Senior Client Relations (f/m/d)

Wir sind ein Team von über 40 Branchenprofis aus verschiedenen Hintergründen, das innovative Lösungen entwickelt, die die Grenzen des Wachstums im Mobile Gaming verschieben. Bei justtrack gestalten Sie die Zukunft des Mobile Game Marketings, arbeiten mit Experten zusammen und wachsen in einer Kultur, die Innovation, Einfluss und kontinuierliches Lernen schätzt. Als Senior Client Relations Manager sind Sie der strategische Motor hinter unseren Unternehmenspartnerschaften und verwandeln hochrangige Visionen in operativen Erfolg.

Sie übernehmen die vollständige Verantwortung für die gesamte Reise unserer wertvollsten Partner und navigieren durch komplexe technische und geschäftliche Landschaften, von UA-Managern bis hin zu leitenden Entwicklern. Durch die Kombination von tiefem SaaS-Geschäftsverständnis mit einer proaktiven Wachstumsmentalität führen Sie nahtlose Onboardings durch und identifizieren wichtige Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.

Was Sie tun werden:

• Die Gesamtarchitektur festlegen und verfeinern, wie justtrack seine Kundenbeziehungen verwaltet und skaliert.
• Den „Goldstandard“ für unsere Account-Management-Prozesse definieren.
• Das End-to-End-Onboarding neuer Partner leiten und sicherstellen, dass sie nahtlos mit der justtrack-Plattform integriert werden und sofortigen Wert sehen.
• Als primärer Ansprechpartner für mittelgroße bis große Unternehmenskunden fungieren und Gespräche von UA-Managern bis hin zu technischen leitenden Entwicklern navigieren.
• Proaktiv Wachstumschancen innerhalb Ihres Portfolios identifizieren, um den Umsatz zu steigern und den Lebenszeitwert jedes Partners zu maximieren.
• Komplexe Leistungsdaten analysieren, um umsetzbare Empfehlungen zu geben und ein Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und unserer internen Geschäftslogik sicherzustellen.
• CRM- und Ticketing-Systeme nutzen, um die Lücke zwischen den Kundenbedürfnissen und unseren Produkt-/Technikteams zu schließen und sicherzustellen, dass technische Probleme mit der richtigen Priorität gelöst werden.

Wer Sie sind:

• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in einer SaaS-Umgebung; Sie verstehen Abonnementlebenszyklen und die Bedeutung der Kundenbindung.
• Mindestens 4+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success, idealerweise im Bereich Mobile Ad-Tech oder Gaming.
• Sie sind vertraut mit der Nutzung von CRMs (z.B. Salesforce/HubSpot) und Ticketing-Systemen (z.B. Jira/Zendesk) zur Verwaltung von Workflows.
• Sie sind ein Meister von Google Sheets und können Rohdaten in eine überzeugende Wachstumsgeschichte übersetzen.
• Sie haben ein tiefes Verständnis für Geschäftslogik.
• Fließend in Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Vorteile zur Unterstützung Ihrer Ambitionen:

• Regelmäßiges Feedback und unser Entwicklungsprogramm unterstützen Ihr Wachstum und helfen Ihnen, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriereziele zu erreichen.
• Von der Unterzeichnung bis zur Eingewöhnung in Hamburg sind wir für Sie da. Brauchen Sie ein Visum? Kein Problem.
• Wir arbeiten in einem hybriden Setup mit 3 Kernbürotagen sowie flexiblen Arbeitszeiten. Genießen Sie 30 Urlaubstage, 3 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr und kostenlosen Zugang zu einem Fitnessstudio mit verschiedenen Fitnesskursen und psychologischer Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP).
• Genießen Sie den Blick auf die Alster vom unserem zentralen Büro mit erstklassiger Ausstattung, unterhaltsamen offenen Räumen und einer großen Auswahl an Snacks und Getränken.
• Teilnahme an regelmäßigen Team- und Unternehmensveranstaltungen, einschließlich Hackathons und sozialen Zusammenkünften.

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.