Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für Customer Experience und baue Customer Success strategisch auf.
- Unternehmen: Innovatives B2B SaaS-Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, persönliche Entwicklung, flexible Arbeitszeiten und ein starkes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und mache echten Einfluss im Markt.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success und B2B SaaS Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 120000 € pro Jahr.
Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die End to End Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie.
- Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.
- Du entwickelst das Consulting vom projektgetriebenen Delivery Modell hin zu einem strategischen Enabler für Adoption, Kundenwert und ARR weiter und sorgst für eine enge Verzahnung mit Customer Success.
- Du steuerst den Bereich konsequent über zentrale CX KPIs wie GRR, Adoption Rate, Customer Health Score, CSAT/NPS sowie Effizienz- und Qualitätskennzahlen in Consulting und Support.
- Du sorgst für starkes cross funktionales Alignment mit Sales, Product und Marketing und etablierst die Stimme des Kunden als festen Bestandteil von Entscheidungs- und Steuerungsprozessen.
- Du stärkst Customer Centricity als Haltung und Kultur, entwickelst Führungskräfte und Teams weiter und treibst den Einsatz von AI gestützten Automatisierungs- und Skalierungsansätzen in Customer Success, Onboarding und Support voran.
Dein Profil:
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Post Sales, Customer Success oder CX Umfeld eines B2B SaaS oder Softwareunternehmens mit – idealerweise mit Bezug zu komplexen Produkten im ERP, Finance oder Accounting Umfeld und Kunden aus dem deutschen Mittelstand.
- Du hast Customer Success aufgebaut oder signifikant skaliert – von der konzeptionellen Entwicklung bis zur operativen Umsetzung und Skalierung.
- Du hast Erfahrung in der Führung von Consulting oder Professional Services Teams, vorzugsweise in Transformationsphasen zwischen projektgetriebenem Delivery Modell und Subscription bzw. Outcome Logik.
- Du denkst unternehmerisch, steuerst sicher über GRR, Adoption, Health Scores und Churn und triffst Entscheidungen konsequent datenbasiert.
- Du bringst eine ausgeprägte Builder und Change Mentalität mit, kommunizierst klar auf C Level und entwickelst Teams sowie Führungskräfte nachhaltig weiter.
- Du lebst ein AI First Mindset und verstehst, wie AI gestützte Automatisierung Customer Success, Onboarding und Support wirksam skaliert.
Diese Benefits warten auf dich:
- Attraktives Gesamtpaket: Wir bieten dir ein sicheres Fixgehalt kombiniert mit zusätzlichen Leistungen – für finanzielle Stabilität und individuelle Wertschätzung.
- Persönliche Entwicklung: Mit maßgeschneiderter Förderung und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir dich auf deinem beruflichen Weg.
- Top Leads & Tools: Vorqualifizierte Leads und modernste CRM-Tools (Salesforce) für effizientes Arbeiten.
- Flexibilität & Mobilität: Je nach Stelle Firmenwagen, Homeoffice-Option und flexible Arbeitszeiten.
- Starkes Team: Kollegiale Atmosphäre mit regelmäßigem Austausch und Teamevents.
- Impact im Markt: Verstehe, wie deine Arbeit eine echte Veränderung in der kaufmännischen Abteilung des Kunden bewirkt.
Vice President Customer Experience (w/d/m) Arbeitgeber: Diamant Software GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Kundenorientierung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert persönliche Entwicklung und Teamarbeit, während wir dir durch flexible Arbeitszeiten und moderne Tools die Freiheit geben, deine Ideen umzusetzen. Mit einem klaren Fokus auf AI-gestützte Automatisierung und einer starken Ausrichtung auf den deutschen Mittelstand, hast du die Chance, echten Einfluss auf die Customer Experience zu nehmen und dabei deine Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President Customer Experience (w/d/m) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über das Unternehmen, seine Kultur und aktuelle Herausforderungen im Bereich Customer Experience.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Erfolge! Bereite konkrete Beispiele vor, wie du Customer Success oder Consulting erfolgreich skaliert hast. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So bist du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deinen Lebenslauf aktuell zu halten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President Customer Experience (w/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf auf den Punkt bringen:Dein Lebenslauf sollte klar und prägnant sein. Konzentriere dich auf relevante Erfahrungen, die deine Fähigkeiten im Customer Experience Bereich unterstreichen. Wir wollen schnell sehen, was du drauf hast!
Verlinke dein XING-/LinkedIn-Profil:Wenn du kein Anschreiben einreichst, ist es wichtig, dass dein XING- oder LinkedIn-Profil aktuell ist. Zeig uns deine Erfolge und Netzwerke, damit wir einen umfassenden Eindruck von dir bekommen können.
Sei authentisch:Wir suchen nach echten Persönlichkeiten! Lass deine Leidenschaft für Customer Success und deine Erfahrungen in der Branche durchscheinen. Sei du selbst und zeig uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diamant Software GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Experience
Mach dich mit den neuesten Trends und Best Practices im Bereich Customer Experience vertraut. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen hast, die mit der Führung von Customer Success und Consulting verbunden sind.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Customer Success erfolgreich aufgebaut oder skaliert hast. Bereite dich darauf vor, diese Erfahrungen zu teilen und wie sie auf die Anforderungen der Position zutreffen.
✨Datenbasierte Entscheidungen betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit KPIs wie GRR, Adoption Rate und Customer Health Score zu sprechen. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um den Erfolg von Customer Experience zu steigern.
✨AI First Mindset demonstrieren
Sprich darüber, wie du AI-gestützte Automatisierung in deinen bisherigen Rollen eingesetzt hast. Zeige, dass du die Möglichkeiten von KI verstehst und wie sie zur Skalierung von Customer Success beitragen kann.
