Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Reisenden in Krisensituationen und koordiniere Unterstützung weltweit.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im internationalen Reise- und Assistance-Bereich.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Tätigkeit, Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und freiwillige soziale Leistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Position Overview
Zur Verstärkung unseres Teams in der Reise‑Notfallhotline / Travel Assistance suchen wir engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im Wechselschichtdienst, die Menschen in Krisensituationen helfen wollen.
Responsibilities
- Deine Hauptaufgabe ist die erste Anlaufstelle für unsere Reisenden im Bereich Reise‑Notfallservice und Travel Assistance, wenn unterwegs etwas nicht nach Plan läuft.
- Du hältst selbst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf, bleibst ruhig, konzentriert und lösungsorientiert.
- Du erkennst schnell, was wichtig ist, und handelst entsprechend.
- Du lieferst schnelle, zuverlässige Hilfe im Kundenservice.
- Du betreust hilfesuchende Kunden telefonisch im Wechselschichtdienst (Früh-, Spät- und Nachtdienst, Wochenenden und Feiertage).
- Du koordinierst weltweit Unterstützungs‑ und Assistance‑Leistungen mit lokalen Partnern.
- Du organisierst Ausweich‑ und Ersatzreiseleistungen im Bereich Flug, Hotel und Transport.
- Du arbeitest eng mit Airlines, Hotels, Reiseveranstaltern, Behörden und Versicherungen zusammen.
- Du findest pragmatische Lösungen im internationalen Reise‑ und Notfallmanagement.
- Du übernimmst die Bearbeitung und Dokumentation von Fällen im Reise‑Notfallservice / Kundenservice Travel Assistance.
- Du behältst bei mehreren parallelen Fällen den Überblick und arbeitest strukturiert und zuverlässig.
- Du beachtest gesetzliche Vorgaben sowie Regelungen im Versicherungs‑ und Reiseversicherungswesen.
- Du triffst Entscheidungen verantwortungsvoll und nachvollziehbar.
- Du begegnest Kunden freundlich, ruhig und professionell – auch in emotional belastenden Situationen.
- Du kommunizierst klar, sicher und lösungsorientiert im internationalen Kundenkontakt.
- Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Kulturen und Situationen im Reiseumfeld.
- Teamarbeit im Kundenservice ist für dich selbstverständlich.
Qualifications
- Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Reisebüro oder Travel Assistance / Notfallhotline.
- Kenntnisse im Reise‑Notfallservice sind von Vorteil.
- Du arbeitest sicher mit Microsoft Office 365, digitalen Tools und Buchungssystemen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
Benefits
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit im internationalen Reise‑ und Assistance‑Umfeld.
- Ein engagiertes, unterstützendes Team im Kundenservice.
- Eine strukturierte Einarbeitung in alle Systeme und Abläufe.
- Freiwillige soziale Leistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Entgeltoptimierung, Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Homeoffice‑Möglichkeiten nach der Einarbeitung.
- Apply
Beschaffen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen und senden Sie die über unser Online‑Formular.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Kundenservice Reise-Notfallhotline / Travel Assistance (m/w/d) Arbeitgeber: DIAMIR Erlebnisreisen GmbH
Als Verkaufsmanager (m/w/d) für Reisen nach Südostasien in Dresden oder Leipzig erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Team, das deine Leidenschaft für Reisen teilt. Wir bieten dir nicht nur eine leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben. Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt, und du hast die Chance, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen und dabei in einem freundlichen und kollegialen Umfeld zu arbeiten.
Kontaktdaten:
DIAMIR Erlebnisreisen GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenservice Reise-Notfallhotline / Travel Assistance (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DIAMIR Erlebnisreisen GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice Reise-Notfallhotline / Travel Assistance (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DIAMIR Erlebnisreisen GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIAMIR Erlebnisreisen GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DIAMIR Erlebnisreisen GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
