mehrere Beschäftigte im IT-Service-Desk (m/w/d) (Anwenderservice) für das Referat 132 „Informat[...]

Das Bundeskanzleramt sucht am Dienstort Berlin für das Referat 132 „Informations- und Kommunikationstechnik“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Verwendung mehrere Beschäftigte im IT-Service-Desk (m/w/d) (Anwenderservice).

Das Referat 132 verantwortet den sicheren Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Informations- und Kommunikationstechnik im Bundeskanzleramt. Hierzu betreiben wir eigene Systeme und arbeiten eng mit externen Dienstleistern aus der Bundesverwaltung und dem privaten Sektor zusammen. Im Bundeskanzleramt setzen wir auf modernste Technologien für die Digitalisierung und Modernisierung unserer IT‑Infrastruktur. Werden Sie Teil unseres interdisziplinären Teams des Anwenderservices als erster Ansprechpartner für die Beschäftigten im Haus.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen und Problemen rund um die IT
• Störungsmanagement im IT‑Support: Sie gehen technischen Problemen strukturiert auf den Grund, beheben eigenständig Störungen im First‑ und Second‑Level‑Support und dokumentieren Lösungen nachvollziehbar – immer mit dem Blick auf einen zuverlässigen und sicheren IT‑Betrieb
• Qualitätssicherung im IT‑Betrieb: Sie bearbeiten komplexe oder wiederkehrende Störungen, die eine nachhaltige und ursachenorientierte Fehlerbehebung erfordern, und tragen so aktiv zur Stabilisierung und Weiterentwicklung der IT‑Systeme bei
• IT‑Arbeitsplatzbetreuung: Sie stellen die Einrichtung, den Betrieb und die Anbindung von Endgeräten sicher und sorgen so für eine stabile und nutzungsfreundliche Arbeitsumgebung
• IT‑Unterstützung bei Veranstaltungen und Reisen: Bei gelegentlichen Veranstaltungen und Dienstreisen im In- und Ausland sichern Sie mit Ihrem technischen Know‑how die Arbeitsfähigkeit des Bundeskanzleramts – auch unter besonderen Rahmenbedingungen und oft dicht am Geschehen

Profil

• abgeschlossene IT‑Fachausbildung sowie nachgewiesene mehrjährige Berufserfahrung im User Help Desk, Service Desk und/oder im First/Second‑Level‑Support bzw. vergleichbare Erfahrungen und Fähigkeiten
• ausgeprägte Kenntnisse in zentralen IT‑Basisdiensten, insbesondere im Betrieb und Support von Clientsystemen, Netzwerktechnologien, virtuellen Desktop‑Infrastrukturen und Drucklösungen
• sicherer Umgang mit gängiger Anwendungssoftware und mobiler Kommunikationstechnik zur effizienten Unterstützung von Nutzerinnen und Nutzern im Arbeitsalltag
• Flexibilität im Rahmen eines versetzten Arbeitszeitmodells und Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften und zu gelegentlichen Dienstreisen im In- und Ausland
• Führerschein der Klasse B von Vorteil
• unabdingbar sind deutsche Sprachkenntnisse (verhandlungssicher – Niveau C1); englische Sprachkenntnisse (Niveau A2), insbesondere für den Einsatz bei internationalen Terminen oder Delegationen von Vorteil
• offene, hilfsbereite und sehr serviceorientierte Art sowie Freude an der verantwortungsvollen Arbeit in unserem Haus
• absolute Verschwiegenheit und Bereitschaft zur Mitwirkung bei einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen nach 10 Sicherheitsüberprüfungsgesetz

Wir bieten

• Wir sind davon überzeugt, dass vielfältige Teams bessere Ergebnisse erzielen können. Wir freuen uns daher auf Bewerbungen von Personen jeder Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexueller Identität oder Orientierung und unabhängig von bestehenden Behinderungen.
• Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Einwanderungsgeschichte, sich zu bewerben.
• Das Bundeskanzleramt versteht sich als familienfreundlicher Arbeitgeber und begrüßt daher auch Bewerbungen von Menschen mit Familienpflichten. Der Dienstposten ist für eine Besetzung in Form der Arbeitsplatzteilung („Job‑Sharing“) und grundsätzlich auch für eine Teilzeitbeschäftigung geeignet.
• Das Bundeskanzleramt gewährleistet die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern.
• Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt; von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
• Die auszuübenden Tätigkeiten ermöglichen bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen eine Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 9a TVöD.
• Das Bundeskanzleramt zahlt eine Zulage für die Tätigkeit bei obersten Bundesbehörden (sog. „Ministerialzulage“) in Höhe von bis zu 220 Euro.
• Wir bieten eine gute „Work‑Life‑Balance“ mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Rahmen der dienstlichen Gegebenheiten im Homeoffice zu arbeiten, sowie 30 Tage Erholungsurlaub pro Kalenderjahr.
• Das Bundeskanzleramt kann durch seine verkehrsgünstige Lage auch eine sehr gute Anbindung an den ÖPNV vorweisen.
• Freuen Sie sich auf eine gezielte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungen und ein facettenreiches Arbeitsumfeld mit vielfältigen und spannenden Themen in einem engagierten und motivierten Team.