Vice President Customer Experience (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die End‑to‑End‑Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie.
• Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage‑Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding‑Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.
• Du entwickelst das Consulting vom projektgetriebenen Delivery‑Modell hin zu einem strategischen Enabler für Adoption, Kundenwert und ARR weiter und sorgst für eine enge Verzahnung mit Customer Success.
• Du steuerst den Bereich konsequent über zentrale CX‑KPIs wie GRR, Adoption Rate, Customer Health Score, CSAT/NPS sowie Effizienz‑ und Qualitätskennzahlen in Consulting und Support.
• Du sorgst für starkes cross‑funktionales Alignment mit Sales, Product und Marketing und etablierst die Stimme des Kunden als festen Bestandteil von Entscheidungs‑ und Steuerungsprozessen.
• Du stärkst Customer Centricity als Haltung und Kultur, entwickelst Führungskräfte und Teams weiter und treibst den Einsatz von AI‑gestützten Automatisierungs‑ und Skalierungsansätzen in Customer Success, Onboarding und Support voran.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Post‑Sales‑, Customer‑Success‑ oder CX‑Umfeld eines B2B‑SaaS‑ oder Softwareunternehmens mit – idealerweise mit Bezug zu komplexen Produkten im ERP‑, Finance‑ oder Accounting‑Umfeld und Kunden aus dem deutschen Mittelstand.
• Du hast Customer Success aufgebaut oder signifikant skaliert – von der konzeptionellen Entwicklung bis zur operativen Umsetzung und Skalierung.
• Du hast Erfahrung in der Führung von Consulting‑ oder Professional‑Services‑Teams, vorzugsweise in Transformationsphasen zwischen projektgetriebenem Delivery‑Modell und Subscription‑ bzw. Outcome‑Logik.
• Du denkst unternehmerisch, steuerst sicher über GRR, Adoption, Health Scores und Churn und triffst Entscheidungen konsequent datenbasiert.
• Du bringst eine ausgeprägte Builder‑ und Change‑Mentalität mit, kommunizierst klar auf C‑Level und entwickelst Teams sowie Führungskräfte nachhaltig weiter.
• Du lebst ein AI‑First‑Mindset und verstehst, wie AI‑gestützte Automatisierung Customer Success, Onboarding und Support wirksam skaliert.

Diese Benefits warten auf dich ...

• Attraktives Gesamtpaket: Wir bieten dir ein sicheres Fixgehalt kombiniert mit zusätzlichen Leistungen – für finanzielle Stabilität und individuelle Wertschätzung.
• Persönliche Entwicklung: Mit maßgeschneiderter Förderung und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir dich auf deinem beruflichen Weg.
• Top Leads & Tools: Vorqualifizierte Leads und modernste CRM-Tools (Salesforce) für effizientes Arbeiten.
• Flexibilität & Mobilität: Je nach Stelle Firmenwagen, Homeoffice-Option und flexible Arbeitszeiten.
• Starkes Team: Kollegiale Atmosphäre mit regelmäßigem Austausch und Teamevents.
• Impact im Markt: Verkaufe eine Software-Lösung, die in der kaufmännischen Abteilung des Kunden wirklich einen Unterschied macht.

So lernen wir uns kennen (+FAQ)

• Füll das Online-Bewerbungsformular aus. Auf ein Anschreiben kannst du verzichten! Uns reicht dein XING-/LinkedIn-Profil oder dein Lebenslauf.
• Wir lernen uns im Gespräch näher kennen. Im Laufe der Gespräche bei uns wollen wir herausfinden, wer du bist und wie genau du in einem unserer Teams unterstützen könntest.
• Bei uns gibt es kein reines Frage-Antwort-Spiel, sondern ein Austausch auf Augenhöhe, bei dem wir mehr über dich persönlich, deine Fähigkeiten und deine Interessen erfahren wollen.
• Wir werden dir genügend Informationen und Raum für Fragen geben, damit du für dich herausfinden kannst, ob unsere Diamant-Kultur zu dir passt.
• Da jede Stelle unterschiedliche Anforderungen hat, können sich die Gespräche in ihrem Verlauf auch unterscheiden.
• In der Regel gehen wir aber wie folgt vor: Ein erstes virtuelles Kennenlernen mit deiner Führungskraft und/oder den Kollegen aus dem Team Personal.
• Bei einem weiteren Treffen (gerne vor Ort) lernst du dein Team im Rahmen eines Gesprächs, Probetags oder Mittagessen kennen.
• Lass uns gemeinsam die Zeit nutzen, uns besser kennenzulernen. Wir freuen uns auf dich!

Es matcht? Dann erhältst du von uns deinen Vertragsentwurf per E-Mail. Anschließend senden wir dir deine Vertragsunterlagen per Post. Uns ist wichtig, dass du Kultur, Prozesse und Produkte von Diamant kennenlernst. Einige Tage vor deinem Start kannst du dich damit schon in unserem E-Learning vertraut machen. Nach unseren Welcome Days bist du dann komplett angekommen.

Über Diamant Software

Wir sind der Spezialist für innovative Lösungen in Rechnungswesen und Controlling. Mit Fokus auf mittelständische Unternehmen und komplexe Organisationsstrukturen bietet unsere Software Diamant/4 höchste Automatisierung und Transparenz. Unsere Software ist “Von Profis für Profis” – für perfekte Prozesse in der Buchhaltung.