Client Advisor | Part-time

Über unsere Marke Neve Jewels Group ist ein in Großbritannien ansässiges, digital orientiertes Schmuckunternehmen, das modernen Luxus durch maßgeschneiderte Designs, ethische Handwerkskunst und globalen E-Commerce neu definiert. Unser Portfolio umfasst Diamonds Factory, Austen & Blake und Sacet. Von den hochwertigsten Diamanten bis hin zu einzigartigen Edelsteinen bieten wir eine umfangreiche Auswahl an unglaublichen Luxus-Schmuckstücken, die sich auf Verlobungsringe spezialisiert haben, die diesen besonderen Moment unvergesslich machen.

Glückliche Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, weshalb wir rund um die Uhr menschliche Kundenbetreuung anbieten. Wir sind immer bereit, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass unsere Kundenzufriedenheit auf einem außergewöhnlichen Niveau bleibt, was sich deutlich in unseren hervorragenden Bewertungen zeigt. Als einer der führenden Juweliere der Welt wächst unser Unternehmen ständig und wir suchen immer nach kreativen, hochqualifizierten und motivierten Personen, die Teil unseres Teams werden möchten.

Unsere Werte:

• Feiere den Moment – Wir ehren die Meilensteine des Lebens, indem wir bedeutungsvolle, freudige Schmuckerlebnisse schaffen.
• Kundenorientierter Ansatz – Jede Entscheidung beginnt mit unserem Kunden, um einen personalisierten Service in jedem Schritt zu bieten.
• Vertrauen und Respekt verdienen – Wir bauen dauerhaften Vertrauen durch Ehrlichkeit, Fürsorge und Respekt in allen Beziehungen auf.
• Erfahrungsgeleitete Innovation – Wir verbinden Tradition mit Innovation, um jedes Schmuckerlebnis zu verbessern.
• Empathie für Menschen und den Planeten – Wir handeln mit Mitgefühl, beschaffen ethisch und arbeiten nachhaltig.

Die Rolle:

Wir suchen einen motivierten Client Advisor, der unser Team in Teilzeit in unserem kommenden Diamonds Factory Store in Köln verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bieten personalisierte Beratungen an und sorgen für ein exklusives Einkaufserlebnis. Gemeinsam mit dem Store-Team helfen Sie, unsere Marke in der lebendigen Stadt Köln zu etablieren und unvergessliche Momente für unsere Kunden zu schaffen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Kundenberatung: Führen Sie einstündige Beratungstermine in einer Lounge-Umgebung durch – hören Sie aktiv zu, verstehen Sie die Wünsche der Kunden und führen Sie sie durch den maßgeschneiderten Designprozess.
• Kundenerlebnis: Bieten Sie ein nahtloses, luxuriöses Erlebnis vom Empfang bis zum After-Sales-Service – einschließlich regelmäßiger Updates und persönlicher Betreuung.
• Verkaufsziele: Erreichen Sie monatliche Verkaufsziele durch beratenden, personalisierten Verkauf und selbstbewusstes, empathisches Abschließen.
• Produktwissen: Vertiefen Sie Ihr Wissen über unsere Kollektionen, Materialien und Handwerkskunst, um Kunden fachkundig zu beraten.
• CRM & Prozesse: Verwenden Sie interne Systeme zur Verwaltung von Bestellungen, zur Verfolgung von Anfragen und zur genauen Pflege von Kundeninformationen.
• Markenbotschafter: Repräsentieren Sie Diamonds Factory professionell und stilvoll, halten Sie die Präsentation des Showrooms aufrecht und gewährleisten Sie exzellenten Kundenservice.
• Teamarbeit: Arbeiten Sie eng mit Kollegen und internen Abteilungen zusammen, unterstützen Sie die visuelle Warenpräsentation und halten Sie den Showroom einladend und organisiert.

Ihr Profil:

• 1–2 Jahre Erfahrung im Premium- oder Luxus-Einzelhandel mit nachweislichem Verkaufserfolg.
• Ausbildung oder Kenntnisse in Schmuck, Gemmologie oder Luxusprodukten (z.B. GIA, JAA) sind von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Erfahrung mit Telefon-, Video- und persönlichen Beratungen.
• Schnelle Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, neue Systeme zu beherrschen und Probleme eigenständig zu lösen.
• Proaktive, engagierte Herangehensweise – Sie genießen es, über die Kernverantwortlichkeiten hinauszugehen.
• Teamplayer mit positiver, lösungsorientierter Einstellung.
• Kreatives Auge für Stil und Leidenschaft für maßgeschneiderte Schmuckstücke.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details – von der Produktpräsentation bis zur Kundenkommunikation.
• Kundenorientierte Denkweise und professionelles Auftreten als Markenbotschafter.
• Gut gepflegtes, stilvolles Erscheinungsbild im Einklang mit unserer Markenästhetik.
• Bereitschaft, gelegentlich andere Geschäfte in der Region zu unterstützen.
• Verfügbarkeit an Wochenenden und in Spitzenverkaufszeiten ist erforderlich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich.

Ihre Vorteile:

• Geburtstagsfreier Tag: Ein zusätzlicher bezahlter Tag frei an Ihrem Geburtstag.
• Perkbox: Einkaufsrabatte, Wellness-Vorteile und Mitarbeiteranerkennung.
• Erweiterte Urlaubsrichtlinien: Klare Prozesse und zusätzliche Unterstützung.
• Karrieremöglichkeiten: Arbeiten Sie mit einer globalen Luxusmarke, die in Europa expandiert.
• Lernen & Entwicklung: Laufende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Weitere spannende Vorteile folgen!

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: Die Neve Jewels Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das alle Individuen unterstützt, inspiriert und respektiert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen Merkmalen.