Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue die Customer-Success-Funktion auf und entwickle ein starkes Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Rechnungswesen und Controlling.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelle Förderung und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und feiere Erfolge im Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im B2B-SaaS-Umfeld und datengetriebenes Arbeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du baust die Customer-Success (CS)-Funktion bei Diamant von Grund auf auf: Coverage-Logik, Kund:innensegmentierung sowie Playbooks für Onboarding, Adoption, QBR und Renewal, inklusive operativem Rollout im Team.
- Du rekrutierst ein Team aus CS-Manager:innen und entwickelst es weiter, mit Fokus auf Skill-Aufbau, KPI-Ownership und einer Kultur, die Kund:innennähe und unternehmerisches Denken verbindet.
- Du implementierst ein Health-Score-Modell aus Produktnutzungsdaten, Supporthistorie und Engagement-Signalen, das Churn-Risiken früh erkennt und Wachstumssignale sichtbar macht.
- Du verantwortest die zentralen CS-Kennzahlen wie GRR, NRR, Adoption Rate, Health Score, Renewal Rate sowie CSAT/NPS und leitest daraus Maßnahmen zur nachhaltigen Kund:innenentwicklung ab.
- Du sorgst gemeinsam mit Consulting und Support für saubere Übergaben entlang der Customer Journey vom Onboarding bis in die laufende Betreuung und bist Sparringspartner für Sales bei Renewals und Upsells.
- Du treibst KI-gestützte CS-Prozesse voran, von automatisierten Touchpoints über Health Monitoring bis zum Onboarding und bist die Stimme des Kunden im Unternehmen, indem du strukturiertes Produktfeedback aus dem Feld in die Produktorganisation trägst.
Dein Profil
- Du bringst mehrere Jahre Führungserfahrung im CS oder Post-Sales-Umfeld eines B2B-SaaS- oder Softwareunternehmens mit und hast bereits nachweislich eine CS-Funktion aufgebaut.
- Du arbeitest datengetrieben, erkennst Zusammenhänge in CS-Daten und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Kund:innenzufriedenheit und -bindung ab.
- Du hast Playbooks, Kund:innensegmentierungen und Coverage-Modelle entwickelt und verfügst über Erfahrung mit CRM- und CS-Tools sowie idealerweise mit Finance-, ERP- oder Accounting-Software.
- Du verstehst die wirtschaftlichen Hebel von Revenue, Retention und Marge und arbeitest dabei eng und auf Augenhöhe mit Sales und Product zusammen, etwa bei Renewal-Gesprächen oder der Priorisierung von Produktfeedback.
- Du hast Builder-Mentalität, baust Strukturen und Prozesse erfolgreich auf und nutzt KI gezielt, um Betreuung und Onboarding skalierbar zu machen.
- Du kommunizierst klar und direkt auf allen Ebenen, von Kund:innen auf C-Level bis zum eigenen Team, und sprichst fließend Deutsch sowie sicher Englisch.
Diese Benefits warten auf dich ...
- Gemeinsam Lösungen finden: Werde Teil eines Experten-Teams, das Kundenzufriedenheit großschreibt und Erfolge gemeinsam feiert.
- Individuelle Förderung: Praxisnahe Schulungen und Weiterbildungen, die dich fit für alle Herausforderungen machen.
- Flexibilität im Alltag: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
- Kundenfokus statt Stress: Strukturierte Prozesse und moderne Tools erleichtern deine tägliche Arbeit. Keine Call-Center Mentalität!
- Starke Gemeinschaft: Kolleg*innen, die zusammenhalten, und eine offene Unternehmenskultur.
- Fair und sicher: Attraktive Vergütung, unbefristeter Vertrag und Zusatzleistungen wie Gesundheitsangebote.
So lernen wir uns kennen (+FAQ)
Füll das Online-Bewerbungsformular aus. Auf ein Anschreiben kannst du verzichten! Uns reicht dein XING-/LinkedIn-Profil oder dein Lebenslauf. Wir lernen uns im Gespräch näher kennen. Im Laufe der Gespräche bei uns wollen wir herausfinden, wer du bist und wie genau du in einem unserer Teams unterstützen könntest. Bei uns gibt es kein reines Frage-Antwort-Spiel, sondern ein Austausch auf Augenhöhe, bei dem wir mehr über dich persönlich, deine Fähigkeiten und deine Interessen erfahren wollen. Wir werden dir genügend Informationen und Raum für Fragen geben, damit du für dich herausfinden kannst, ob unsere Diamant-Kultur zu dir passt.
Da jede Stelle unterschiedliche Anforderungen hat, können sich die Gespräche in ihrem Verlauf auch unterscheiden. In der Regel gehen wir aber wie folgt vor:
- Ein erstes virtuelles Kennenlernen mit deiner Führungskraft und/oder den Kollegen aus dem Team Personal.
- Bei einem weiteren Treffen (gerne vor Ort) lernst du dein Team im Rahmen eines Gesprächs, Probetags oder Mittagessen kennen.
Lass uns gemeinsam die Zeit nutzen, uns besser kennenzulernen. Wir freuen uns auf dich!
Es matcht? Dann erhältst du von uns deinen Vertragsentwurf per E-Mail. Anschließend senden wir dir deine Vertragsunterlagen per Post. Uns ist wichtig, dass du Kultur, Prozesse und Produkte von Diamant kennenlernst. Einige Tage vor deinem Start kannst du dich damit schon in unserem E-Learning vertraut machen. Nach unseren Welcome Days bist du dann komplett angekommen.
Über Diamant Software
Wir sind der Spezialist für innovative Lösungen in Rechnungswesen und Controlling. Mit Fokus auf mittelständische Unternehmen und komplexe Organisationsstrukturen bietet unsere Software Diamant/4 höchste Automatisierung und Transparenz. Unsere Software ist “Von Profis für Profis” – für perfekte Prozesse in der Buchhaltung.
Head of Customer Success (m/w/d) in Bielefeld Arbeitgeber: Diamant Software
Diamant Software ist ein hervorragender Arbeitgeber, der kreativen Freiraum und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten bietet, um deine Karriere auf das nächste Level zu bringen. Mit einem modernen, agilen Arbeitsumfeld und flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen eine wertschätzende Teamkultur, in der interdisziplinäre Zusammenarbeit großgeschrieben wird. Hier hast du die Möglichkeit, innovative Projekte zu gestalten und deine Ideen in einem zukunftsorientierten Umfeld einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success (m/w/d) in Bielefeld erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Diamant Software suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (m/w/d) in Bielefeld mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Diamant Software im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diamant Software vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Diamant Software und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
