Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Reisenden in Notfällen und finde schnelle Lösungen für ihre Probleme.
- Unternehmen: DIAMIR, ein engagiertes Team im internationalen Reise- und Assistance-Umfeld.
- Vorteile: Strukturierte Einarbeitung, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche soziale Leistungen.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Stärken und finde deine perfekte Position bei uns.
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied im Leben von Reisenden und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir Suchen...
- zur Verstärkung unseres Teams in der Reise-Notfallhotline / Travel Assistance engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im Wechselschichtdienst.
Du möchtest Menschen helfen, wenn ihre Reise plötzlich nicht mehr nach Plan läuft – und in genau diesen Momenten den Unterschied machen?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Du Bist...
Ruhe bewahrend, wenn es darauf ankommt.
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Reisenden im Bereich Reise-Notfallservice und Travel Assistance, wenn unterwegs etwas nicht nach Plan läuft.
- Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig, konzentriert und lösungsorientiert.
- Du erkennst schnell, was wichtig ist, und handelst entsprechend.
- Für dich steht schnelle, zuverlässige Hilfe im Kundenservice immer im Mittelpunkt.
Kommunikativ im internationalen Travel-Service.
- Du betreust hilfesuchende Kunden telefonisch im Wechselschichtdienst (Früh-, Spät- und Nachtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen).
- Du koordinierst weltweit Unterstützungs- und Assistance-Leistungen mit lokalen Partnern.
- Du organisierst Ausweich- und Ersatzreiseleistungen im Bereich Flug, Hotel und Transport.
- Du arbeitest eng mit Airlines, Hotels, Reiseveranstaltern, Behörden und Versicherungen zusammen.
- Du findest pragmatische Lösungen im internationalen Reise- und Notfallmanagement.
- Strukturiert und verantwortungsbewusst im Notfallmanagement
- Du übernimmst die Bearbeitung und Dokumentation von Fällen im Reise-Notfallservice / Kundenservice Travel Assistance.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick.
- Du beachtest gesetzliche Vorgaben sowie Regelungen im Versicherungs- und Reiseversicherungswesen.
- Du triffst Entscheidungen verantwortungsvoll und nachvollziehbar.
Empathisch im internationalen Kundenkontakt.
- Du begegnest Kunden freundlich, ruhig und professionell – auch in emotional belastenden Situationen.
- Du kommunizierst klar, sicher und lösungsorientiert im internationalen Kundenkontakt.
- Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Kulturen und Situationen im Reiseumfeld.
- Teamarbeit im Kundenservice ist für dich selbstverständlich.
Vertraut mit Kundenservice und Travel Assistance im Reiseumfeld.
- Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Reisebüro oder Travel Assistance / Notfallhotline.
- Kenntnisse im Reise-Notfallservice sind von Vorteil.
- Du arbeitest sicher mit Microsoft Office 365, digitalen Tools und Buchungssystemen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
- Wir Bieten Dir
- eine verantwortungsvolle Tätigkeit im internationalen Reise- und Assistance-Umfeld.
- ein engagiertes, unterstützendes Team im Kundenservice.
- eine strukturierte Einarbeitung in alle Systeme und Abläufe.
- zahlreiche freiwillige soziale Leistungen, wie betriebliche Altersvorsorge und Entgeltoptimierung, Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung.
Bewirb Dich Jetzt!
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der präferierten Stelle. Nutze dazu bitte das folgende Bewerbungsformular.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
- Dein DIAMIR-Reiseteam
- Über uns
Das Besondere an DIAMIR sind neben unseren Touren definitiv die Menschen.
Wenn wir von Länderexperten sprechen, dann meinen wir das auch so.
Ein Beispiel?
Stephanie.
Unsere Produktdesignerin für Afrika.
Sie entwickelt Reiseideen quer über den Kontinent – von Ägypten bis in die Demokratische Republik Kongo – und bringt einen frischen, marktnahen Blick in unsere Afrika-Produkte.
Noch ein Beispiel?
Stefan – im Büro auch als "Hilde" bekannt.
Es gibt kaum einen Berghang im Kaukasus, welchen die strammen Waden unseres Zentralasien-Produktdesigners noch nicht erklommen haben.
Und noch ein
Beispiel: Robert.
Unser Produktstratege bei DIAMIR.
Immer einen Schritt voraus, wenn es um starke Reiseideen und die Weiterentwicklung unserer Produkte geht.
Doch keine
Sorge: Wir alle haben einmal "klein" angefangen und es ist definitiv keine Voraussetzung, dass du bereits die ganze Welt bereist haben musst, um bei uns zu arbeiten.
Die eierlegende Wollmilchsau?
Sind wir ehrlich: Den von vielen Unternehmen gewünschten, perfekten und allwissenden Kandidaten gibt es überhaupt nicht.
So hat unser Marketingchef Michél bis heute eine latente Kommaschwäche und muss (fast alle) seiner Texte Korrekturlesen lassen – blöd, weil er schreibt sehr viele Texte.
Gleichzeitig sind die Korrekturlesenden jedoch voll des Lobes für seine Kreativität.
Kollegin Grit ist hervorragend in der Datenanlage und Datenpflege, was einem anderen Kollegen sichtbar schwerfällt.
Dieser hat allerdings ein besonders feines Händchen fürs Tourendesign.
Die berühmte eierlegende Wollmilchsau haben wir also nicht im Team.
Und brauchen sie auch nicht.
Es geht um deine Stärken!
Es ist unsere Aufgabe, dich bestmöglich einzusetzen.
Wir hatten sogar schon Kolleginnen und Kollegen, welche nach wenigen Wochen auf eine völlig andere Position gewechselt sind und dort ihr Glück gefunden haben.
Wichtig sind: Einsatz, Mitdenken und Leidenschaft.
Dann funktioniert das schon mit uns.
Achso: Ein gesundes Englisch für die Kommunikation mit all unseren wunderbaren Partnern ist natürlich von Vorteil.
Mitarbeiter Kundenservice Reise-Notfallhotline / Travel Assistance (m/w/d) Arbeitgeber: DIAMIR Erlebnisreisen
DIAMIR bietet eine verantwortungsvolle Tätigkeit im internationalen Reise- und Assistance-Umfeld, unterstützt von einem engagierten Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Empathie legt. Mit einer strukturierten Einarbeitung, Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung und zahlreichen sozialen Leistungen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem deine Stärken geschätzt werden und du einen echten Unterschied im Leben von Reisenden machen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenservice Reise-Notfallhotline / Travel Assistance (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DIAMIR Erlebnisreisen suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice Reise-Notfallhotline / Travel Assistance (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DIAMIR Erlebnisreisen im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIAMIR Erlebnisreisen vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DIAMIR Erlebnisreisen und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
