an equal‑opportunity employer. We are dedicated to creating a community of inclusion and an environment free from discrimination or harassment.
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Customer Support Representative, Tier 1 Arbeitgeber: Dialpad
Dialpad ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-Transformation in der Geschäftskommunikation zu arbeiten. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, umfassenden Vorteilen und echten Wachstumschancen fördert Dialpad eine inklusive und kollaborative Arbeitsumgebung, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und die Möglichkeit hat, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Unsere außergewöhnliche Unternehmenskultur, die wiederholt als Great Place to Work ausgezeichnet wurde, sorgt dafür, dass jeder Mitarbeiter die Unterstützung erhält, die er benötigt, um zum gemeinsamen Erfolg beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Representative, Tier 1 erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dialpad suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Representative, Tier 1 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dialpad im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dialpad vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dialpad und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
