BielefeldunbefristetVollzeitFür unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.Deine AufgabenDu unterstützt unsere Kund:innen und Partner:innen bei Fragen und Störungen rund um den technischen Betrieb unserer Software, etwa bei der Integration von Mailservern, der Konfiguration von Applikations- und Datenbankservern oder der Clientkonfiguration, und pflegst dabei unsere guten Kundenbeziehungen.Du löst Probleme strukturiert nach der Kepner-Tregoe-Methode, unserer Grundlage für eine systematische Problemanalyse, und sorgst dafür, dass die vereinbarten Service Level Agreements bei Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden.Du arbeitest mit KI im Support und nutzt sie bei der Recherche in Cloud-Aufzeichnungen sowie bei der Ticketbearbeitung und entwickelst unsere KI-Möglichkeiten gemeinsam mit uns weiter.Du dokumentierst Lösungen in unserer Wissensdatenbank und gibst Erkenntnisse an Entwicklung und Produktmanagement weiter, damit unsere Produkt- und Servicequalität stetig steigt.Du entwickelst dich bei uns weiter und wirst in Produkt, Technik und Methodik geschult. Nach der Einarbeitung kannst du im technischen Teil unserer Softwareeinführungs-Projekte mitwirken oder dich auf Fachthemen spezialisieren.Dein ProfilDu hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik abgeschlossen und erste Berufserfahrung in der IT. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und arbeitest analytisch und lösungsorientiert. Die Kepner-Tregoe-Methode musst du nicht kennen, die vermitteln wir dir in unseren Schulungen.Du bist offen für KI, probierst neue Tools gern aus, hinterfragst ihre Ergebnisse kritisch und möchtest sie sinnvoll im Arbeitsalltag einsetzen.Du kommunizierst gerne und klar mit Kolleg:innen und Kund:innen und kannst dich leicht in deren Lage hineinversetzen.Du bringst idealerweise Kenntnisse in relationalen Datenbanken oder in der Administration aktueller Microsoft-Server mit, gerne auch im Internet Information Service (IIS).Diese Benefits warten auf dich ...Gemeinsam Lösungen findenOb Customer Experience, Consulting oder Support – werde Teil eines Experten-Teams, das Kundenzufriedenheit großschreibt.Deine EntwicklungWir investieren in deine Entwicklung – mit individuellen Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die zu dir, deiner Rolle und unseren gemeinsamen Zielen passen.Top AusstattungLeistungsstarke Hardware, moderne Tools und ein hochwertiges Arbeitsumfeld – damit du dich auf das konzentrieren kannst, was zählt: Mehrwert schaffen.Kundenfokus statt StressKlare Prozesse und moderne Tools statt Call-Center-Mentalität – so bleibt Zeit für echten Kundenkontakt.Hybride ArbeitsweltOb im modernen Office oder mobil: Du arbeitest flexibel und triffst dein Team regelmäßig bei gemeinsamen Teamtagen vor Ort.Sinn & WirkungDeine Arbeit macht Kund*innen jeden Tag zufriedener – hier siehst du direkt, was du bewirkst.Weitere BenefitsSo lernen wir uns kennen (+FAQ)Schritt 1: BewerbungFüll das Online-Bewerbungsformular aus. Auf ein Anschreiben kannst du verzichten! Uns reicht dein XING-/LinkedIn-Profil oder dein Lebenslauf. Wir lernen uns im Gespräch näher kennen.Schritt 2: KennenlerngesprächIm Laufe der Gespräche bei uns wollen wir herausfinden, wer du bist und wie genau du in einem unserer Teams unterstützen könntest. Bei uns gibt es kein reines Frage-Antwort-Spiel, sondern ein Austausch auf Augenhöhe, bei dem wir mehr über dich persönlich, deine Fähigkeiten und deine Interessen erfahren wollen. Wir werden dir genügend Informationen und Raum für Fragen geben, damit du für dich herausfinden kannst, ob unsere Diamant-Kultur zu dir passt.Da jede Stelle unterschiedliche Anforderungen hat, können sich die Gespräche in ihrem Verlauf auch unterscheiden. In der Regel gehen wir aber wie folgt vor:Ein erstes virtuelles Kennenlernen mit deiner Führungskraft und/oder den Kollegen aus dem Team Personal.Bei einem weiteren Treffen (gerne vor Ort) lernst du dein Team im Rahmen eines Gesprächs, Probetags oder Mittagessen kennen.Lass uns gemeinsam die Zeit nutzen, uns besser kennenzulernen. Wir freuen uns auf dich!Schritt 3: Einstellung bei Diamant SoftwareEs matcht? Dann erhältst du von uns deinen Vertragsentwurf per E-Mail. Anschließend senden wir dir deine Vertragsunterlagen per Post.Schritt 4: OnboardingUns ist wichtig, dass du Kultur, Prozesse und Produkte von Diamant kennenlernst. Einige Tage vor deinem Start kannst du dich damit schon in unserem E-Learning vertraut machen. Nach unseren Welcome Days bist du dann komplett angekommen.Die Stelle klingt nach dir?Maren freut sich auf deine Bewerbung. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.Unkompliziert. In nur 5 Minuten.Über Diamant SoftwareWir sind der Spezialist für innovative Lösungen in Rechnungswesen und Controlling. Mit Fokus auf mittelständische Unternehmen und komplexe Organisationsstrukturen bietet unsere Software Diamant/4 höchste Automatisierung und Transparenz. Unsere Software ist “Von Profis für Profis” – für perfekte Prozesse in der Buchhaltung. #J-18808-Ljbffr
Technical Support Agent (w/d/m) in Bielefeld Arbeitgeber: Diamant Software GmbH
Als Business Intelligence Analyst (w/d/m) in unserem etablierten Unternehmen mit über 45 Jahren Erfahrung erwartet dich ein sicherer Hafen mit unbefristeter Anstellung und flexiblen Arbeitszeiten, die dir eine optimale Work-Life-Balance ermöglichen. Du wirst Teil einer innovativen Kultur, die auf digitale Transformation setzt und dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bietet, während du in einem wertschätzenden Teamumfeld arbeitest, das den Zusammenhalt fördert.
