Jewellery Client Advisor (m/f/d) | Part-Time (30–32 hours/week)

Neve Jewels Group ist ein in Großbritannien ansässiges, digital orientiertes Schmuckunternehmen, das modernen Luxus durch maßgeschneiderte Designs, ethische Handwerkskunst und globalen E-Commerce neu definiert. Unser Portfolio umfasst Diamonds Factory, Austen & Blake und Sacet. Von den hochwertigsten Diamanten bis hin zu einzigartigen Edelsteinen bieten wir eine umfangreiche Auswahl an unglaublichen Luxus-Schmuckstücken, die sich auf Verlobungsringe spezialisiert haben, die diesen besonderen Moment unvergesslich machen.

Glückliche Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, weshalb wir rund um die Uhr echten Kundenservice bieten. Wir sind immer bereit, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass unsere Kundenzufriedenheit auf einem außergewöhnlichen Niveau bleibt, was sich deutlich in unseren hervorragenden Bewertungen zeigt.

Wir sind bekannt als einer der führenden Juweliere der Welt, unser Geschäft wächst ständig und wir suchen immer nach kreativen, hochqualifizierten und motivierten Personen, die Teil unseres Teams werden möchten.

Unsere Werte

• Feiere den Moment – Wir ehren die Meilensteine des Lebens, indem wir bedeutungsvolle, freudige Schmuckerlebnisse schaffen.
• Kundenorientierter Ansatz – Jede Entscheidung beginnt mit unserem Kunden, um personalisierten Service in jedem Schritt zu bieten.
• Vertrauen und Respekt verdienen – Wir bauen dauerhaften Vertrauen durch Ehrlichkeit, Fürsorge und Respekt in allen Beziehungen auf.
• Erlebnisorientierte Innovation – Wir verbinden Tradition mit Innovation, um jedes Schmuckerlebnis zu verbessern.
• Empathie für Menschen und den Planeten – Wir handeln mit Mitgefühl, beschaffen ethisch und arbeiten nachhaltig.

Die Rolle

Wir suchen einen motivierten Client Advisor, der unser Team in Teilzeit in unserem kommenden Diamonds Factory Store in Köln verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bieten personalisierte Beratungen an und sorgen für ein exklusives Einkaufserlebnis. Gemeinsam mit dem Store-Team helfen Sie, unsere Marke in der lebhaften Stadt Köln zu etablieren und unvergessliche Momente für unsere Kunden zu schaffen.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Kundenberatung: Durchführung von einstündigen Beratungsterminen in einer Lounge-Umgebung – aktiv zuhören, Kundenwünsche verstehen und sie durch den maßgeschneiderten Designprozess führen.
• Kundenerlebnis: Bereitstellung eines nahtlosen, luxuriösen Erlebnisses vom Empfang bis zum After-Sales-Service – einschließlich regelmäßiger Updates und persönlicher Betreuung.
• Verkaufsziele: Erreichung der monatlichen Verkaufsziele durch beratenden, personalisierten Verkauf und selbstbewusstes, empathisches Abschließen.
• Produktwissen: Vertiefung Ihres Wissens über unsere Kollektionen, Materialien und Handwerkskunst, um Kunden fachkundig zu beraten.
• CRM & Prozesse: Nutzung interner Systeme zur Verwaltung von Bestellungen, Verfolgung von Anfragen und genaue Pflege von Kundeninformationen.
• Markenbotschafter: Professionelle und stilvolle Vertretung von Diamonds Factory, Pflege der Showroom-Präsentation und Gewährleistung eines hervorragenden Kundenservices.
• Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und internen Abteilungen, Unterstützung bei der visuellen Merchandising und Pflege eines einladenden und organisierten Showrooms.

Ihr Profil

• 1–2 Jahre Erfahrung im Premium- oder Luxus-Einzelhandel mit nachweislichem Verkaufserfolg.
• Ausbildung oder Wissen in Schmuck, Gemmologie oder Luxusprodukten (z.B. GIA, JAA) ist von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Erfahrung mit Telefon-, Video- und persönlichen Beratungen.
• Schnelle Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, neue Systeme zu beherrschen und Probleme eigenständig zu lösen.
• Proaktive, engagierte Herangehensweise - Sie genießen es, über die Kernverantwortlichkeiten hinauszugehen.
• Teamplayer mit positiver, lösungsorientierter Einstellung.
• Kreatives Auge für Stil und Leidenschaft für maßgeschneiderte Schmuckstücke.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details - von der Produktpräsentation bis zur Kundenkommunikation.
• Kundenorientierte Denkweise und professionelles Auftreten als Markenbotschafter.
• Gut gepflegtes, stilvolles Erscheinungsbild im Einklang mit unserer Markenästhetik.
• Bereitschaft, gelegentlich andere Geschäfte in der Region zu unterstützen.
• Verfügbarkeit an Wochenenden und in Spitzenverkaufszeiten ist erforderlich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich.

Zusätzliche Vorteile

• Geburtstagsfreier Tag: Ein zusätzlicher bezahlter freier Tag an Ihrem Geburtstag.
• Perkbox: Einkaufsrabatte, Wellness-Vorteile und Anerkennung der Mitarbeiter.
• Erweiterte Urlaubsrichtlinien: Klare Prozesse und zusätzliche Unterstützung.
• Karrieremöglichkeiten: Arbeiten Sie mit einer globalen Luxusmarke, die in Europa expandiert.
• Lernen & Entwicklung: Laufende Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Weitere spannende Vorteile folgen!

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion

Die Neve Jewels Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das alle Individuen unterstützt, inspiriert und respektiert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen Merkmalen.