Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Customer Experience, Consulting und Customer Success aufbauen und skalieren.
- Unternehmen: Das Unternehmen bietet eine unbefristete Vollzeitstelle in Bielefeld mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Vorteile: Sicheres Fixgehalt, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und modernste CRM-Tools wie Salesforce.
- Weitere Informationen: Keine Bewerbungsfristen, nur Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und entwickle innovative AI-gestützte Lösungen.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im B2B SaaS Umfeld, idealerweise im ERP oder Finance Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.
Du übernimmst die End to End Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie.
Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.
Du entwickelst das Consulting vom projektgetriebenen Delivery Modell hin zu einem strategischen Enabler für Adoption, Kundenwert und ARR weiter und sorgst für eine enge Verzahnung mit Customer Success.
Du steuerst den Bereich konsequent über zentrale CX KPIs wie GRR, Adoption Rate, Customer Health Score, CSAT/NPS sowie Effizienz und Qualitätskennzahlen in Consulting und Support.
Du sorgst für starkes cross funktionales Alignment mit Sales, Product und Marketing und etablierst die Stimme des Kunden als festen Bestandteil von Entscheidungs- und Steuerungsprozessen.
Du stärkst Customer Centricity als Haltung und Kultur, entwickelst Führungskräfte und Teams weiter und treibst den Einsatz von AI gestützten Automatisierungs- und Skalierungsansätzen in Customer Success, Onboarding und Support voran.
Dein Profil
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Post Sales, Customer Success oder CX Umfeld eines B2B SaaS oder Softwareunternehmens mit – idealerweise mit Bezug zu komplexen Produkten im ERP, Finance oder Accounting Umfeld und Kunden aus dem deutschen Mittelstand.
- Du hast Customer Success aufgebaut oder signifikant skaliert – von der konzeptionellen Entwicklung bis zur operativen Umsetzung und Skalierung.
- Du hast Erfahrung in der Führung von Consulting oder Professional Services Teams, vorzugsweise in Transformationsphasen zwischen projektgetriebenem Delivery Modell und Subscription bzw. Outcome Logik.
- Du denkst unternehmerisch, steuerst sicher über GRR, Adoption, Health Scores und Churn und triffst Entscheidungen konsequent datenbasiert.
- Du bringst eine ausgeprägte Builder und Change Mentalität mit, kommunizierst klar auf C Level und entwickelst Teams sowie Führungskräfte nachhaltig weiter.
- Du lebst ein AI First Mindset und verstehst, wie AI gestützte Automatisierung Customer Success, Onboarding und Support wirksam skaliert.
Diese Benefits warten auf dich ...
- Attraktives Gesamtpaket: Wir bieten dir ein sicheres Fixgehalt kombiniert mit zusätzlichen Leistungen – für finanzielle Stabilität und individuelle Wertschätzung.
- Persönliche Entwicklung: Mit maßgeschneiderter Förderung und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir dich auf deinem beruflichen Weg.
- Top Leads & Tools: Vorqualifizierte Leads und modernste CRM-Tools (Salesforce) für effizientes Arbeiten.
- Flexibilität & Mobilität: Je nach Stelle Firmenwagen, Homeoffice-Option und flexible Arbeitszeiten.
- Starkes Team: Kollegiale Atmosphäre mit regelmäßigem Austausch und Teamevents.
- Impact im Markt: Verkaufe eine Software-Lösung, die in der kaufmännischen Abteilung des Kunden wirklich einen Unterschied macht.
Füll das Online-Bewerbungsformular aus. Auf ein Anschreiben kannst du verzichten! Uns reicht dein XING-/LinkedIn-Profil oder dein Lebenslauf. Wir lernen uns im Gespräch näher kennen. Maren freut sich auf deine Bewerbung.
Vice President Customer Experience (w/d/m) Arbeitgeber: Diamant Software GmbH & Co. KG
Das Unternehmen bietet ein attraktives Gesamtpaket mit einem sicheren Fixgehalt und individuellen Wertschätzungen. In Bielefeld erwartet dich ein starkes Team mit regelmäßigen Teamevents und Austausch. Du hast die Möglichkeit, einen echten Impact im Markt zu erzielen.
Kontaktdaten:
Diamant Software GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President Customer Experience (w/d/m) erhalten könnten
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Diamant Software GmbH & Co. KG anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Vice President Customer Experience (w/d/m) bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Diamant Software GmbH & Co. KG vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President Customer Experience (w/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Diamant Software GmbH & Co. KG klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diamant Software GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
