Service Call Mitarbeiter Diabetes (m/w/d) (Teilzeit oder Vollzeit 35-40h)

Offene Stellen bei DIASHOP. Du suchst Abwechslung statt Routine? Einen Job, der Dir Perspektiven statt Stillstand bietet? Dann bewirb Dich jetzt bei DIASHOP, einem der führenden Fach- und Versandhändler für Diabetesbedarf mit Sitz in Gauting bei München und Fachgeschäften bundesweit. DIASHOP versorgt seit über 25 Jahren Menschen mit Diabetes mit dem täglichen Bedarf an Hilfsmitteln, nicht apothekenpflichtigen Arzneimitteln und bietet ein großes Zusatzsortiment an praktischen Produkten. Die herstellerneutrale Beratung unserer Kundinnen und Kunden mit hoher fachlicher Kompetenz steht für uns im Mittelpunkt.

Das ist Dein Beitrag bei uns:

• Proaktive telefonische Betreuung von Bestandskundinnen und Bestandskunden zur Sicherstellung einer kontinuierlichen Versorgung mit Diabetes-Hilfsmitteln
• Beratung zu Serviceleistungen sowie zu Abläufen rund um Bestellung, Lieferung und Versorgung
• Dokumentation aller Kundenkontakte und relevanten Informationen im ERP-System
• Bearbeitung von Kundenanliegen sowie Weiterleitung komplexer Fragestellungen an die zuständigen Fachbereiche
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Auftragsmanagement, Logistik sowie dem technischen und auftragsbezogenen Kundenservice
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung interner Prozesse sowie gesetzlicher und datenschutzrechtlicher Vorgaben
• Aktive Mitwirkung an der Erreichung von Qualitäts-, Service- und Versorgungszielen
• Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts im Versorgungsmanagement, unter anderem im Auftragsmanagement

Was wir Dir bieten:

• Eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Kundenkontakt in einer krisensicheren Branche
• Willkommenskultur & Teamspirit
• Dich erwartet ein herzliches Miteinander, flache Hierarchien und ein Team, das zusammenhält
• Eine fundierte Einarbeitung inkl. Willkommenswoche in unserer Zentrale
• Geregelte Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit auf Homeoffice
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Zusatzleistungen wie JobRad-Leasing, Sachbezugskarte oder EGYM-Wellpass Mitgliedschaft (mtl. 19,90 € Eigenanteil) und weitere Vorteile
• Kostenlose Parkplätze
• Firmen-Events

Warum DIASHOP? Bei uns hast Du die Möglichkeit, gemeinsam mit einem vielseitigen Team Dinge neu zu denken, aktiv mitzugestalten und Ideen in die Realität umzusetzen. Gleichzeitig entwickelst Du bestehende Prozesse weiter und bringst Deinen eigenen Blickwinkel ein. Wir setzen auf ein offenes, unterstützendes Miteinander – und auf Menschen, die Lust haben, etwas zu bewegen.

Wen wir suchen und was Du mitbringst:

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und möchtest mit Deiner Arbeit dazu beitragen, Menschen mit Diabetes zuverlässig zu versorgen.
• Mit Deiner serviceorientierten Art gehst Du auf individuelle Anliegen ein, arbeitest strukturiert und behältst auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld den Überblick.
• Dabei überzeugst Du durch Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Spaß an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen.

Was Du mitbringst:

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder in einem Call-Center-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Diabetesversorgung oder Medizintechnik
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Organisationsgeschick, gutes Zeitmanagement und eine hohe Teamfähigkeit
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten

DIASHOP GmbH ist als einer der führenden Fach- und Versandhändler für Diabetesbedarf in Deutschland auf die umfassende Beratung und Versorgung von Menschen mit Diabetes spezialisiert. Wir versorgen Kunden im Auftrag der Krankenkassen mit Hilfsmitteln und bieten ein großes Zusatzsortiment an praktischen Produkten für die Diabetestherapie.