Client Advisor (m/f/d)

Neve Jewels Group ist ein in Großbritannien ansässiges, digital orientiertes Schmuckunternehmen, das modernen Luxus durch maßgeschneiderte Designs, ethische Handwerkskunst und globalen E-Commerce neu definiert. Unser Portfolio umfasst Diamonds Factory, Austen & Blake und Sacet. Von hochwertigen Diamanten bis hin zu einzigartigen Edelsteinen bieten wir eine umfangreiche Auswahl an unglaublichen Luxus-Schmuckstücken, die sich auf Verlobungsringe spezialisiert haben, die den Moment des 'Ja' unvergesslich machen. Zufriedene Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, weshalb wir rund um die Uhr menschliche Kundenbetreuung anbieten. Wir sind immer bereit, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass unsere Kundenzufriedenheit auf einem außergewöhnlichen Niveau bleibt, was sich klar in unseren herausragenden Bewertungen widerspiegelt.

Unsere Werte:

• Feiere den Moment – Wir ehren die Meilensteine des Lebens, indem wir bedeutungsvolle, freudige Schmuckerlebnisse schaffen.
• Kundenorientierter Ansatz – Jede Entscheidung beginnt mit unserem Kunden, um personalisierten Service in jedem Schritt zu bieten.
• Vertrauen und Respekt verdienen – Wir bauen dauerhaften Vertrauen durch Ehrlichkeit, Fürsorge und Respekt in allen Beziehungen auf.
• Erfahrungsgeleitete Innovation – Wir verbinden Tradition mit Innovation, um jedes Schmuckerlebnis zu verbessern.
• Empathie für Menschen und den Planeten – Wir handeln mit Mitgefühl, beschaffen ethisch und arbeiten nachhaltig.

Die Rolle:

Wir suchen einen motivierten Client Advisor für unser bevorstehendes Diamonds Factory Geschäft in Köln. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bieten personalisierte Beratungen an und sorgen für ein exklusives Einkaufserlebnis. Gemeinsam mit dem Team im Geschäft werden Sie helfen, unsere Marke in der lebhaften Stadt Köln zu etablieren und unvergessliche Momente für unsere Kunden zu schaffen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Kundenberatung: Durchführung von einstündigen Beratungsterminen in einer Lounge-Umgebung – aktiv zuhören, Kundenwünsche verstehen und sie durch den maßgeschneiderten Designprozess führen.
• Kundenerlebnis: Bereitstellung eines nahtlosen, luxuriösen Erlebnisses vom Empfang bis zum After-Sales-Service - einschließlich regelmäßiger Updates und persönlicher Betreuung.
• Verkaufsziele: Erreichung der monatlichen Verkaufsziele durch beratenden, personalisierten Verkauf und selbstbewusstes, empathisches Abschließen.
• Produktwissen: Vertiefung Ihres Wissens über unsere Kollektionen, Materialien und Handwerkskunst, um Kunden fachkundig zu beraten.
• CRM & Prozesse: Nutzung interner Systeme zur Verwaltung von Bestellungen, Verfolgung von Anfragen und genaue Pflege von Kundeninformationen.
• Markenbotschafter: Professionelle und stilvolle Vertretung von Diamonds Factory, Pflege der Showroom-Präsentation und Gewährleistung eines hervorragenden Kundenservice.
• Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und internen Abteilungen, Unterstützung bei der visuellen Merchandising und Pflege eines einladenden und organisierten Showrooms.

Ihr Profil:

• 1–2 Jahre Erfahrung im Premium- oder Luxus-Einzelhandel mit nachweislichem Verkaufserfolg.
• Ausbildung oder Wissen in Schmuck, Gemmologie oder Luxusprodukten (z.B. GIA, JAA) ist von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Erfahrung mit Telefon-, Video- und persönlichen Beratungen.
• Schneller Lerner mit der Fähigkeit, neue Systeme zu beherrschen und Probleme eigenständig zu lösen.
• Proaktive, engagierte Herangehensweise – Sie genießen es, über die Kernverantwortlichkeiten hinauszugehen.
• Teamplayer mit positiver, lösungsorientierter Einstellung.
• Kreatives Auge für Stil und Leidenschaft für maßgeschneiderte Schmuckstücke.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details – von der Produktpräsentation bis zur Kundenkommunikation.
• Kundenorientierte Denkweise und professionelles Auftreten als Markenbotschafter.
• Gut gepflegtes, stilvolles Erscheinungsbild im Einklang mit unserer Markenästhetik.
• Bereitschaft, gelegentlich andere Geschäfte in der Region zu unterstützen.
• Verfügbarkeit an Wochenenden und in Spitzenverkaufszeiten ist erforderlich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich.

Zusätzliche Vorteile:

• Geburtstagsfreizeit: Ein zusätzlicher bezahlter Tag Urlaub an Ihrem Geburtstag.
• Perkbox: Einkaufsrabatte, Wellness-Vorteile und Anerkennung der Mitarbeiter.
• Erweiterte Urlaubsrichtlinien: Klare Prozesse und zusätzliche Unterstützung.
• Karrieremöglichkeiten: Arbeiten Sie mit einer globalen Luxusmarke, die in Europa expandiert.
• Lernen & Entwicklung: Laufende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Weitere spannende Vorteile werden folgen!

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion:

Die Neve Jewels Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das alle Individuen unterstützt, inspiriert und respektiert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen Merkmalen.