Senior Technical Account Manager (f/m/d)

Als Technical Account Manager sind Sie die Brücke zwischen unseren Kunden und internen Teams, kombinieren technische Expertise mit Beziehungsmanagement, um außergewöhnlichen Support und Lösungen zu bieten. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Fehlersuche, Optimierung von Prozessen und Sicherstellung des Kundenerfolgs mit unserem Produkt.

Bei justtrack bauen wir ein SaaS-Geschäft auf, das App- und Spiele-Publishern ein attraktives Toolset bietet, um ihren gesamten globalen Marketingwachstumsprozess zu steuern. Von der Verwaltung, Analyse und Automatisierung von Marketingprozessen ermöglicht justtrack das Sammeln tiefgehender mobiler Produktinsights.

Was Sie tun werden:

• Reagieren Sie schnell und effektiv auf Kundenanfragen und bieten Sie technischen Support.
• Nutzen Sie Ihr technisches Wissen, um Probleme zu beheben, Lösungen anzubieten und Empfehlungen an Kunden zu geben, indem Sie sich intensiv mit unserem Produkt und Geschäft auseinandersetzen.
• Sammeln und leiten Sie Kundenfeedback, Anforderungen und technische Probleme an die entsprechenden internen Teams weiter, um zeitnahe Lösungen zu ermöglichen.
• Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und Partnern, um deren Bedürfnisse zu verstehen.
• Identifizieren Sie Bereiche zur Prozessverbesserung und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Lösungen zu implementieren, die die Kundenzufriedenheit und Effizienz erhöhen.
• Führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und Lösungen.

Wer Sie sind:

• Sie bringen mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Account Management mit.
• Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit APIs, Datenbanken und idealerweise SDKs sowie Protokollierungstools (z.B. Kibana) und SQL-Kenntnisse.
• Sie sind in der Lage, mehrere Aufgaben zu verwalten und effektiv in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
• Sie verfügen über starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse der Stakeholder zu verstehen und nachhaltige, robuste Beziehungen aufrechtzuerhalten.
• Sie fühlen sich wohl in einem internationalen Arbeitsumfeld, und Ihre Englischkenntnisse sind sowohl schriftlich als auch mündlich ausgezeichnet.
• Wenn Sie in der Vergangenheit mit SaaS/B2B-Produkten gearbeitet haben oder Kenntnisse über mobiles Marketing und Analytik (z.B. Tracking, Attribution) besitzen, ist das von Vorteil. Alternativ wird eine starke Bereitschaft, sich intensiv mit Adtech auseinanderzusetzen, sehr geschätzt.

Vorteile zur Unterstützung Ihrer Ambitionen:

• Investieren Sie in Ihre Zukunft: Regelmäßiges Feedback und unser Entwicklungsprogramm unterstützen Ihr Wachstum und helfen Ihnen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriereziele zu erreichen.
• Einfacher Einstieg bei justtrack: Vom Unterzeichnen bis zum Einleben in Hamburg sind wir für Sie da. Brauchen Sie ein Visum? Kein Problem. Bereit, Ihr neues Leben und Ihre Karriere bei justtrack in Hamburg aufzubauen? Wir unterstützen jede Ambition – vom Deutschlernen bis hin zu einem Umzugsbonus, der Ihnen hilft, sich einzuleben und Hamburg wie ein Zuhause zu fühlen.
• Leben Sie Ihr bestes Leben, bei der Arbeit und darüber hinaus: Wir arbeiten in einem hybriden Setup mit 3 Kernbürotagen und flexiblen Arbeitszeiten. Genießen Sie 30 Urlaubstage, 3 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr und kostenlosen Zugang zu einem Fitnessstudio mit vielen verschiedenen Fitnesskursen sowie psychologischer Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP).
• Gedeihen Sie, wo Sie arbeiten: Genießen Sie den Blick auf die Alster vom unserem zentralen Büro mit erstklassiger Ausstattung, lustigen offenen Räumen und einer großen Auswahl an Snacks und Getränken.
• Treten Sie der Gemeinschaft bei! Nehmen Sie an regelmäßigen Team- und Unternehmensveranstaltungen teil, einschließlich Hackathons und sozialen Zusammenkünften. Wir arbeiten zusammen und feiern auch gemeinsam.

Unsere Mission ist es, ein inspirierendes Arbeitsumfeld für großartige Menschen zu schaffen, um außergewöhnliche Dinge zu erreichen. Seien Sie ein Teil davon!

Überspringen Sie das Schreiben von Bewerbungsschreiben. Erzählen Sie uns von Ihrem leidenschaftlichsten persönlichen Projekt, Ihrem gewünschten Gehalt und Ihrem frühestmöglichen Startdatum. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!